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Avaya OneCloud CCaaS

업계 리더의 솔루션을 컨택 센터에 도입하세요

Aragon Research Globe 수상에 빛나는 어바이어

고객과 직원의 경험을 재구성하세요

고객 여정은 단순 거래 이상의 요소들이 모여 구성됩니다. 각각의 경험은 미래의 선택을 결정합니다. 어바이어의 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 서비스를 제공하는 직원과 고객의 모든 접점에서 기억에 남는, 쉽고 원활하며 상황에 맞는 사용 환경을 구축할 수 있습니다. 어바이어를 2년 연속 리더로 선정한 2020 Aragon Research Globe는 “어바이어 컨택 센터를 통해 끊임없이 한계를 뛰어넘는다”고 전했습니다.

연결을 유지하세요

고객이 원하는 방식과 시기에 맞춰 연결하세요. 현재 요구 사항에 서비스가 즉시 적용되기를 기대하는 오늘날의 “모든 고객”을 위한 환경을 만듭니다.

프로세스를 강화하세요

고객 및 직원의 경험을 동기화하여 반응성을 높이고 상호작용을 개인화합니다. 프로세스, 자원 및 기능을 조율하여 고객과 직원을 비즈니스의 중심에 두십시오.

자원관리를 향상하세요

디지털 세상에서 감성적인 요소는 그 어느 때보다 중요합니다. 고객이 계속 돌아올 수 있도록 직관적 도구를 통해 직원의 참여를 유도하고 동기를 부여하세요.

지능형 인사이트에 따라 행동하세요

풍부한 비즈니스 배경지식을 바탕으로 의사 결정을 내리세요. 조직 전반에 걸쳐 고객과 직원의 경험을 개선하는 데 필요한 고객과 직원의 심층적인 통찰력을 확보할 수 있습니다.

어바이어는 일주일 이내에 클라우드 기반 SaaS 솔루션을 완전히 구축하여 컨택 센터 상담원을 포함한 직원들이 집에서 작업할 수 있도록 했습니다. Avaya OneCloud CCaaS를 통해 Hydro Ottawa는 서비스 중단없이 원활하게 전환하여 직원의 안전을 유지하면서 고객이 회사와 계속 소통할 수 있도록 했습니다.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

Avaya OneCloud CCaaS 살펴보기

Contact Center Products

멀티익스피리언스 컨택 센터

“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya OneCloud CCaaS는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.

자동화

직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.

인공 지능과 지식

우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.

분석 및 보고

고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.

Workforce Engagement

적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya OneCloud CCaaS는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.

옴니채널 사고를 초월하고 멀티익스피리언스를 수용하여 고객 경험을 개선하세요

최상의 경험을 제공하려면 옴니채널 접근법 이상을 필요로 합니다. Gartner 리서치 사에서는 멀티익스피리언스 속에 고객과 팀원, 사용 중인 앱, 귀하가 제공하는 디지털 및 인간의 접점 등이 모두 통합되어 있다고 소개합니다. 원활한 상호 작용, 핸드오프 기능 및 데이터가 결합된 최첨단 시스템입니다.

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1399730603288

자료

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어바이어 컨택 센터 솔루션에 대한 업계의 인정

CUSTOMER Magazine 2020 Contact Center Technology Award
Industry Wired Magazine: World’s Top 10 Best Contact Center Solution Providers
The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
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