자원, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 오늘날의 “모든 고객”에게 더욱 개별화된 서비스를 제공하세요. 어바이어가 도와드릴 수 있습니다. Frost & Sullivan은 우리의 현대적인 AI 탑재 솔루션이 경험을 혁신하는 데 있어 우리를 분명한 리더로 자리 잡게 한다고 밝힙니다.
직원들이 원하는 모든 것을 한 곳에 배치하세요. 직원들에게 모든 음성 및 디지털 채널 전반에 필요한 모든 것에 대한 통합되고 단순화된 데스크톱 보기를 제공하세요. CRM 애플리케이션을 연결하여 두 세계를 최대한 활용하세요.
AI로 더 많은 것을 제공합니다
고객이 다음에 원하게 될 모든 것을 준비하세요. 프롬프트를 전달하고, 워크플로우 작업을 시작하고, 거론된 단어 또는 구문을 기반으로 규정 준수를 강화하는 방식으로 직원 성과를 실시간으로 향상합니다.
직원 배치 간소화
직원의 선호도를 수용하면서 일일 및 장기 워크로드를 일관적이고 비용 효율적으로 달성하는 데 도움이 되는 직원 일정을 만듭니다. 빠른 조치를 위해 일간 경향 및 일정 준수를 모니터링합니다.
통화 후 작업을 줄이세요
음성 상호 작용을 자동으로 기록하여 직원들이 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수 있도록 도와주면서 통화 후 작업을 줄여 추가 수용력을 확보합니다.
통화 및 화면 녹화에서 더 많은 것을 얻으세요
규정 준수를 강화하고, 책임을 줄이며, 직원 성과를 개선하고, 고객 참여를 지원하는 풀 타임 엔터프라이즈 녹음 및 아카이빙 애플리케이션입니다.
성능 최대화
더욱 강력한 팀을 만듭니다. 품질 관리 및 고급 스코어보드를 사용하여 상호작용을 개선하고 기술 격차를 파악하여 게임화, 코칭, e러닝을 비롯한 팀 성과를 추적, 관리, 개선합니다.
포괄적 고객 여정
프런트 엔드 웹사이트에서 컨택 센터의 모든 터치 포인트에 이르기까지 고객 여정을 간소화할 수 있는 방법을 자세히 살펴봅니다.
어바이어 제품을 통해 얼마나 절약할 수 있는지 알아보기
어바이어의 Workforce Engagement Savings Calculator를 통해 컨택 센터 팀의 작업 방식을 살펴보고 어바이어로 업데이트 시 절약 가능한 비용을 예측해 보세요. 생산성 및 프로세스 향상에 관한 모든 내용을 살펴볼 수 있습니다. 실제로 이루어질 수 있는 변화입니다.
