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컨택 센터

Avaya IX Contact Center로 모든 고객 경험을 최고로 만드십시오

방법 알아보기

모든 경험을 통해 충성도 및 가치 구축

고객들에게 항상 효율적이고 긍정적인 서비스 경험을 제공한다면 장기적인 고객 충성도를 확보할 수 있습니다. Avaya Intelligent Xperiences™ 컨택센터를 통해 귀사가 이러한 목표를 달성할 수 있도록 도와드리겠습니다. 고객은 원하는 채널에서 빠르고 효율적인 셀프 서비스를 선택할 수 있으며 필요에 따라 에이전트가 도움을 줍니다. 이 과정은 항상 전후 상황을 고려하여 진행됩니다. 또한 상담원은 진행 상태를 지속적으로 파악해야 하며 고객의 기대에 부응해야 합니다. 에이전트는관련 정보를 쉽게 파악할 수 있는 통합 뷰를 통해 기대 이상의 성과를 보다 빠르게 달성할 수 있습니다.

고객의 수요를 심층적으로 파악하게 되면 직원들의 능률과 효율성이 향상됩니다. Avaya는  컨택센터 솔루션의 리더로서 회사 내, 개인 또는 공공 클라우드 등을 통해 고객에게 필요한 방식으로 솔루션을 제공합니다.

새로운 표준

Natural Connections

자연스러운 연결

고객은 기업과의 모든 상호 작용에서 편리한 서비스를 기대합니다. 인간이든 자동화든, 디지털이든 물리적이든, 단순하든 복잡하든 여부에 관계없이 모든 채널에서 자연스러운 연결을 구축하세요. 이를 통해 모든 고객 경험을 매끄럽고 간편하게 만들 수 있습니다.

Customers-First Culture

고객 우선 문화

팀은 고객 서비스 제공이라는 공동의 목표를 갖고 협력합니다. 모든 프로세스, 인력 및 응용 프로그램을 조정하면 보다 스마트한 협업과 신속한 정보 공유, 효율적인 의사 결정이 가능해져 고객 최우선의 경험을 제공할 수 있습니다.

Real-Time Impact

실시간 영향

귀하는 비즈니스 전반에 걸쳐 엄청난 데이터를 수집하고 있습니다. 그러나 그것을 최대한 활용하고 있을까요? 해당 데이터를 CX 경영진이 활용할 수 있는 실시간 통찰력으로 신속하게 전환하여 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공하세요.

Avaya는 고객과 협력하여 비즈니스 문제를 신속하게 해결하고 비즈니스 성공의 핵심이 되는 이용 사례를 지원합니다. 이러한 혁신을 통해 Avaya는 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 주입하고 실시간 통찰력을 제공하며 백 오피스 기능을 통합하는 기능을 제공함으로써 고객 및 직원 경험을 향상시킵니다.

Aragon Research, 2019 년 9 월

90%

Fortune 100 기업들 중 90%가 Avaya 고객

17X

가트너 매직 쿼드런트의 전 세계 컨택센터 부문에서 17차례 리더로 선정됨

미래의 컨택 센터에 대한 가트너(Gartner) 보고서

기술은 2025년까지 고객 응대 방식을 변화시킬 것입니다. 사용자 기반의 소프트웨어, 인공지능을 적용한 상호 작용, 완벽한 모바일 도구,와 팀으로 발전하여 고객들의 큰 관심사인 지능형 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

보고서 보기

제품

Contact Center Products

음성

고객과의 음성 대화는 에이전트 서비스에서 여전히 중요한 역할을 합니다. 발신 및 수신 음성 대화, 비디오, 이메일, 채팅 애플리케이션의 솔루션을 자동화하여 고객이 실시간 에이전트 서비스를 가장 필요로 하는 시기가 언제인지 파악할 수 있습니다.

디지털 채널

고객의 문의를 처리할 수 있는 가장 적합한 에이전트와 고객을 연결하십시오. 에이전트가 하나의 작업 공간을 통해 모든 고객 채널을 관리하도록 하십시오. Avaya 솔루션은 모든 채널에서 고객들이 언제나 최상의 서비스 경험을 이용할 수 있도록 도와줍니다.

에이전트 데스크톱

에이전트의 역량 발휘를 통해 고객 서비스 경험을 영구적으로 개선시키십시오. 충분한 권한을 가진 에이전트는 모든 고객 정보를 쉽게 볼 수 있고, 모든 디지털 채널을 관리할 수 있으므로 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 모든 에이전트가 전체 업무를 파악하고 손쉽게 인수인계 할 수 있습니다.

Workforce Engagement

성과를 향상시키고 산업 표준을 보다 잘 준수할 수 있습니다. 실시간 기록 데이터를 활용해서 우수한 분야와 개선이 필요한 분야를 파악할 수 있습니다. 상호 작용 기록, 통화 모니터링, 고객 음성 분석, 품질 관리, 워크로드 균형 조정, 코칭 자동화 등의 기능을 활용하십시오. 

인공지능

더욱 스마트하고 직관적인 상호 작용을 형성하여 에이전트의 생산성을 개선하고 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. Avaya의 AI 솔루션은 사람의 의사 결정 능력을 향상시키고, 작업을 간소화하며, 프로세스를 자동화합니다.

서비스

조직의 고객 서비스 경험 목표를 주목할 만한 성과로 전환할 수 있는 Avaya의 심층적인 컨택센터 전문 지식, 혁신적인 솔루션, 업계에서 인정받은 서비스로 빠른 성과를 얻을 수 있습니다.

Avaya 소개

Global Experience

세계적 명성

컨택 센터 솔루션 분야에서 리더로 인정받고 있는 Avaya와 함께 하십시오. 170개 이상의 국가에 있는 기업들이 다양한 경험을 갖춘 Avaya를 신뢰하는 이유를 알아 보십시오.

Open Ecosystem

개방형 에코시스템

개방형은 최상의 경험을 제공하는 데 필수적인 요소입니다. 풍부한 API 및 SDK가 포함된 Avaya의 개방형 아키텍처를 통해 귀사는 물론 귀사 고객의 니즈를 충족하도록 솔루션을 간편하고 확실하게 사용자 지정할 수 있습니다.

Innovation and Investment

혁신과 투자

인공지능과 머신 러닝을 활용해서 새로운 효율성과 놀라운 결과를 직접 확인하십시오. 현재의 자산으로 미래의 발전으로 나아갈 수 있는 단계별 혁신을 이룰 수 있도록 도와 드립니다.

Breadth of Portfolio

폭넓은 포트폴리오

탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 단계 중 어디에 있든 관계없이 Avaya가 도와 드리겠습니다. 채널과 고객 접점 전체에서 셀프 서비스 및 지원 서비스를 지원할 수 있는 능력부터 지속적인 성과 향상 능력에 이르기까지 최상의 결과를 얻으실 수 있습니다.

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