SC 제일은행

주제 : 고객 서비스
직원 수 2500+
통합 커뮤니케이션

Team engagement is the magic that happens when everyone in your workforce is connected effortlessly to the mission, to each other and to customers. When it works you feel it in your culture and on your balance sheet—and your customers feel it most. Barriers disappear. Productivity rises. Our team engagement solutions get you there.

SC 제일은행

효과

고객 서비스 강화
비용 절감
생산성 증가

SC제일은행 “AVAYA 솔루션으로 통합 커뮤니케이션 환경 구현: 업무 안정성 및 관리 효율성 개선”

SC제일은행은 선도적인 국제 은행 그룹인 스탠다드차타드의 일원입니다. 국내 금융 업계 최대 외국계 투자 기업인 SC제일은행은 ‘고객 중심’ 경영 원칙에 따라 기업 고객에는 스탠다드차타드의 글로벌 네트워크를 적극 활용해 국내 기업과 해외 시장 간의 가교 역할을, 소매 고객에는 혁신적 상품과 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

SC제일은행은 영업점 직원들이 자리나 근무지 또는 인사 이동할 때 노후된 키폰 시스템으로 인해 신속하게 지원하는 데 어려움을 겪었고 비인가자의 접근 등 보안성 문제에 노출되어 있었습니다. 음성과 네트워크 시스템을 별도 관리함에 따라 운영 효율도 떨어졌습니다. 이에 따라 SC제일은행은 기존 키폰 시스템을 IP PBX로 전환하고, 스위치 등 네트워크 시스템을 교체해 보안성이 강화된 통합 커뮤니케이션(UC) 환경을 구현하기로 결정했습니다.

직원들의 사용 편의성 보장 및 중단 없는 고객 서비스 제공

SC제일은행은 통합 커뮤니케이션 구축 작업에서 사용 편의성을 가장 중요한 사항으로 고려했습니다. 즉 키폰 시스템 사용에 익숙한 직원들이 IP PBX 및 IP 단말기에 쉽게 적응하고 편리하게 사용하도록 해야 했습니다. 시스템 교체 중에도 중단 없이 원활한 고객 서비스 제공이 보장되어야 했습니다. 또한 새로운 솔루션이나 기술을 향후 도입할 경우 유연하게 통합 가능한 제품인지 여부도 주요 검토 기준이었습니다.

SC제일은행은 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 글로벌 선도 기업 Avaya가 안정적이고 뛰어난 성능의 솔루션과 서비스를 제공하고 국내 유수의 금융사에 솔루션 구축 경험을 지닌 점, SC 제일은행 본점과 CSC센터에서 현재 사용 중인 Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저가 좋은 평가를 받고 있는 점을 주목했습니다. Avaya가 오랜 협력 관계를 맺어 온 TAK (티에이케이)정보시스템과 함께 지속적인 컨설팅과 벤치마킹 테스트 지원을 보장하고, 단일 협력사를 통해 체계적인 운영 및 유지보수가 가능하다는 점도 선정에 긍정적 영향을 미쳤습니다.

Avaya와 협력사 TAK정보시스템은 약 5개월에 걸쳐 전국 250개 지점의 안정된 통합 커뮤니케이션 및 네트워크 시스템 구축을 위해 SC제일은행 본점에서 시범 구축을 우선 수행하고 전국망 설치 인력을 권역별로 구성, 영업점 구축을 완료했습니다. 프로젝트 진행 기간 중 사용자 교육을 병행하고, 정해진 기일 안에 신속하고 안정적으로 구축함으로써 고객 만족도를 높일 수 있었습니다. 일반적인 콜센터 구축도 4개월 정도 소요되는 데 이번 프로젝트는 전국망 구축임을 고려할 때 매우 빠르게 구축이 완료됐습니다.

VDN과 802.1x를 이용한 강력한 보안 환경 구축

SC제일은행은 유동성이 높을 수 밖에 없는 지점에 비인가 사용자나 단말기가 접속되는 부분을 정확하고 효율적으로 차단하고자 많은 고민을 해왔습니다. 금융권에서 보안 문제는 항상 가장 우선시되는 문제이기 때문입니다.

Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저의 가상디바이스네트워크(VDN) 기능과 Avaya 스위치의 802.1x 프로토콜은 이 고민을 해결하는데 최적의 성능을 갖추고 있었습니다.

VDN 기능을 이용해 Sanction Blocking 환경을 구현하여 적대국의 호 인입과 발신을 원천차단하였고, 802.1x 프로토콜을 이용해 GNAC(Global Network Access Control) 보안 시스템을 구축하였습니다. 이로써 네트워크 통제 강화, 접근 제어 및 인증, PC 및 네트워크 장치 통제(무결성 체크), 해킹/웜/유해 트래픽 탐지 및 차단이 가능하게 되었으며, 사용자 로그를 저장하여 지속적인 관리의 이점까지 갖게 되었습니다.

