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업계 리더의 솔루션을 컨택 센터에 도입하세요
고객과 직원의 경험을 재구성하세요
고객 여정은 단순 거래 이상의 요소들이 모여 구성됩니다. 각각의 경험은 미래의 선택을 결정합니다. 어바이어의 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 서비스를 제공하는 직원과 고객의 모든 접점에서 기억에 남는, 쉽고 원활하며 상황에 맞는 사용 환경을 구축할 수 있습니다. 어바이어를 2년 연속 리더로 선정한 2020 Aragon Research Globe는 “어바이어 컨택 센터를 통해 끊임없이 한계를 뛰어넘는다”고 전했습니다.
연결을 유지하세요
고객이 원하는 방식과 시기에 맞춰 연결하세요. 현재 요구 사항에 서비스가 즉시 적용되기를 기대하는 오늘날의 “모든 고객”을 위한 환경을 만듭니다.
프로세스를 강화하세요
고객 및 직원의 경험을 동기화하여 반응성을 높이고 상호작용을 개인화합니다. 프로세스, 자원 및 기능을 조율하여 고객과 직원을 비즈니스의 중심에 두십시오.
자원관리를 향상하세요
디지털 세상에서 감성적인 요소는 그 어느 때보다 중요합니다. 고객이 계속 돌아올 수 있도록 직관적 도구를 통해 직원의 참여를 유도하고 동기를 부여하세요.
지능형 인사이트에 따라 행동하세요
풍부한 비즈니스 배경지식을 바탕으로 의사 결정을 내리세요. 조직 전반에 걸쳐 고객과 직원의 경험을 개선하는 데 필요한 고객과 직원의 심층적인 통찰력을 확보할 수 있습니다.
어바이어는 컨택 센터 혁신의 선두 주자로 알려져 있습니다
어바이어는 2년 연속 Aragon Research Globe에서 지능형 컨택 센터 리더로 자리매김했습니다. Aragon은 고객 경험 솔루션에 대한 혁신을 인정하면서 어바이어가 “Avaya Contact Center와 함께 꾸준히 한계를 극복해 왔다”고 언급하였습니다.
수상 경력에 빛나는 혁신적 고객 경험 솔루션
비즈니스 전체의 자료, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 반응성이 높고 개인화된 서비스를 제공합니다. Frost & Sullivan은 어바이어의 AI봇, 예측 라우팅 및 상담원 교육을 포함한 완전한 접근 방식이 어바이어를 업계 리더로 선정된 이유라고 전했습니다.
Avaya OneCloud CCaaS 살펴보기
“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.
직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.
우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.
고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.
적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.
어바이어의 AI는 하이테크에 인간의 감성을 전합니다
어바이어는 고객 여정에 자동화된 지원 경험을 매끄럽게 결합할 수 있도록 Contact Center AI 기능을 Google Cloud Contact Center AI와 제휴하였습니다. 가상 상담원이 보다 지능적이고 유용한 고객 상호 작용을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
옴니채널 사고를 초월하고 멀티익스피리언스를 수용하여 고객 경험을 개선하세요
최상의 경험을 제공하려면 옴니채널 접근법 이상을 필요로 합니다. Gartner 리서치 사에서는 멀티익스피리언스 속에 고객과 팀원, 사용 중인 앱, 귀하가 제공하는 디지털 및 인간의 접점 등이 모두 통합되어 있다고 소개합니다. 원활한 상호 작용, 핸드오프 기능 및 데이터가 결합된 최첨단 시스템입니다.
자료
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