Compare Plans

5-10%

Forrester는 A.I.를 효율적으로 활용하는 기업들이 5% ~ 10%의 수익을 증가시킬 것으로 예상

72%

Gartner는 2022년까지 72%의 고객 상호 작용에 머신 러닝 등과 같은 첨단 기술이 활용될 것으로 전망

#1

Avaya, 컨택센터 솔루션의 #1 글로벌 리더

컨택 센터에 AI가 어떻게 도입될까요?

고객 가치

상담원 없이도 누리는 셀프 서비스

똑똑한 AI 기능으로 통해 고객이 원하는 정보를 필요한 순간에 전달하여 탁월한 셀프 서비스 경험을 제공합니다.

상담원 업무 지원

상담에 앞서 상담원이 AI 채팅 솔루션 제안, Next best action 제안, 실시간 감정 및 표정 분석 등 도움이 되는 정보와 도구를 이용할 수 있습니다.

스마트 매칭

고객의 요구 조건을 파악하여 가장 적합한 상담원 또는 리소스에 연결하므로 빠르게 문제 해결이 가능합니다.

스마트 인터렉션

강력한 AI 기술을 활용하여 스마트한 상담 서비스를 제공하고 비즈니스 퍼포먼스를 향상시킬 수 있습니다.

상담원 업무 능률 향상

상담원에게 AI가 콘텐츠를 제공하고 적합한 응답을 제안하여 업무 효율을 향상할 수 있으며, 요약 툴을 통해 애프터 콜 업무를 가속화할 수 있도록 도와줍니다.

운영 단순화

AI 모델을 사용하여 셀프 서비스를 선택하거나, 프로세스를 자동화 하거나, 최적의 상담원을 연결하여 고객 및 상담원의 복잡성을 줄입니다.

제품 정보

Avaya Digital

  • 고객 정보를 통합된 창에서 볼 수 있어 상담원이 상담 진행에 페이스를 맞출 수 있습니다.
  • 커뮤니케이션 속 혼란을 제거하여 상담원이 온전히 몰두하고 집중할 수 있도록 돕습니다.
  • 데이터를 기반으로 인사이트를 도출해 고객 니즈에 대한 깊은 이해를 돕고 이는 결과 향상으로 이어집니다.
상담 전략에 혁신을 더하다

Avaya Workspaces

  • 여러 매체를 통한 상호작용 기록을 모아 제공합니다.
  • 상담원에게 관련 정보 및 도구를 제공합니다.
  • 더 나은 선택을 빠르게 할 수 있습니다.
  • 고객 응대를 개선합니다.
자세히 알아보기

Avaya Teamspace

  • 직원과 프로세스 및 애플리케이션을 한 데 결합하여 고객 중심 서비스 경험을 전달할 수 있습니다.
  • 더욱 스마트한 협업, 빠른 정보 공유, 효과적인 의사 결정이 가능합니다.
  • 고객을 전문가에게 신속히 연결시켜 문제해결 속도와 만족도를 높입니다.

Avaya Agent Scripting

  • 자동/수동 상담, 디지털/오프라인 상담, 일반/개별 상담 모두 자연스럽게 고객과 연결될 수 있습니다.
  • 모든 고객에게 원활하고 손쉬운 서비스 경험을 선사합니다.
  • 직원과 고객의 만족도를 향상시킵니다.

Avaya Insights

  • 수집된 데이터를 실시간 인사이트로 전환하여 고객관리 부서에서 활용하고 고객과 직원의 경험을 개선할 수 있습니다.
  • 인력과 자원을 보다 효과적으로 운용합니다.
  • 고객의 불만 사항 및 서비스 상 문제에 대해 빠르고 효과적인 해결책을 발견할 수 있습니다.

Avaya Conversational Intelligence

  • 음성 상호작용을 실시간으로 문자화 및 요약하여 더욱 깊고 개인화된 고객 참여가 가능합니다.
  • 키워드와 감정 상태를 태그합니다.
  • 상담원의 애프터 콜 업무가 감소합니다.
더 알아보기

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