AI를 활용하면 모든 접점에서 고객과 직원 모두에게 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. AI는 항상 고객의 요구를 파악한 다음, 관련 기술을 갖춘 대기중 직원에게 이를 전달합니다. 고객 프로필, 상황 정보, 서비스 옵션, 팁과 같은 수많은 정보와 함께 제공되므로 컨택 센터에서 잊혀지지 않을 소중한 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.
Ventana 리서치가 선정하는 2021 클라우드 컨택센터 가치지수는 CCaaS 제공기업을 대상으로 제품과 고객 경험, 기능, 가격 효율성 등을 평가합니다. 어바이어는 혁신적이고 주목할 만한 기능 및 사용성을 인정받았습니다.
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상담원들에게 단일 데스크톱에서 음성 및 디지털 채널을 통해 고객과 상호작용할 수 있는 능력을 제공합니다.
상담원과 팀의 핵심 성과 지표를 지속적으로 추적합니다. 운영 내부에서 일어나는 일들을 파악하여 서비스 프로세스를 언제 무엇을 수정해야 하는지를 확인할 수 있습니다.
상담원이 모든 문의에 대응할 수 있는 최고의 장비를 제공합니다. 기술을 빠르게 추가하거나 수정하여 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
음성, 이메일, 메시지, 채팅, 소셜 등 모든 접점에서 고객이 기대하는 단순하고 빠른 이용 환경을 구현하세요.
상황별 맥락, 고객 데이터, 직원 특성, 원하는 결과를 바탕으로 고객을 전문가와 신속하게 연결하세요.
자연스러운 음성 또는 터치 톤을 사용하여 고객의 음성 문의를 처리할 수 있는 편리한 이용 환경을 항시 제공하세요.
개인화된 작업 영역은 다양한 애플리케이션 및 시스템에서 얻은 고객 분석 정보를 단일 통합 화면으로 편리하게 구현합니다.
직원들이 고객 여정 속 접점과 상호작용할 수 있도록 하여 고객의 필요 사항을 예측하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 하세요.
사용하기 쉬운 비주얼 태스크 에디터를 통해 고객 및 직원에게 전달되는 경험을 섬세하게 맞출 수 있습니다.
콜 녹취 및 화면 녹화를 통해 규제 준수를 강화하세요. 품질 관리 및 성과 관리 대시보드로 업무 성과를 도출하세요.
WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Chat 같은 범용 메시징 채널뿐 아니라 자체 개발 채널도 단일 시스템에 통합하세요.
기록 및 실시간 레포팅 기능을 통해 전반적인 직원 및 고객 활동기록과 성과에 대한 상황 정보를 측정하기 쉬워집니다.
컨택센터 직원과 고객에게 더 나은 경험을 선사할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 어바이어의 OneCloud CCaaS 솔루션을 통해 고객 서비스 문제를 해결하는 다양한 기업의 이야기를 읽어 보세요. 어바이어는 통합 데스크톱과 가상 상담원, 실시간 데이터 획득 및 보고, 그리고 인력 강화를 위한 AI 솔루션을 제공합니다.
eBook 보기모든 채널을 연결하고, 모든 기기로 서비스를 제공하며, 팀과 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공하는 새로운 디지털 서비스로 고객 경험을 발전시키십시오. 그 방법을 보여드립니다.
전자책 보기성공적인 비즈니스에서 가장 중요한 요소는 고객과 직원의 경험입니다. 귀사의 컨택센터 직원들의 역량을 강화하고 긴밀히 참여하도록 지원하여 고객경험에 긍정적이고 직접적인 영향을 주도록 하세요. 2021년 필수 고객 경험을 향상할 수 있는 네 가지 기둥에 대해 배워 보세요.
고객과 직원에게 모든 터치포인트에서 기억에 남는 경험을 제공해 보세요. 새로운 기술과 원활한 솔루션이 이를 가능케 합니다.
