Star Cruises

직원 수 2500+
통합 커뮤니케이션

Team engagement is the magic that happens when everyone in your workforce is connected effortlessly to the mission, to each other and to customers. When it works you feel it in your culture and on your balance sheet—and your customers feel it most. Barriers disappear. Productivity rises. Our team engagement solutions get you there.

고객 경험 & 컨택센터

Today’s customer relationships are ongoing conversations that unfold across time and channels. Phone, video, email, chat, social: It’s all one integrated omnichannel now. Done right, seamless execution pays off in increased revenue and higher lifetime value of customers. Our customer engagement solutions make it possible. 

효과

생산성 증가
네트워크 확장성
고객 서비스 강화

STAR CRUISES의 글로벌 콜센터를 지원하는 컨택센터 솔루션

Genting Hong Kong은 선두적인 글로벌 레저, 엔터테인먼트 및 접객 기업으로, “아시아에서 가장 인기 있는 크루즈 라인” Star Cruises, “아시아의 럭셔리 크루즈 라인” Dream Cruises, “세계에서 가장 많은 상을 수상한 럭셔리 크루즈 라인” Crystal Cruises 등을 보유한 Genting Cruise Lines은 물론, 독일 조선소 MV Werften 및 Lloyd Werft, 떠오르는 클럽 브랜드 Zouk, Genting Hong Kong의 제휴사인 Resorts World Manila(“RWM”)를 비롯하여 육상과 해상을 망라한 다양한 핵심 사업을 운영하고 있습니다.

Star Cruises는 1993년, 아시아 최초로 크루즈 산업을 개척했습니다. 지금은 “50 대 아시아 브랜드”로서 SuperStar Virgo, SuperStar Gemini, SuperStar Libra, SuperStar Aquarius, Star Pisces, The Taipan이라는 유명 선단을 통해 고유한 “토털 프리덤” 크루즈 컨셉과 일류 아시아 호텔 및 접객 서비스를 제공하고 있습니다.

Star Cruises는 최고의 지위를 유지하려면 고객에게 업계 최고 수준의 경험을 제공할 수 있도록 끊임없이 혁신해야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. Avaya의 고객 응대 솔루션 덕분에 Star Cruises 고객은 내부와 외부의 모든 접점에서 최상의 서비스와 향상된 편의성을 누릴 수 있게 되었습니다.

Star Cruises는 지역 전역의 여행사와 일반 고객으로부터 수많은 예약과 문의를 접수하고 있습니다. Star Cruises의 가장 중대한 해결 과제는 매일 선박 간에, 선박에서 육상으로 또는 육상에서 선박으로 이루어지는 방대한 양의 통화량을 효율적으로 관리하는 것이었습니다. Avaya의 컨택센터 및 음성 솔루션을 활용하면서 Star Cruises는 다중 채널 통신을 통한 원활한 글로벌 연결이 가능해지고 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리할 수 있게 되었습니다.

"다년간 기술 파트너로 Star Cruises와 함께 한 Avaya는 간편하면서 효과적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 저희의 비즈니스 요구 사항을 잘 이해하고 있습니다"

—Henry Pang, IT 담당 부사장, Star Cruises.

 

육상과 해상을 모두 지원하는 솔루션

Star Cruises는 첨단 고객 서비스를 지원하고 비즈니스 요구 사항에 따라 확장할 수 있다는 점을 높이 평가하여 Avaya 통합 커뮤니케이션 및 컨택센터 솔루션을 선택했습니다.

Star Cruises의 IT 담당 부사장 Henry Pang 씨는 “다년간 기술 파트너로 Star Cruises와 함께 한 Avaya는 간편하면서 효과적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 저희의 비즈니스 요구 사항을 잘 이해하고 있습니다. 이는 고객에게 만족할 만한 경험을 선사하는 데 도움이 됩니다. Avaya IP Office 덕분에 Star Cruises는 고객과 직원에게 만족스러운 경험을 제공하며 아시아 지역에서 사업을 빠르게 성장시키고 확대할 수 있었다”고 말합니다.

이 혁신적인 솔루션은 Star Cruises가 다양한 아시아 국가의 인터넷 연결 품질에 관계없이 단일 글로벌 플랫폼에서 육상과 해상의 비즈니스 커뮤니케이션을 원활하게 운영할 수 있게 해 주었습니다. 또한 전체 IP Office 솔루션을 기존 Star Cruises VM 환경에 구축하여 환경을 최적화하고 비용을 더욱 절감할 수 있었습니다.

