어바이어의 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 서비스를 제공하는 직원과 고객이 만나는 모든 접점마다 쉽고 원활하고 상황에 적합하며 기억에 남는 사용 환경을 구축할 수 있습니다.
고객이 원할 때, 원하는 방식으로 소통하고 고객의 요구에 즉각 대응합니다.
프로세스와 리소스를 동기화하여 모든 경험을 간소화하고 개인화합니다.
고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 직관적인 도구를 통해 직원의 능력을 강화하고 지원합니다.
적시에 제공되는 인사이트, 상황 정보와 지식을 통해 고객과 직원의 커뮤니케이션을 변화시킵니다.
성공적인 비즈니스에서 가장 중요한 요소는 고객과 직원의 경험입니다. 귀사의 컨택센터 직원들의 역량을 강화하고 긴밀히 참여하도록 지원하여 고객경험에 긍정적이고 직접적인 영향을 주도록 하세요. 2021년 필수 고객 경험을 향상할 수 있는 네 가지 기둥에 대해 배워 보세요.
컨택센터 직원과 고객에게 더 나은 경험을 선사할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 어바이어의 OneCloud CCaaS 솔루션을 통해 고객 서비스 문제를 해결하는 다양한 기업의 이야기를 읽어 보세요. 어바이어는 통합 데스크톱과 가상 상담원, 실시간 데이터 획득 및 보고, 그리고 인력 강화를 위한 AI 솔루션을 제공합니다.
eBook 보기Ventana 리서치가 선정하는 2021 클라우드 컨택센터 가치지수는 CCaaS 제공기업을 대상으로 제품과 고객 경험, 기능, 가격 효율성 등을 평가합니다. 어바이어는 혁신적이고 주목할 만한 기능 및 사용성을 인정받았습니다.
보고서 다운로드“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.
직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.
우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.
고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.
적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.
프라이빗 클라우드는 기업에 완벽히 맞춤 사용이 가능한 유연성을 자랑합니다. 사용량에 따른 지불 시스템과 높은 성능, 속도, 보안과 규정 준수 및 확장성을 제공합니다. 클라우드가 제공하는 모든 것을 누리며, 계속 혁신하세요.
최상의 경험을 제공하려면 옴니채널 접근법 이상을 필요로 합니다. Gartner 리서치 사에서는 멀티익스피리언스 속에 고객과 팀원, 사용 중인 앱, 귀하가 제공하는 디지털 및 인간의 접점 등이 모두 통합되어 있다고 소개합니다. 원활한 상호 작용, 핸드오프 기능 및 데이터가 결합된 최첨단 시스템입니다.
어바이어는 2년 연속 Aragon Research Globe에서 지능형 컨택 센터 리더로 자리매김했습니다. Aragon은 고객 경험 솔루션에 대한 혁신을 인정하면서 어바이어가 “Avaya Contact Center와 함께 꾸준히 한계를 극복해 왔다”고 언급하였습니다.
비즈니스 전체의 자료, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 반응성이 높고 개인화된 서비스를 제공합니다. Frost & Sullivan은 어바이어의 AI봇, 예측 라우팅 및 상담원 교육을 포함한 완전한 접근 방식이 어바이어를 업계 리더로 선정된 이유라고 전했습니다.
AVAYA ONECLOUD CCAAS
최신 셀프 서비스, 라우팅, 상담원 도구뿐 아니라 우수한 인력 참여 기능과 놀라운 분석 서비스를 제공합니다. 지금 구매하세요.
