손쉬운 고객 경험 창출

AI로 강화된 컨택 센터

AI를 활용하면 모든 접점에서 고객과 직원 모두에게 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. AI는 항상 고객의 요구를 파악한 다음, 관련 기술을 갖춘 대기중 직원에게 이를 전달합니다. 고객 프로필, 상황 정보, 서비스 옵션, 팁과 같은 수많은 정보와 함께 제공되므로 컨택 센터에서 잊혀지지 않을 소중한 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

Ventana 리서치에서 선정한 Top CCaaS 제공기업, 어바이어

Ventana 리서치가 선정하는 2021 클라우드 컨택센터 가치지수는 CCaaS 제공기업을 대상으로 제품과 고객 경험, 기능, 가격 효율성 등을 평가합니다. 어바이어는 혁신적이고 주목할 만한 기능 및 사용성을 인정받았습니다.

보고서 다운로드

둘러보기

See What You Can Do with Avaya OneCloud CCaaS

모든 상담원을 슈퍼스타로 만들기

상담원들에게 단일 데스크톱에서 음성 및 디지털 채널을 통해 고객과 상호작용할 수 있는 능력을 제공합니다.

모니터링 운영 개요

상담원과 팀의 핵심 성과 지표를 지속적으로 추적합니다. 운영 내부에서 일어나는 일들을 파악하여 서비스 프로세스를 언제 무엇을 수정해야 하는지를 확인할 수 있습니다.

모든 상호작용을 최고의 상호작용으로 만듭니다

상담원이 모든 문의에 대응할 수 있는 최고의 장비를 제공합니다. 기술을 빠르게 추가하거나 수정하여 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

연결된 터치포인트

음성, 이메일, 메시지, 채팅, 소셜 등 모든 접점에서 고객이 기대하는 단순하고 빠른 이용 환경을 구현하세요.

지능형 라우팅

상황별 맥락, 고객 데이터, 직원 특성, 원하는 결과를 바탕으로 고객을 전문가와 신속하게 연결하세요.

셀프서비스 자동화

자연스러운 음성 또는 터치 톤을 사용하여 고객의 음성 문의를 처리할 수 있는 편리한 이용 환경을 항시 제공하세요.

직원 업무 역량 강화

개인화된 작업 영역은 다양한 애플리케이션 및 시스템에서 얻은 고객 분석 정보를 단일 통합 화면으로 편리하게 구현합니다.

고객 여정을 위한 인공지능

직원들이 고객 여정 속 접점과 상호작용할 수 있도록 하여 고객의 필요 사항을 예측하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 하세요.

비즈니스 프로세스 오케스트레이션

사용하기 쉬운 비주얼 태스크 에디터를 통해 고객 및 직원에게 전달되는 경험을 섬세하게 맞출 수 있습니다.

인력 참여

콜 녹취 및 화면 녹화를 통해 규제 준수를 강화하세요. 품질 관리 및 성과 관리 대시보드로 업무 성과를 도출하세요.

BYOC(자체 채널 도입)

WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Chat 같은 범용 메시징 채널뿐 아니라 자체 개발 채널도 단일 시스템에 통합하세요.

통합형 레포트

기록 및 실시간 레포팅 기능을 통해 전반적인 직원 및 고객 활동기록과 성과에 대한 상황 정보를 측정하기 쉬워집니다.

Avaya OneCloud CCaaS에 오신 것을 환영합니다

어바이어는 현재의 컨택 센터에 절대 만족하지 않습니다. 지난 수년 동안 고객 센터 및 고객 경험 혁신을 인정 받은 어바이어는 운영을 다음 단계로 끌어올릴 수 있다는 점을 알고 있었습니다.

Austin Ifedirah, Engagent Health 설립자 겸 CEO

컨택센터의 하루

컨택센터 직원과 고객에게 더 나은 경험을 선사할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 어바이어의 OneCloud CCaaS 솔루션을 통해 고객 서비스 문제를 해결하는 다양한 기업의 이야기를 읽어 보세요. 어바이어는 통합 데스크톱과 가상 상담원, 실시간 데이터 획득 및 보고, 그리고 인력 강화를 위한 AI 솔루션을 제공합니다.

eBook 보기