고객 만족 실현

고객 경험 플랫폼을 구축하면서 Star Cruises의 고객은 모든 접점에서 최상급 서비스와 개선된 편의성을 누릴 수 있게 되었습니다. 이 플랫폼은 방대한 양의 인바운드 및 아웃바운드 고객 서비스 문의를 효율적으로 관리하고 다운타임을 최소화하여 서비스에 대한 고객 만족도를 높였습니다.

이제 Star Cruises는 고객의 요구에 신속하게 대응하고, 향상된 효율성으로 인바운드 통화를 훨씬 정확하게 라우팅함으로써 전반적인 문의 응답 시간을 단축하고 대기 시간을 최소화할 수 있게 되었습니다.

상시 응대가 가능해지면서 이제 Star Cruises는 표준 시간대나 선호하는 커뮤니케이션 방법에 관계없이 전 세계 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 그 결과, 고객에게 더 풍부하고 효율화된 경험을 선사하게 되었습니다.

Avaya의 아세안 지역 담당 상무이사 Richard Spence 씨는 “기술 환경이 지속적으로 빠르게 혁신되면서, 기업들은 날로 높아지는 고객 요구를 충족하기 위해 디지털 혁신 속도를 따라가야 하는 과제를 안고 있습니다. Avaya는 직장에서 직원에게 활용할 적절한 도구와 기술을 제공하는 것이 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이는 길이라고 믿습니다. 업계 선두업체인 Star Cruises 와 함께 하면서 이 회사의 각 지사와 고객에게 최상의 여행 및 접객 서비스를 제공하는 데 일조할 수 있었던 것을 기쁘게 생각한다”고 밝혔습니다.

협력 확대

Star Cruises는 조만간 일본, 한국 등지로 Avaya 구축 환경을 확대할 계획입니다. IP Office 솔루션의 뛰어난 확장성 덕분에 이 목표는 문제 없이 실현될 것입니다.

향상된 고객 경험을 바탕으로 이제 Star Cruises는 보다 협력적인 환경에서 고객과 직원 모두에게 풍부한 기능을 제공하는 커뮤니케이션을 제공할 수 있게 되었습니다.

도전 과제

  • 전세계의 고객 지원
  • 방대한 통화량을 보다 효과적으로 관리
  • 고객 응대 및 고객 경험 개선

가치 창출

  • 육상 및 해상에서 서비스를 제공하는 단일 글로벌 플랫폼
  • 고객과 직원에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하여 Star Cruises의 성장 도모
  • 고객 만족도 개선으로 이어지는 빠른 응답 시간

Star Cruises 소개

Genting Hong Kong의 전액 출자 자회사인 Star Cruises는 업계 최고의 글로벌 레저, 엔터테인먼트 및 접객 기업입니다. 아시아 태평양 지역에서 크루즈 산업을 개척한 Star Cruises는 1993년부터 선단을 운영하며 SuperStar Virgo, SuperStar Libra, SuperStar Gemini, SuperStar Aquarius, Star Pisces, The Taipan이라는 선박 6대를 포함한 선단을 앞세운 과감한 투자로 이 지역을 국제적인 크루즈 명소로 성장시키고 있습니다.

최고 수준의 서비스와 시설을 제공하고자 하는 Star Cruises의 노력은 다년간 수많은 수상과 찬사로 이어졌습니다. 일례로, 2016년에 10년 연속 “아시아 태평양 지역 최고의 크루즈 운영사”로 선정되며 권위 있는 Travel Trade Gazette의 “여행 명예의 전당”에 9 번째로 이름을 올렸습니다. 또한 최근에는 2017 World Travel Awards에서 6년 연속 “ 아시아 최고의 크루즈 라인”으로 선정되기도 했습니다.

고객 프로필
  • 본사:

  • Hong Kong

Genting Hong Kong의 전액 출자 자회사인 Star Cruises는 업계 최고의 글로벌 레저, 엔터테인먼트 및 접객 기업입니다. 아시아 태평양 지역에서 크루즈 산업을 개척한 Star Cruises는 1993년부터 선단을 운영하며 SuperStar Virgo, SuperStar Libra, SuperStar Gemini, SuperStar Aquarius, Star Pisces, The Taipan이라는 선박 6대를 포함한 선단을 앞세운 과감한 투자로 이 지역을 국제적인 크루즈 명소로 성장시키고 있습니다.

고객의 말
"다년간 기술 파트너로 Star Cruises와 함께 한 Avaya는 간편하면서 효과적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 저희의 비즈니스 요구 사항을 잘 이해하고 있습니다"

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