고객과 직원의 경험을 재구성하세요

모든 경험은 미래를 만드는 초석이 됩니다

어바이어의 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 서비스를 제공하는 직원과 고객이 만나는 모든 접점마다 쉽고 원활하고 상황에 적합하며 기억에 남는 사용 환경을 구축할 수 있습니다.

다른 사람들이 어떤 감정을 느끼게 하는지에 집중하세요

연결을 유지하세요

고객이 원할 때, 원하는 방식으로 소통하고 고객의 요구에 즉각 대응합니다.

프로세스를 강화하세요

프로세스와 리소스를 동기화하여 모든 경험을 간소화하고 개인화합니다.

자원관리를 향상하세요

고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 직관적인 도구를 통해 직원의 능력을 강화하고 지원합니다.

지식과 인사이트를 활용하세요

적시에 제공되는 인사이트, 상황 정보와 지식을 통해 고객과 직원의 커뮤니케이션을 변화시킵니다.

컨택센터의 하루

컨택센터 직원과 고객에게 더 나은 경험을 선사할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 어바이어의 OneCloud CCaaS 솔루션을 통해 고객 서비스 문제를 해결하는 다양한 기업의 이야기를 읽어 보세요. 어바이어는 통합 데스크톱과 가상 상담원, 실시간 데이터 획득 및 보고, 그리고 인력 강화를 위한 AI 솔루션을 제공합니다.

eBook 보기

Ventana 리서치에서 선정한 Top CCaaS 제공기업, 어바이어

Ventana 리서치가 선정하는 2021 클라우드 컨택센터 가치지수는 CCaaS 제공기업을 대상으로 제품과 고객 경험, 기능, 가격 효율성 등을 평가합니다. 어바이어는 혁신적이고 주목할 만한 기능 및 사용성을 인정받았습니다.

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Avaya OneCloud CCaaS 살펴보기

멀티익스피리언스 컨택 센터

“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.

자동화

직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.

인공 지능과 지식

우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.

분석 및 보고

고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.

Workforce Engagement

적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.

Avaya OneCloud Private

프라이빗 클라우드는 기업에 완벽히 맞춤 사용이 가능한 유연성을 자랑합니다. 사용량에 따른 지불 시스템과 높은 성능, 속도, 보안과 규정 준수 및 확장성을 제공합니다. 클라우드가 제공하는 모든 것을 누리며, 계속 혁신하세요.

어바이어는 일주일 이내에 클라우드 기반 SaaS 솔루션을 완전히 구축하여 컨택 센터 상담원을 포함한 직원들이 집에서 작업할 수 있도록 했습니다. Avaya OneCloud CCaaS를 통해 Hydro Ottawa는 서비스 중단없이 원활하게 전환하여 직원의 안전을 유지하면서 고객이 회사와 계속 소통할 수 있도록 했습니다.

Mark Fernandes