45%

45%의 고객이 온라인 거래를 통해 궁금한 점이나 우려하는 부분이 신속하게 해결되지 않으면 음성 서비스로 이동할 것입니다.

40%

40%의 고객은 감정적인 부분을 고려하거나 복잡한 상호 작용을 위해 여전히 실제 사람과 대화를 나누고 싶어 합니다.

70%

Gartner 는 2023년까지 고객이 음성 인터페이스를 사용해서 70%의 셀프 서비스 상호 작용을 시작할 것으로 예측하고 있습니다.

고객 가치

차세대 개인화

차세대 개인화

고객 정보를 한 눈에 볼 수 있는 통합 데스크톱 뷰를 통해 상담원의 효율성을 강화합니다. 고객이 원하는 것과 필요한 것을 파악하여 쉽고 체계적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

스마트 매칭

스마트 매칭

비즈니스 통계 자료를 기반으로 고객과 상담원을 스마트하게 연결할 수 있습니다. 자동화된 “Getting to know you” 프로세스가 브랜드 관계를 강화하는 서비스 경험을 구축합니다.

수익 증대

수익 증대

지능형 인바운드, 아웃바운드 기능을 통해 교차 판매, 업셀링, 결제 정보 수집, 서비스 약속 예약, 특가 판매 및 할인 기회 등을 이용하여 새로운 매출을 창출시키세요.

제품 정보

성과 개선

  • 상담원이 적합한 데스크톱 도구로 업무를 수행하도록 하여 일관된 서비스 경험 유지
  • 상담 과정을 모니터링, 기록, 분석하여 서비스 경험을 올바르게 관리
  • 지속적인 교육과 훈련으로 목표 성과 달성

행동 기반 페어링

  • 성격, 감정 등의 행동 특성을 기준으로 서비스를 개인화
  • 고객과 상담원을 지능적으로 연결하여 브랜드 만족도와 충성도 유도
  • 서비스를 동적으로 조정하여 결과를 최적화
방법 알아보기

셀프 서비스 자동화

  • 고객이 선호하는 채널에서 빠르고 효율적인 셀프 서비스를 제공하고, 필요에 따라 상담원과 연결
  • 개별 맞춤형 상호 작용 및 환경 설정 제공
  • 기존의 IVR(대화형 음성 자동 응답)을 대화형 음성 애플리케이션으로 승격
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