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분석과 레포트

실시간 인사이트, 지식 및 최적의 응대 방안 제시

Avaya OneCloud CCaaS가 제공하는 최신 인사이트와 분석 기능을 통해 최상의 고객 및 직원 경험을 제공하세요.

고객 인사이트 확보

음성 및 문자 분석을 통해 고객의 전체 여정을 360도 조회하여 고객의 요구를 예측하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

직원들이 빛나도록 도와주세요

데스크톱 및 프로세스 분석에 힘입은 성능 보고를 통해 거의 실시간으로 피드백을 제공하여 직원들이 슈퍼스타가 될 수 있도록 지원할 수 있습니다. 

비즈니스 최적화

개선 작업이 더욱 쉬워졌습니다. 비즈니스 전반에 필요한 깊은 인사이트를 얻고 최상의 가능한 결과를 실현하기 위해 필요에 따라 조정하세요.

고객 경험을 개선하고 새로운 효율성 창출을 추진하는 데 AI를 의미 있고 의도적인 방식으로 적용한 것이 중요했습니다. Avaya Conversational Intelligence 솔루션을 이용한 AI 텍스트 변환 기능이 결정적인 승부수였습니다.

Michael Flodin

Atento, 사장

어바이어 솔루션을 통해 할 수 있는 일

더욱 강력해진 데이터, 더욱 강력해진 비즈니스

데이터를 실시간 인사이트로 빠르게 전환하여 더 나은 자원 활용에서 더 빠른 궁금증 해결에 이르기까지 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

한눈에 수행하는 모니터링

화면 뒤에서 경향과 활동 동향을 모니터링하세요. 서비스 프로세스를 수정해야 하는 위치와 시기를 알 수 있도록 작업 내부에서 어떤 일이 벌어지고 있는지 확인합니다. 

고객 피드백

실시간으로 고객 데이터를 수집하고 분석합니다. 고객 설문조사를 통해 직원, 제품 및 프로세스의 효과에 대한 인사이트를 수집하여 신속하게 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

데이터를 통한 비즈니스의 비전 확인

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