$1.57M

일반적인 컨택 센터에서 에이전트 화면을 전환하는 데 연간 157만 달러의 비용이 들고 생산성은 떨어집니다.

38%

컨택센터 상담원 중 불과 38% 정도만이 자신들의 역할에 만족하고 있습니다.

3X

고객 문제 해결의 권한에 만족감을 느끼는 직원이 불만족스러워 하는 직원들 보다 3배 많습니다.

고객 가치

상담원 서비스 경험의 재정립

상담원 서비스 경험의 재정립

에이전트에게 편리한 통합 데스크톱 인터페이스를 통해 관련성이 높은 데이터를 사용하여 서비스 경험을 제공할 수 있도록 에이전트에게 권한을 부여하십시오. 수익을 창출하고, 고객 만족도를 높이며, 브랜드 충성도를 구축하는 보다 지능적인 상호 작용을 지원하십시오.

사전 준비로 경쟁 우위 확보

사전 준비로 경쟁 우위 확보

에이전트가 전체 여정의 모든 측면을 확인할 수 있게 되면 고객이 원하는 사항을 미리 파악할 수 있습니다. 핵심적인 고객 접점에서 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 에이전트에게 권한을 주는 동시에 예상 인게이지먼트를 제공하십시오.

에이전트 반응도 및 생산성 향상

에이전트 반응도 및 생산성 향상

에이전트가 적절한 데스크톱 도구로 업무를 수행한다면 일관된 서비스를 유지할 수 있습니다. 올바른 정보에 적절한 시기에 신속하게 접근함으로써 화면 전환, 검색, 수동 프로세스에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

제품 정보

Avaya IX Workspaces

  • 고객 여정 전체에서 고급 데스트톱 분석 활용
  • 상담원 생산성, 고객 반응, 전반적인 고객 경험 개선
  • 기존의 컨택센터 인프라에 쉽게 추가
상호 작용 개선

CRM Desktop

  • CRM을 회사 내 또는 클라우드 컨택센터에 원활하게 연결
  • 주요 CRM 통계자료와 컨택센터를 조합하여 고객 평생 가치 극대화

Avaya Softphone

  • 모든 위치, 플랫폼, 디바이스에서 사용할 수 있는 풍부한 기능과 고품질의 VoIP 소프트폰 솔루션을 에이전트에게 제공
  • 에이전트에게 필요한 정보, 접근 권한, 고급 커뮤니케이션을 제공하여 CAPEX 비용 절감

클라이언트 SDK

  • 통합 커뮤니케이션 및 컨택센터 애플리케이션을 위한 혁신적인 사용자 서비스 경험을 신속하게 구축
  • 상황에 맞게 수정하여 비즈니스 전략 조정 및 최적화

에이전트의 데스크톱입니다. 에이전트에게 본인의 필요에 맞게 데스크톱을 수정할 수 있는 자유를 주십시오. 강력한 위젯 기반 디자인을 통해 커뮤니케이션 환경에 영향을 미치지 않으면서도 애플리케이션 부가 기능 및 정보 피드를 사용하여 데스크톱을 손쉽고 빠르게 맞춤 설정할 수 있습니다. CRM 및 비즈니스 애플리케이션의 서비스는 모든 공급업체와 에이전트에게 보이는 정보를 통해 제공되므로 고객 응대 시 수많은 화면을 넘겨볼 필요가 없습니다.

고객이 기대하는 경험을 제공하기 위해서는 에이전트 및 기타 지원 담당자는 관련 고객 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 전체적인 고객 여정을 살펴보고 모든 상호 작용을 신속하고 자세하게 파악할 수 있어야 합니다. 고객 프로필, 구매 기록, 상호 작용 여정 등 여러 소스에서 정보를 하나로 취합함으로써 통합된 뷰(view)인 IX Workspaces를 사용하면 오늘날 경쟁이 치열한 세상에서 상담원이 효율적으로 업무를 수행하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다.

에이전트와의 접점 및 상호 작용에서 최적의 고객 여정을 조성하십시오. 에이전트가 고객 여정의 접점을 확인하고 상호 작용할 수 있도록 하여 보다 나은 결정을 내릴 수 있도록 고객 지원 담당자에게 권한을 부여하십시오. 이벤트 기반의 고객 여정 지도에는 고객과 에이전트의 상호 작용이 그래픽 타임라인 보기로 표시됩니다. 컨텍스트 기반의 에이전트 안내 또는 자주 사용되는 문구를 활용하여 원활하고 일관된 서비스를 제공하십시오.

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