컨택 센터

모든 고객 경험을 통해 충성도와 가치 구축

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모든 고객 경험을 최상의 경험으로 만들기

고객에게 언제나 효율적이고 긍정적인 경험을 제공하면 장기적인 고객 충성도를 얻을 수 있습니다. Avaya와 함께라면 가능합니다. 고객은 원하는 채널에서 빠르고 효율적인 셀프 서비스를 선택할 수 있으며 필요에 따라 상담원이 도움을 줍니다. 이 과정은 항상 전후 맥락을 고려하여 원활하게 진행됩니다.

또한 상담원은 진행 상태를 지속적으로 파악해야 하며 고객의 기대와 보조를 맞춰야 합니다. 관련 정보를 쉽게 파악할 수 있는 통합 뷰가 제공되므로 상담원들은 기대 이상의 성과를 보다 빠르게 달성할 수 있습니다. 고객의 니즈를 심층적으로 파악하게 되면 직원들의 능률과 효율성이 향상됩니다. Avaya는 컨택 센터 솔루션의 리더로서 온프레미스 방식이나 프라이빗, 퍼블릭 또는 하이브리드 클라우드를 통해 필요한 방식으로 솔루션을 제공합니다.

90%

Fortune 100 기업들 중 90%가 Avaya 고객

17X

가트너 매직 쿼드런트의 전 세계 컨택센터 부문에서 17차례 리더로 선정됨

제품

Contact Center Products

셀프 서비스

인바운드 및 아웃바운드 스피치, 비디오, 이메일, 채팅 애플리케이션용 솔루션을 자동화하여 고객이 가장 필요로 하는 곳에 상담원을 집중 배치하십시오. 그러면 산만함을 없애고 중요한 업무에 주력할 수 있습니다.

지원 서비스

상담원에게 적절한 시기에 올바른 리소스를 안내하여 가장 적합한 상담원을 고객과 연결하십시오. Avaya 솔루션은 모든 채널에서 고객 경험을 보여줌으로써 고객들이 언제나 최상의 맞춤 환경을 이용할 수 있도록 도와줍니다.

성과 관리

상호 작용 녹음/녹화, 우수성 평가, 자동 코칭, 고객 의견, 음성 분석, 자동 스케줄링 기능으로 성과 및 산업 표준을 개선할 수 있습니다. 실시간 보고서 및 이전 기록 보고서를 통해 우수한 부분과 개선할 부분을 식별할 수 있습니다.

인공지능

보다 효율적인 상호 작용을 만드십시오. Avaya의 컨택 센터 솔루션은 인공지능(A.I.) 채팅, 차선 조치, 실시간 정서 및 감정 분석, 행동 기반 연결, 자동 기록 등과 같은 인공지능이 탑재된 도구를 활용하는 비약적인 발전을 의미합니다.

CCaaS

규정에 맞고 안전하여 상담원들이 편리하게 사용할 수 있는 CCaaS(Contact Center as-a-Service) 솔루션으로 항상 최신 상태를 유지하는 편안함을 느낄 수 있습니다. 선불종량제 방식으로 매달 적절한 금액을 결제할 수 있습니다. 온프레미스, 프라이빗, 퍼블릭 또는 하이브리드 솔루션을 사용할 수 있습니다.

서비스

분야별로 깊이 있고 전문적인 지식을 갖춘 Avaya 컨설턴트의 도움을 받아 귀사의 투자와 고객 경험을 극대화하십시오.  현재와 미래에 귀사가 원하는 고객 경험 목표를 가시적인 성과로 개혁할 수 있도록 도와 드립니다.

Avaya 소개

Global Experience

세계적 명성

컨택 센터 솔루션 분야에서 리더로 인정받고 있는 Avaya와 함께 하십시오. 170개 이상의 국가에 있는 기업들이 다양한 경험을 갖춘 Avaya를 신뢰하는 이유를 알아 보십시오.

Open Ecosystem

개방형 에코시스템

개방형은 최상의 경험을 제공하는 데 필수적인 요소입니다. 풍부한 API 및 SDK가 포함된 Avaya의 개방형 아키텍처를 통해 귀사는 물론 귀사 고객의 니즈를 충족하도록 솔루션을 간편하고 확실하게 사용자 지정할 수 있습니다.

Innovation and Investment

혁신과 투자

인공지능과 머신 러닝을 활용해서 새로운 효율성과 놀라운 결과를 직접 확인하십시오. 현재의 자산으로 미래의 발전으로 나아갈 수 있는 단계별 혁신을 이룰 수 있도록 도와 드립니다.

Breadth of Portfolio

폭넓은 포트폴리오

탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 단계 중 어디에 있든 관계없이 Avaya가 도와 드리겠습니다. 채널과 고객 접점 전체에서 셀프 서비스 및 지원 서비스를 지원할 수 있는 능력부터 지속적인 성과 향상 능력에 이르기까지 최상의 결과를 얻으실 수 있습니다.

리소스

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AI 장점을 통해 향상된 고객 서비스

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화상 솔루션

디지털 전환 시대의 Avaya CX 솔루션

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화상 솔루션

멀티 터치 고객 경험 제공

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Avaya, 가트너 매직 쿼드런트 (Gartner Magic Quadrant)에서 전세계 컨택 센터 인프라를 위한 의 리더로 선정

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