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멀티익스피리언스 컨택 센터

오늘날의 모든 고객은 모든 것을 기대합니다

언제나 기업과 연결 상태를 유지하기 원하는 모든 고객에게 서비스를 제공하세요. 동등하면서도 특별한 경험을 원하는 고객. 끊임없이 변화하는 이들의 니즈를 충족시켜 보세요.

고객 경험 개선

적합한 도구를 가진 직원들은 기억에 남는 고객 경험을 만드는 데 도움을 주고 있습니다. 고객 및 직원 터치 포인트를 360도 가시성, 편리한 공동 탐색, 간편한 CRM 통합 등으로 연결합니다.

고객과 적절한 직원 매칭

항상 고품질의 고객 경험을 제공합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객 및 직원을 적시에 적절한 자원과 지능적으로 연결합니다.

고객의 관점에서 여정 보기

AI 기반 워크플로우는 직원에게 내용과 가상 지원을 제공하여 기억에 남을 경험을 만들고, 캠페인 관리 도구는 조직 수준의 인사이트을 제공합니다.

우리는 어바이어 플랫폼에 대한 기대치가 높았습니다. 하지만 고객들의 놀라움은 우리의 예상을 훨씬 뛰어넘었습니다.

Michael Baker

C3i Solutions, 텔레포니 및 신기술 사업 부사장

어바이어 솔루션을 활용하여 할 수 있는 일

명확하고 일관된 음성 유지

고객은 음성을 포함한 모든 채널에서 맞춤형 경험을 기대합니다. Avaya OneCloud CCaaS를 통해 고객과 직원은 음성, 문자, 이메일, 채팅, 소셜, 웹 및 셀프 서비스 옵션 전반에 쉽게 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

멀티 디지털 채널 지원

고객이 원하는 대로 문자, 이메일, 소셜 미디어 등을 통해 손쉽게 연결할 수 있는 환경을 제공합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객이 양식 기본 설정을 변경하는 모든 것에 따라 완벽한 고객 상호작용을 가능하게 합니다.

모바일 세계에서의 탁월함

모바일 발신자에게 더 많은 혜택을 제공합니다. 모바일 발신자를 신속하게 식별하고 고유한 모바일 경험을 제공합니다. 수신자 부담 전화 비용을 절감하고 가상 상담원, 웹 경험, 셀프 서비스 채널을 비롯한 디지털 편향을 활용하여 직원 성과를 개선하고 효율성을 높일 수 있습니다.

더 강력한 관계 만들기

훌륭한 파트너십을 구축합니다. AI를 사용하여 개별적인 연결을 생성하고 실제 결과로 이어지는 경험을 제공하기 위해 가장 잘 준비된 직원과 발신자를 쌍으로 구성함으로써 미묘하고 중요한 인간 상호 작용 패턴을 식별합니다.

직원 데스크톱 내부 살펴보기

Screen Shots for Agent Desktop

  • 애플리케이션 부가 기능 및 정보 피드를 사용하여 데스크톱을 맞춤 설정합니다.
  • CRM 및 비즈니스 애플리케이션의 서비스는 모든 공급업체에서 제공할 수 있습니다.
  • 고객에게 서비스를 제공할 때 수없이 많은 화면을 이동할 필요 없이 상황에 맞는 정보를 참조하세요.

Screen Shots for Agent Desktop

  • 관련 고객 정보에 신속하게 액세스하세요.
  • 전체 고객 여정을 확인하고 모든 상호 작용을 신속하게 심층 분석할 수 있습니다.
  • 고객 프로필, 구매 내역, 상호작용 여정 등 다양한 소스의 정보를 취합하고 통합된 단일 보기에서 즉시 확인할 수 있습니다.

Screen Shots for Agent Desktop

  • 직원이 고객 여정 터치 포인트를 확인하고 상호 작용할 수 있도록 하여 보다 나은 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하세요.
  • 이벤트 주도형 고객 여정 지도에는 고객의 상호 작용이 그래픽 타임라인 보기로 표시됩니다.
  • 상호작용 중에 상황에 맞는 지침 또는 자주 사용되는 문구를 표시합니다.

자료

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다음의 6가지 질문에 답변하여 새로운 기술 사용이 고객 응답률, 만족도 및 충성도를 향상시키는 데 도움이 되는지 확인하십시오.

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