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Avaya OneCloud CCaaS

고객과 직원의 경험을 재구성하세요

모든 경험은 미래를 만드는 초석이 됩니다

어바이어의 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 서비스를 제공하는 직원과 고객이 만나는 모든 접점마다 쉽고 원활하고 상황에 적합하며 기억에 남는 사용 환경을 구축할 수 있습니다.

CCaaS로 더 나은 직원 및 고객 경험을 창출하는 네 가지 방법

성공적인 비즈니스에서 가장 중요한 요소는 고객과 직원의 경험입니다. 귀사의 컨택센터 직원들의 역량을 강화하고 긴밀히 참여하도록 지원하여 고객경험에 긍정적이고 직접적인 영향을 주도록 하세요. 2021년 필수 고객 경험을 향상할 수 있는 네 가지 기둥에 대해 배워 보세요.

컨택센터의 하루

컨택센터 직원과 고객에게 더 나은 경험을 선사할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 어바이어의 OneCloud CCaaS 솔루션을 통해 고객 서비스 문제를 해결하는 다양한 기업의 이야기를 읽어 보세요. 어바이어는 통합 데스크톱과 가상 상담원, 실시간 데이터 획득 및 보고, 그리고 인력 강화를 위한 AI 솔루션을 제공합니다. 

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컨택센터의 하루

Ventana 리서치에서 선정한 Top CCaaS 제공기업, 어바이어

Ventana 리서치가 선정하는 2021 클라우드 컨택센터 가치지수는 CCaaS 제공기업을 대상으로 제품과 고객 경험, 기능, 가격 효율성 등을 평가합니다. 어바이어는 혁신적이고 주목할 만한 기능 및 사용성을 인정받았습니다.  

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Ventana 리서치에서 선정한 Top CCaaS 제공기업, 어바이어

Avaya OneCloud CCaaS 살펴보기

Contact Center Products

멀티익스피리언스 컨택 센터

“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.

자동화

직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.

인공 지능과 지식

우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.

분석 및 보고

고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.

Workforce Engagement

적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.

Avaya OneCloud Private

프라이빗 클라우드는 기업에 완벽히 맞춤 사용이 가능한 유연성을 자랑합니다. 사용량에 따른 지불 시스템과 높은 성능, 속도, 보안과 규정 준수 및 확장성을 제공합니다. 클라우드가 제공하는 모든 것을 누리며, 계속 혁신하세요.

어바이어는 일주일 이내에 클라우드 기반 SaaS 솔루션을 완전히 구축하여 컨택 센터 상담원을 포함한 직원들이 집에서 작업할 수 있도록 했습니다. Avaya OneCloud CCaaS를 통해 Hydro Ottawa는 서비스 중단없이 원활하게 전환하여 직원의 안전을 유지하면서 고객이 회사와 계속 소통할 수 있도록 했습니다.

Mark Fernandes

옴니채널 사고를 초월하고 멀티익스피리언스를 수용하여 고객 경험을 개선하세요

최상의 경험을 제공하려면 옴니채널 접근법 이상을 필요로 합니다. Gartner 리서치 사에서는 멀티익스피리언스 속에 고객과 팀원, 사용 중인 앱, 귀하가 제공하는 디지털 및 인간의 접점 등이 모두 통합되어 있다고 소개합니다. 원활한 상호 작용, 핸드오프 기능 및 데이터가 결합된 최첨단 시스템입니다.

자료

Ventana Research: 상담원 경험 최적화하기

상담원에게 고객 관련 정보를 전달하는 스마트한 데스크톱이 어떻게 모두를 위한 더 나은 경험을 제공하는지 확인하세요.

Call Center Team

애널리스트 레포트

Art of the Possible

비디오

가능성의 기술

비디오

브랜드 충성도를 구축하는 고객 경험 제공

IT 백서

원격 인력 관리를 위한 6가지 비법

Contact center agent helping a customer

수상

Avaya, 세계 10대 컨택센터 제공 기업으로 선정되다

Smiling woman working on a PC

브로슈어

Building a Multiexperience Contact Center

어바이어는 컨택 센터 혁신의 선두 주자로 알려져 있습니다

어바이어는 2년 연속 Aragon Research Globe에서 지능형 컨택 센터 리더로 자리매김했습니다. Aragon은 고객 경험 솔루션에 대한 혁신을 인정하면서 어바이어가 “Avaya Contact Center와 함께 꾸준히 한계를 극복해 왔다”고 언급하였습니다.

수상 경력에 빛나는 혁신적 고객 경험 솔루션

비즈니스 전체의 자료, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 반응성이 높고 개인화된 서비스를 제공합니다. Frost & Sullivan은 어바이어의 AI봇, 예측 라우팅 및 상담원 교육을 포함한 완전한 접근 방식이 어바이어를 업계 리더로 선정된 이유라고 전했습니다.

어바이어 컨택 센터 솔루션에 대한 업계의 인정

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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Contact Center Agent

AVAYA ONECLOUD CCAAS

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