Compare Plans

42%

디지털 채널은 전 세계 컨택센터의 42% 차지

9

현재 일반적인 고객 서비스팀에서는 9개의 비음성 채널 사용

40%

40%의 컨택센터 관리자가 디지털 채널용 시스템이 최신 요건을 충족하지 못한다고 밝히고 있음

고객 가치

고객 여정의 모든 측면 연결

고객이 연결하고자 하는 시기, 위치, 방법 등 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 고객의 이전 상태, 현재까지의 진행 과정, 현재 고객 지원 방법 등 고객 관점에서 전체 옴니채널 여정을 시각화할 수 있습니다.

새로운 수준의 맞춤형 서비스 환경 제공

무분별한 데이터 수집이 아닌, 의미 있는 데이터 활용을 통해 실질적인 영향력을 발휘해야 합니다. 고객 통계자료를 기반으로 적극적인 개선을 통해 모든 디지털 채널과 디바이스에서 일관된 맞춤형 서비스를 제공하십시오.

상담원의 업무 능률 향상

각 고객 상호 작용에 적합하면서 자동완성 기능의 인지형 정보를 자동으로 상담원에게 제공합니다. 상담원 에게 하나의 통합된 작업 공간에서 모든 디지털 채널을 관리할 수 있도록 하여 업무 방해요소를 제거하고 효율성을 높이십시오.

스마트한 리소스 매칭

올바른 정보를 기반으로 고객을 적합한 상담원에게 자동으로 연결하십시오. 예상 참여를 유도하고 고객의 충성도를 높이는 맞춤형 학습 알고리즘을 구축하십시오.

클라우드의 유연성 활용

비즈니스에 적합한 구축 옵션(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드)과 재정 상황에 맞는 모델(CAPEX, OPEX)을 선택할 수 있습니다.

제품 정보

Avaya IX Digital

  • 컨택센터를 중요한 전략 자산으로 활용하여 브랜드 충성도와 고객 관계 강화
  • 차세대 디지털 채널과 원활한 컨택센터 서비스 경험 간의 격차 해소
  • 전체 옴니채널 여정에서 기대치 이상 충족
비즈니스 전략 개혁

Avaya IX Workspaces

  • 고객 정보를 한눈에 파악할 수 있는 통합 뷰를 통해 상담원이 진행 상태를 지속적으로 파악할 수 있습니다.
  • 혼란스러운 커뮤니케이션 요소를 제거하여 상담원이 열정적으로 몰입하고 주력할 수 있도록 하십시오.
  • 데이터 중심의 통계자료를 통해 고객의 요건을 심층적으로 파악함으로써 더 나은 비즈니스 성과를 추진할 수 있습니다.
성과 개선

AI와 컨택센터

  • 지능적인 라우팅, 행동 기반의 연결 기능, 성과 기반의 개별 맞춤화
  • 의미있는 서비스 경험을 제공하기 위한 개방형 데이터 모델 활용
  • 수익 전환율 향상 및 운영 비용 절감
자세히 알아보기

Avaya 봇

  • 안전하게 관리되는 환경에서 고객의 소셜 활동 지원
  • 채팅 상호 작용 자동화
  • 자연어 처리 활용

지능적 대화 인식 기능

  • 더욱 심층적인 맞춤형 인게이지먼트를 위해 음성 상호 작용을 실시간 기록하고 요약
  • 키워드 및 감정 에 태그 지정
  • 애프터콜 활동 감소
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