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자동화

감성을 더한 자동화

고객과 직원이 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 모든 사람이 연결을 유지할 수 있는 휴먼 터치 기능을 통해 고객의 편의성을 증대하고 직원 효율성을 높이는 강력한 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있습니다.

고객 경험 향상

고객이 원하는 것을 예측합니다. 고객이 연결하려는 방식으로 자동화된 프로세스, 셀프 서비스 옵션, 적극적인 지원 활동을 통해 손쉽게 맞춤형 경험을 만드세요.

직원에게 권한을 부여합니다

모든 양식에서 강력한 고객 셀프 서비스 옵션으로 직원의 업무 부담을 줄이세요. 직원들은 우수한 고객 경험과 고품질 상호 작용으로 이어지는 더 복잡한 문의를 처리할 수있습니다.

직원 만족도 향상

행복한 직원이 행복한 고객을 만듭니다. 음성-문자 변환 및 자동 통화 녹음을 통해 실시간 직원 피드백을 더 쉽고 빠르게 제공할 수 있습니다.

어바이어는 일주일도 안 되어 클라우드 기반 Saas 솔루션을 완전히 구축하여 컨택 센터 상담원을 포함한 직원들이 집에서 작업할 수 있도록 했습니다. Avaya OneCloud CCaaS를 통해 Hydro Ottawa는 이것을 서비스 중단없이 원활하게 전환하여 직원들의 안전을 도모하는 동시에 고객들이 계속해서 회사와 소통할 수 있도록 했습니다.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

어바이어 솔루션으로 할 수 있는 일

더 강력한 관계 만들기

훌륭한 파트너십을 구축합니다. AI를 사용하여 개별적인 연결을 생성하고 실제 결과로 이어지는 경험을 제공하기 위해 가장 잘 준비된 직원과 발신자를 쌍으로 구성함으로써 미묘하고 중요한 인간 상호 작용 패턴을 식별합니다.

항시 대기(Always-on) 음성 및 시각적 셀프 서비스

일부 고객은 혼자 힘으로 이용하는 것을 선호합니다. 이러한 고객의 경우 상담원과 통화할 필요 없이 연중무휴 24시간 모바일 셀프 서비스를 통해 본인이 선택한 채널에서 원하는 장치에 대한 질문에 답변을 얻을 수 있습니다.

안전하고 간편한 인증

고객은 본인의 정보가 안전하다는 것을 아는 한 더 빨리 인식되기를 원합니다. 이제 음성 및 안면 생체인식을 통해 쉽고 안전하게 고객을 식별하고 인증함으로써 고객의 기대치를 뛰어넘어 완전한 안도감을 제공할 수 있습니다.

용량을 확장하고, 자동화를 통해 더 많은 것을 얻으세요

더욱 스마트한 고객 참여를 유도합니다. AI 지원 봇을 활용하여 연중무휴 24시간 고객지원 서비스를 제공하고 직원들이 휴먼 터치가 필요한 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 지원합니다.

모바일 발신자에게 더 많은 혜택 제공

모바일 연결은 평범한 서비스를 받는 것을 의미해서는 안 됩니다. 모바일 발신자를 신속하게 식별하고 더 나은 경험을 제공합니다. 수신자 부담 전화를 줄이고, 디지털 편향 및 셀프 서비스 채널을 활용하며, 직원 성과를 개선하고, 효율성을 높일 수 있습니다.

미래의 컨택 센터에 대한 가트너(Gartner) 보고서

2025년까지 기술력은 고객 응대 방식을 변화시킬 것입니다. 사용량 기반 소프트웨어, 인공지능을 적용한 상호 작용, 완벽한 모바일 도구, 팀으로 발전하여 클라이언트 기반으로 세간의 화제가 되는 지능형 경험을 제공할 수 있습니다.

리서치 읽기
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자료

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