Compare Plans

AI 및 지식

더욱 스마트해진 도구, 더 나은 경험

직원들이 요즈음 고객들의 높은 기대치를 충족시키려면 두 배의 기량과 네 배의 지적 능력이 필요합니다. AI가 Avaya OneCloud CCaaS에 탑재되면 직원들은 항상 올바른 답변을 얻을 수 있습니다.

보다 효율적인 상호 작용을 만드세요

클라우드 기반 컨택 센터를 통해 고객과 직원 간의 단절된 경험을 없앱니다. 단일 화면에 모든 관련 정보를 제공하여 직원들이 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

브랜드 충성도 향상

오래 지속되는 고객 관계를 구축하세요. 직원과 고객을 지능적으로 연결하여 문의에 대한 답변을 알맞은 수준의 지식으로 빠르게 처리하여 고객 만족도를 높입니다.

직원들에게 적합한 도구 제공

직원들이 상호작용을 하는 동안 내장된 실시간 AI 도구가 지침과 프롬프트를 제공함으로써 직원들이 고객과의 상호작용이라는 가장 중요한 업무를 수행하는 데 도움을 줍니다.

72%

Gartner는 2022년까지 72%의 고객 상호 작용에 머신 러닝 등과 같은 첨단 기술이 활용될 것으로 전망

5-10%

Forrester는 AI를 효과적으로 사용하는 기업들이 수익을 5%~10% 늘릴 것으로 예상하고 있습니다

고객 경험을 개선하고 새로운 효율성 창출을 추진하는 데 AI를 의미 있고 의도적인 방식으로 적용한 것이 중요했습니다. Avaya Conversational Intelligence 솔루션을 이용한 AI 텍스트 변환 기능이 결정적인 승부수였습니다.

Michael Flodin

Atento, 사장

어바이어 컨택 센터 AI를 통해 할 수 있는 일

더 나은 통화 결과 구현

더 나은 결과를 얻을 시간입니다. AI가 주도하는 강력한 음성-문자 변환 기능은 거론된 단어나 구문을 기반으로 프롬프트 및 제안을 전달함으로써 직원의 성과를 실시간으로 향상하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

자세히 알아보기

더 빠른 응답, 더 큰 결과

기존 IVR을 뛰어넘다. AI가 지원하는 가상 상담원은 연중무휴 24시간 대화형 고객지원 서비스를 제공하고, 필요한 경우 고객을 실시간 상담원에게 연결합니다. 직원들은 고객 문의사항을 해결하기 위해 대화 세부사항이 담긴 프롬프트와 단계별 지침을 받습니다.

자세히 알아보기

정답 제시

셀프 서비스를 통해 직원과 고객에게 올바른 지식을 제공합니다. 더 나은 경험을 만들고, 첫 번째 컨택의 해결책을 늘리며, 응답의 일관성과 품질을 개선합니다.

Avaya Conversational Intelligence를 이용한 고객 경험의 변화

고객 참여가 가장 중요할 때 혁신하세요

Frost & Sullivan은 AI를 실시간 활용하여 고객 경험을 향상하기 위한 혁신적인 접근 방식을 보고합니다.

백서 다운로드

고객 및 브랜드 충성도 극대화

더 나은 통화 결과 만들기: 음성 대화를 자동으로 기록하여 고객 경험을 개선하기 위해 취할 수 있는 실시간 조치를 표시합니다.

동영상 보기

컨택 센터에 AI가 어떻게 도입될까요?

컨택 센터의 AI 작업을 개선

AI는 생활과 비즈니스의 새로운 시대를 여는 데 중요합니다. 실제적인 적용, 측정 전략, 채택을 가로막는 장벽을 포함한 컨택 센터 내 AI의 현황에 관하여 Vanson Bourne의 AI 연구 보고서를 통해 알아보세요.

사본 다운로드

AI로 컨택 센터를 강화해 보세요

문의
Error: There was a problem processing your request.