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인력 참여

수상 경력에 빛나는 혁신적인 고객 경험을 위한 인력 참여

자원, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 오늘날의 “모든 고객”에게 더욱 개별화된 서비스를 제공하세요. 어바이어가 도와드릴 수 있습니다. Frost & Sullivan은 우리의 현대적인 AI 탑재 솔루션이 경험을 혁신하는 데 있어 우리를 분명한 리더로 자리 잡게 한다고 밝힙니다.

Frost Radar Award 읽기

직원을 위해 그리고 직원으로부터 최상의 결과 얻기

모든 컨택 센터는 직원만큼이나 좋은 역할을 합니다. 적절한 인력 참여 도구를 통해 직원들이 진정한 브랜드 홍보 대사가 될 수 있도록 직원을 채용, 온보딩, 참여, 개발, 동기 부여, 권한 부여, 멘토링 및 보유할 수 있습니다.

작업 간소화

작업이 쉬워지면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 직원들이 사무실, 집 또는 어디에서 작업하든 필요한 모든 도구를 한 곳에서 제공함으로써 성과 수준이 크게 향상됩니다.

직원 경험 재정의

권한이 부여된 직원들은 더 나은 결정을 내립니다. 직원들이 최상의 경험을 제공하는 데 필요한 고객 통찰력을 갖도록 보장합니다.

우수한 직원 보유

팀을 행복하고 동기부여가 되도록 유지하세요. 인원 감소는 발전을 가로막는데, 직원들이 우수한 경험을 하게 될 때는 더 오래 근무할 가능성이 높습니다. 유연한 도구와 모바일 액세스를 활용하여 직원들이 계속 근무하게 하세요

컨택 센터에서 근무하는 것 자체만으로도 많은 스트레스를 받습니다. Avaya Workforce Management 솔루션은 직원들에게 선택할 수 있는 옵션을 제공하기 때문에 그러한 스트레스를 조금 덜어줍니다.

Denise Munson

Healthplex, 운영 관리자

블로그: Frost & Sullivan이 어바이어를 인력 참여 부문의 분명한 리더로 선정한 이유

모든 훌륭한 고객 경험은 훌륭한 직원 경험으로 뒷받침됩니다. 일선에서 비영업 부서에 이르는 생산적이면서 권한이 부여된 인력은 고객 서비스 분야에서 우수성을 발휘하게 합니다. 또한 어바이어는 전문 지식과 기술로 업계를 선도하여 인력 참여 방식을 혁신합니다.

어바이어 통화 솔루션을 통해 할 수 있는 일

통합 데스크톱으로 단순화

직원들이 원하는 모든 것을 한 곳에 배치하세요. 직원들에게 모든 음성 및 디지털 채널 전반에 필요한 모든 것에 대한 통합되고 단순화된 데스크톱 보기를 제공하세요. CRM 애플리케이션을 연결하여 두 세계를 최대한 활용하세요.

AI로 더 많은 것을 제공합니다

고객이 다음에 원하게 될 모든 것을 준비하세요. 프롬프트를 전달하고, 워크플로우 작업을 시작하고, 거론된 단어 또는 구문을 기반으로 규정 준수를 강화하는 방식으로 직원 성과를 실시간으로 향상합니다.

직원 배치 간소화

직원의 선호도를 수용하면서 일일 및 장기 워크로드를 일관적이고 비용 효율적으로 달성하는 데 도움이 되는 직원 일정을 만듭니다. 빠른 조치를 위해 일간 경향 및 일정 준수를 모니터링합니다.

통화 후 작업을 줄이세요

음성 상호 작용을 자동으로 기록하여 직원들이 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수 있도록 도와주면서 통화 후 작업을 줄여 추가 수용력을 확보합니다.

통화 및 화면 녹화에서 더 많은 것을 얻으세요

규정 준수를 강화하고, 책임을 줄이며, 직원 성과를 개선하고, 고객 참여를 지원하는 풀 타임 엔터프라이즈 녹음 및 아카이빙 애플리케이션입니다.

성능 최대화

더욱 강력한 팀을 만듭니다. 품질 관리 및 고급 스코어보드를 사용하여 상호작용을 개선하고 기술 격차를 파악하여 게임화, 코칭, e러닝을 비롯한 팀 성과를 추적, 관리, 개선합니다.

포괄적 고객 여정

프런트 엔드 웹사이트에서 컨택 센터의 모든 터치 포인트에 이르기까지 고객 여정을 간소화할 수 있는 방법을 자세히 살펴봅니다.

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어바이어 제품을 통해 얼마나 절약할 수 있는지 알아보기

어바이어의 Workforce Engagement Savings Calculator를 통해 컨택 센터 팀의 작업 방식을 살펴보고 어바이어로 업데이트 시 절약 가능한 비용을 예측해 보세요. 생산성 및 프로세스 향상에 관한 모든 내용을 살펴볼 수 있습니다. 실제로 이루어질 수 있는 변화입니다.

자료

브랜드 충성도를 구축하는 고객 경험 제공

스마트 도구와 상담원을 활용한 개인화된 연결로써 기억에 남는 고객 경험을 제공합니다.

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