Compare Plans

42%

디지털 채널은 전 세계 컨택센터의 42% 차지

9

현재 일반적인 고객 서비스팀에서는 9개의 비음성 채널 사용

40%

40%의 컨택센터 관리자가 디지털 채널용 시스템이 최신 요건을 충족하지 못한다고 밝히고 있음

고객 가치

고객 여정의 모든 측면 연결

고객이 연결하고자 하는 시기, 위치, 방법 등 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 고객의 이전 상태, 현재까지의 진행 과정, 현재 고객 지원 방법 등 고객 관점에서 전체 옴니채널 여정을 시각화할 수 있습니다.

새로운 수준의 맞춤형 서비스 환경 제공

무분별한 데이터 수집이 아닌, 의미 있는 데이터 활용을 통해 실질적인 영향력을 발휘해야 합니다. 고객 통계자료를 기반으로 적극적인 개선을 통해 모든 디지털 채널과 디바이스에서 일관된 맞춤형 서비스를 제공하십시오.

상담원의 업무 능률 향상

각 고객 상호 작용에 적합하면서 자동완성 기능의 인지형 정보를 자동으로 상담원에게 제공합니다. 상담원 에게 하나의 통합된 작업 공간에서 모든 디지털 채널을 관리할 수 있도록 하여 업무 방해요소를 제거하고 효율성을 높이십시오.

스마트한 리소스 매칭

올바른 정보를 기반으로 고객을 적합한 상담원에게 자동으로 연결하십시오. 예상 참여를 유도하고 고객의 충성도를 높이는 맞춤형 학습 알고리즘을 구축하십시오.

클라우드의 유연성 활용

비즈니스에 적합한 구축 옵션(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드)과 재정 상황에 맞는 모델(CAPEX, OPEX)을 선택할 수 있습니다.

제품 정보

Avaya IX Digital

  • 고객 정보를 통합된 창에서 볼 수 있어 상담원이 상담 진행에 페이스를 맞출 수 있습니다.
  • 커뮤니케이션 속 혼란을 제거하여 상담원이 온전히 몰두하고 집중할 수 있도록 돕습니다.
  • 데이터를 기반으로 인사이트를 도출해 고객 니즈에 대한 깊은 이해를 돕고 이는 결과 향상으로 이어집니다.
상담 전략에 혁신을 더하다

Avaya IX Workspaces

  • 여러 매체를 통한 상호작용 기록을 모아 제공합니다.
  • 상담원에게 관련 정보 및 도구를 제공합니다.
  • 더 나은 선택을 빠르게 할 수 있습니다.
  • 고객 응대를 개선합니다.
자세히 알아보기

Avaya IX Teamspace

  • 직원과 프로세스 및 애플리케이션을 한 데 결합하여 고객 중심 서비스 경험을 전달할 수 있습니다.
  • 더욱 스마트한 협업, 빠른 정보 공유, 효과적인 의사 결정이 가능합니다.
  • 고객을 전문가에게 신속히 연결시켜 문제해결 속도와 만족도를 높입니다.

Avaya Agent Scripting

  • 자동/수동 상담, 디지털/오프라인 상담, 일반/개별 상담 모두 자연스럽게 고객과 연결될 수 있습니다.
  • 모든 고객에게 원활하고 손쉬운 서비스 경험을 선사합니다.
  • 직원과 고객의 만족도를 향상시킵니다.

Avaya IX Insights

  • 수집된 데이터를 실시간 인사이트로 전환하여 고객관리 부서에서 활용하고 고객과 직원의 경험을 개선할 수 있습니다.
  • 인력과 자원을 보다 효과적으로 운용합니다.
  • 고객의 불만 사항 및 서비스 상 문제에 대해 빠르고 효과적인 해결책을 발견할 수 있습니다.

Avaya Conversational Intelligence

  • 음성 상호작용을 실시간으로 문자화 및 요약하여 더욱 깊고 개인화된 고객 참여가 가능합니다.
  • 키워드와 감정 상태를 태그합니다.
  • 상담원의 애프터 콜 업무가 감소합니다.
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