Compare Plans

5-10%

Forrester는 A.I.를 효율적으로 활용하는 기업들이 5% ~ 10%의 수익을 증가시킬 것으로 예상

72%

Gartner는 2022년까지 72%의 고객 상호 작용에 머신 러닝 등과 같은 첨단 기술이 활용될 것으로 전망

#1

Avaya, 컨택센터 솔루션의 #1 글로벌 리더

컨택 센터에 AI가 어떻게 도입될까요?

고객 가치

상담원 없이도 누리는 셀프 서비스

똑똑한 AI 기능으로 통해 고객이 원하는 정보를 필요한 순간에 전달하여 탁월한 셀프 서비스 경험을 제공합니다.

상담원 업무 지원

상담에 앞서 상담원이 AI 채팅 솔루션 제안, Next best action 제안, 실시간 감정 및 표정 분석 등 도움이 되는 정보와 도구를 이용할 수 있습니다.

스마트 매칭

고객의 요구 조건을 파악하여 가장 적합한 상담원 또는 리소스에 연결하므로 빠르게 문제 해결이 가능합니다.

스마트 인터렉션

강력한 AI 기술을 활용하여 스마트한 상담 서비스를 제공하고 비즈니스 퍼포먼스를 향상시킬 수 있습니다.

상담원 업무 능률 향상

상담원에게 AI가 콘텐츠를 제공하고 적합한 응답을 제안하여 업무 효율을 향상할 수 있으며, 요약 툴을 통해 애프터 콜 업무를 가속화할 수 있도록 도와줍니다.

운영 단순화

AI 모델을 사용하여 셀프 서비스를 선택하거나, 프로세스를 자동화 하거나, 최적의 상담원을 연결하여 고객 및 상담원의 복잡성을 줄입니다.

제품 정보

Avaya AI 라우팅과 Afiniti AiRo

  • 스마트 라우팅과 고객행동을 반영한 매칭으로 고객과 상담원을 원활하게 연결합니다.
  • 어떠한 규모의 조직이라도 AI를 적용할 수 있습니다.
  • 고객 충성도와 수익 전환률은 높이고 운영 비용은 절감합니다.
동영상 보기

지능적 대화 인식 기능

  • 더욱 심층적인 맞춤형 인게이지먼트를 위해 음성 상호 작용을 실시간 기록하고 요약
  • 키워드 및 감정 태그 지정
  • 애프터콜 활동 감소
동영상 보기

Avaya와 Google Cloud Contact Center AI

  • 고객의 기존 AI 솔루션에 혁신을 더합니다.
  • 가상 봇을 가상 상담원으로 진화시켜 더욱 똑똑한 인터랙션이 가능합니다.
  • 컨택 센터 환경에 Google Cloud Platform API를 통합해 머신 러닝 기능을 탑재할 수 있습니다.
자세히 알아보기

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