5-10%

Forrester는 A.I.를 효율적으로 활용하는 기업들이 5% ~ 10%의 수익을 증가시킬 것으로 예상

72%

Gartner는 2022년까지 72%의 고객 상호 작용에 머신 러닝 등과 같은 첨단 기술이 활용될 것으로 전망

#1

Avaya, 컨택센터 솔루션의 #1 글로벌 리더

고객 가치

쉽고 편리한 셀프 서비스

인공지능의 우수한 능력을 활용하면 고객에게 적절한 시기에 올바른 정보를 전달하여 뛰어난 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

상담원이 "간편하게 즉시 이용 가능한" 지침

고객 참여에 앞서 실시간 정서 및 감정 분석은 물론 인공지능 채팅, 추천 솔루션, 차선 조치 등과 같은 도구와 정보를 곧바로 상담원에게 제공할 수 있습니다.

고객과 상담원 일대일 연결

고객의 요구 조건을 파악하고 가장 적합한 상담원 또는 리소스에 연결하여 초기 단계에서 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

스마트 인터렉션

강력한 AI 기술로 보다 스마트한 상호작용을 구축하여 보다 나은 비즈니스 결과를 만드십시오.

상담원 권한 부여

AI로 제공되는 컨텐츠를 상담원에게 제공하고 적합한 응대를 제안하여 상담원에게 권한을 부여하십시오. 요약 도구는 상담원이 후속 전화를 신속하게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

운영 단순화

AI 모델을 사용하여 셀프 서비스를 선택하거나, 프로세스를 자동화 하거나, 최적의 상담원을 연결하여 고객 및 상담원의 복잡성을 줄입니다.

제품 정보

Avaya 챗봇

  • 고객 참여 유도
  • 챗봇 상호작용 자동화
  • 자연어 처리(NLP) 활용
더 알아보기

Avaya 지능적 대화 인식 기능

  • 실시간으로 음성 상호작용을 기록 및 요약
  • 키워드 및 감상 태그
  • 퇴근 후 업무 감소

Afiniti 행동 페어링

  • 행독 특성 결정
  • 고객과 대리인을 최적으로 연결
  • 결과 최적화를 위한 적극적 조정
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