Compare Plans

45%

궁금한 점이나 우려하는 부분이 신속하게 해결되지 않으면 45%의 고객이 온라인 거래를 포기하고 음성 서비스로 이동할 것입니다.

40%

40%의 고객은 감정적인 부분을 고려하거나 복잡한 상호 작용을 위해 여전히 실제 사람과 대화를 나누고 싶어 합니다.

70%

Gartner 는 2023년까지 고객이 음성 인터페이스를 사용해서 70%의 셀프 서비스 상호 작용을 시작할 것으로 예측하고 있습니다.

고객 가치

한 단계 더 업그레이드된 개인 맞춤형

한 단계 더 업그레이드된 개인 맞춤형

관련된 모든 고객 정보를 한눈에 볼 수 있는 통합 데스크톱 뷰를 통해 에이전트에게 권한을 주십시오. 이를 통해 에이전트는 고객이 원하는 것과 필요한 것을 보다 잘 파악하여 체계적으로 더 나은 서비스 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.

스마트 매칭

스마트 매칭

주요 비즈니스 통계자료 및 특징을 기반으로 고객과 상담원을 지능적으로 연결할 수 있습니다. “Getting to know you” 프로세스를 자동화하면 더욱 긴밀하게 연결되어 브랜드 관계를 강화하는 서비스 경험을 신속하게 구축할 수 있습니다.

수익 증대

수익 증대

지능형 내외부 지원 기능을 통해 교차 판매, 상향 판매, 결제 정보 수집, 서비스 약속 예약, 특가 판매 및 할인 기회 등의 새로운 수익원을 활용하십시오.

제품 정보

성과 개선

  • 에이전트가 적합한 데스크톱 도구로 업무를 수행하도록 하여 일관된 서비스 경험 유지
  • 상호 작용을 모니터링, 기록, 분석하여 서비스 경험을 올바르게 관리
  • 지속적으로 교육하고 훈련하여 기대치 이상 충족

행동 기반 연결

  • 성격, 친근함, 감정 같은 행동 특성을 목표로 하여 개인 맞춤 극대화
  • 고객과 상담원을 지능적으로 연결하여 브랜드 만족도와 충성도 유도
  • 역동적으로 조정하여 결과를 최적화
방법 알아보기

셀프 서비스 자동화

  • 고객이 선호하는 채널에서 빠르고 효율적인 셀프 서비스를 제공하고, 필요에 따라 상담원과 연결
  • 개별 맞춤형 상호 작용 및 환경 설정 제공
  • 기존의 IVR(대화형 음성 자동 응답)을 대화형 음성 애플리케이션으로 승격
시작하기

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