Compare Plans

5-10%

Forrester는 A.I.를 효율적으로 활용하는 기업들이 5% ~ 10%의 수익을 증가시킬 것으로 예상

72%

Gartner는 2022년까지 72%의 고객 상호 작용에 머신 러닝 등과 같은 첨단 기술이 활용될 것으로 전망

#1

Avaya, 컨택센터 솔루션의 #1 글로벌 리더

고객 가치

쉽고 편리한 셀프 서비스

인공지능의 우수한 능력을 활용하면 고객에게 적절한 시기에 올바른 정보를 전달하여 뛰어난 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

상담원 업무 생산성 지원

고객 참여에 앞서 실시간 정서 및 감정 분석은 물론 인공지능 채팅, 추천 솔루션, 차선 조치 등과 같은 도구와 정보를 곧바로 상담원에게 제공할 수 있습니다.

스마트 매칭

고객의 요구 조건을 파악하고 가장 적합한 상담원 또는 리소스에 연결하여 초기 단계에서 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

스마트 인터렉션

강력한 AI 기술로 보다 스마트한 상호작용을 구축하여 보다 나은 비즈니스 결과를 만드십시오.

상담원 권한 부여

AI로 제공되는 컨텐츠를 상담원에게 제공하고 적합한 응대를 제안하여 상담원에게 권한을 부여하십시오. 요약 도구는 상담원이 후속 전화를 신속하게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

운영 단순화

AI 모델을 사용하여 셀프 서비스를 선택하거나, 프로세스를 자동화 하거나, 최적의 상담원을 연결하여 고객 및 상담원의 복잡성을 줄입니다.

제품 정보

Avaya IX Digital

  • 상담원이 고객 정보를 통합적으로 확인할 수 있습니다.
  • 커뮤니케이션 혼돈을 제거하여 상담원이 완전히 몰입하고 집중할 수 있도록 하십시오.
  • 데이터 기반 통찰력은 고객 요구를 보다 깊이 이해하여 자연스럽게 더 나은 결과를 이끌어 냅니다.
전략을 혁신하세요

Avaya IX Workspaces

  • 고객 정보를 한눈에 파악할 수 있는 통합 뷰를 통해 상담원이 진행 상태를 지속적으로 파악할 수 있습니다.
  • 혼란스러운 커뮤니케이션 요소를 제거하여 상담원이 열정적으로 몰입하고 주력할 수 있도록 하십시오.
  • 데이터 중심의 통계자료를 통해 고객의 요건을 심층적으로 파악함으로써 더 나은 비즈니스 성과를 추진할 수 있습니다.
성과 개선

AI + 컨택 센터

  • 스마트 라우팅, 행동 페어링, 성과에 기반한 맞춤형 서비스.
  • 중요한 경험을 제공하기 위한 개방형 데이터 모델의 힘을 활용하세요.
  • 수익 전환율을 높이고 운영 비용을 줄이세요.
자세히 알아보기

Avaya 봇

  • 안전하게 통제된 환경에서 고객의 사회활동을 지원하세요.
  • 채팅 상호작용을 자동화하세요.
  • 자연언어 처리를 활용하세요.

지능적 대화 인식 기능

  • 더욱 심층적인 맞춤형 인게이지먼트를 위해 음성 상호 작용을 실시간 기록하고 요약
  • 키워드 및 감정 태그 지정
  • 애프터콜 활동 감소
동영상 보기

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