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Smiling coworker in a conversation.

수상 경력에 빛나는 혁신적인 고객 경험을 위한 인력 참여

자원, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 오늘날의 “모든 고객”에게 더욱 개별화된 서비스를 제공하세요. 어바이어가 도와드릴 수 있습니다. Frost & Sullivan은 우리의 현대적인 AI 탑재 솔루션이 경험을 혁신하는 데 있어 우리를 분명한 리더로 자리 잡게 한다고 밝힙니다.

컨택 센터에서 근무하는 것 자체만으로도 많은 스트레스를 받습니다. Avaya Workforce Management 솔루션은 직원들에게 선택할 수 있는 옵션을 제공하기 때문에 그러한 스트레스를 조금 덜어줍니다.

Denise Munson

블로그: Frost & Sullivan이 어바이어를 인력 참여 부문의 분명한 리더로 선정한 이유

블로그: Frost & Sullivan이 어바이어를 인력 참여 부문의 분명한 리더로 선정한 이유

모든 훌륭한 고객 경험은 훌륭한 직원 경험으로 뒷받침됩니다. 일선에서 비영업 부서에 이르는 생산적이면서 권한이 부여된 인력은 고객 서비스 분야에서 우수성을 발휘하게 합니다. 또한 어바이어는 전문 지식과 기술로 업계를 선도하여 인력 참여 방식을 혁신합니다.

어바이어 통화 솔루션을 통해 할 수 있는 일

통합 데스크톱으로 단순화

직원들이 원하는 모든 것을 한 곳에 배치하세요. 직원들에게 모든 음성 및 디지털 채널 전반에 필요한 모든 것에 대한 통합되고 단순화된 데스크톱 보기를 제공하세요. CRM 애플리케이션을 연결하여 두 세계를 최대한 활용하세요.

AI로 더 많은 것을 제공합니다

고객이 다음에 원하게 될 모든 것을 준비하세요. 프롬프트를 전달하고, 워크플로우 작업을 시작하고, 거론된 단어 또는 구문을 기반으로 규정 준수를 강화하는 방식으로 직원 성과를 실시간으로 향상합니다.

직원 배치 간소화

직원의 선호도를 수용하면서 일일 및 장기 워크로드를 일관적이고 비용 효율적으로 달성하는 데 도움이 되는 직원 일정을 만듭니다. 빠른 조치를 위해 일간 경향 및 일정 준수를 모니터링합니다.

통화 후 작업을 줄이세요

음성 상호 작용을 자동으로 기록하여 직원들이 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수 있도록 도와주면서 통화 후 작업을 줄여 추가 수용력을 확보합니다.

통화 및 화면 녹화에서 더 많은 것을 얻으세요

규정 준수를 강화하고, 책임을 줄이며, 직원 성과를 개선하고, 고객 참여를 지원하는 풀 타임 엔터프라이즈 녹음 및 아카이빙 애플리케이션입니다.

성능 최대화

더욱 강력한 팀을 만듭니다. 품질 관리 및 고급 스코어보드를 사용하여 상호작용을 개선하고 기술 격차를 파악하여 게임화, 코칭, e러닝을 비롯한 팀 성과를 추적, 관리, 개선합니다.

포괄적 고객 여정

프런트 엔드 웹사이트에서 컨택 센터의 모든 터치 포인트에 이르기까지 고객 여정을 간소화할 수 있는 방법을 자세히 살펴봅니다.

Art of the Possible

어바이어 제품을 통해 얼마나 절약할 수 있는지 알아보기

어바이어의 Workforce Engagement Savings Calculator를 통해 컨택 센터 팀의 작업 방식을 살펴보고 어바이어로 업데이트 시 절약 가능한 비용을 예측해 보세요. 생산성 및 프로세스 향상에 관한 모든 내용을 살펴볼 수 있습니다. 실제로 이루어질 수 있는 변화입니다.

자료

애널리스트 레포트

직원의 참여를 현대화할 수 있는 6가지 방법

프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)은 컨택 센터 상담원의 업무 방식을 변경하여 고객 경험을 변화시킬 수 있는 방법을 설명합니다.

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다음의 8가지 질문에 답변하여 Workforce Engagement 솔루션이 귀사의컨택 센터 로드맵에 필요한지 살펴보십시오.

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