“키폰 시스템에서 Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저로 교체함으로써 사용자 보안성이 강화되고 영업점 내 환경 개선은 물론 직원 이동 시 불편함이 사라졌습니다. IP 단말기의 다양한 기능을 통해 직원들의 업무 생산성도 높아졌고 통신 비용도 대폭 절감됐습니다.” 

SC제일은행 IT 담당자

유연한 통합 커뮤니케이션 환경 구축으로 업무 생산성 향상

SC제일은행 IT 담당자는 “키폰 시스템에서 Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저로 교체함으로써 사용자 보안성이 강화되고 영업점 내 환경 개선은 물론 직원 이동 시 불편함이 사라졌습니다. IP 단말기의 다양한 기능을 통해 직원들의 업무 생산성도 높아졌고 통신 비용도 대폭 절감됐습니다”고 도입 효과를 설명합니다.

통합 커뮤니케이션 솔루션인 Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저는 개방형의 확장 가능한 IP 텔레포니 솔루션으로 음성, 영상, 메시징, 고객 접촉 애플리케이션을 단일 네트워크에 집중시킴으로써 유연한 커뮤니케이션과 빠른 업무처리를 가능하게 합니다. SIP, H.323, 디지털 및 아날로그 기기와 호환 가능합니다. 우수한 모빌리티 기능은 물론 전화 회의, 컨택센터 애플리케이션을 제공합니다.

Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저와 함께 도입된 Avaya 아우라 시스템 매니저는 프로비저닝과 유지 보수, 장애 진단 및 대응 등 일원화된 관리 기능을 통해 관리상의 복잡성을 줄여줍니다. Avaya 아우라 세션 매니저는 IP PBX 시스템의 규모 및 관리 대상을 확대하고 다양한 사용자 기능을 활용하도록 지원합니다.

장비별 솔루션 브랜드 통합으로 관리 효율성 제고

SC제일은행은 키폰 시스템을 IP PBX로 전환하면서 스위치와 같은 네트워크 시스템도 Avaya 제품을 선택했습니다. IP PBX와 네트워크 시스템 모두 Avaya 솔루션으로 통일됨에 따라 관리와 유지보수가 한결 쉬워졌습니다. Avaya 네트워크 솔루션은 네크워크 가상화 기술을 제공하며 우수한 에너지 효율성, 운영 용이성 및 업계 최고의 갖춘 스택킹 기술을 지원합니다.

SC제일은행 IT 담당자는 “장비별로 다른 제품을 사용하다 하나의 브랜드로 일원화함으로써 전반적인 시스템 운영 및 관리가 편리하고 비용도 절감하게 됐습니다. 히스토리 관리, 통합된 리포트 산출이 가능하고, 유지보수 체계도 단일화돼 보다 양질의 신속한 지원 서비스를 받고 있습니다”고 말했습니다.

SC제일은행은 통합 커뮤니케이션 환경 구현 후에도 지속적인 모니터링을 통해 필요 사항을 파악하고 운영 안정성을 강화해 나가고 있습니다.

더 알아보기

더 자세한 내용은 Avaya 고객 센터 (krenquiry@avaya.com)에 문의하시거나 www.avaya.com/kr 에서 ‘ 어바이어에 문의하기’를 통해 확인하실 수 있습니다.

시스템 및 애플리케이션

  • Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저
  • Avaya 아우라 시스템 매니저
  • Avaya 아우라 세션 매니저
  • Avaya 네트워크(ERS 4850GTS, ERS 4826GTS)

협력사 소개

1997년 설립된 TAK정보시스템은 금융, 공공, 제조, 서비스 분야에서 세계적인 비즈니스 파트너와 함께, IP 텔레포니 및 IP 컨택센터, 시스템 운영, 시스템 및 네트워크 통합, 전사적자원관리시스템(ERP), 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션과 관련해 최적의 솔루션과 서비스를 제공하고 있습니다. www.takis.co.kr

고객사 소개

SC제일은행은 스탠다드차타드의 인수 이후 2005년 9월 12일 SC제일은행으로 행명을 바꾸고 성공적인 통합 작업을 통해 꾸준히 성장해 왔습니다. SC제일은행은 ‘고객 중심’ 경영 원칙에 따라 기업 고객에는 스탠다드차타드의 글로벌 네트워크를 적극 활용해 국내 기업과 해외 시장 간의 가교 역할을, 소매 고객에는 혁신적 상품과 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. SC제일은행은 사회적 책임 의식을 가지고 한국에서 비즈니스를 전개하고, 스탠다드차타드의 브랜드 약속인 Here for good의 정신 아래 다양한 사회 활동을 펼치고 있습니다. www.standardchartered.co.kr.

고객 프로필
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  • 본사:

  • 서울

  • # 직원 수:

  • 4000

SC제일은행은 스탠다드차타드의 인수 이후 2005년 9월 12일 SC제일은행으로 행명을 바꾸고 성공적인 통합 작업을 통해 꾸준히 성장해 왔습니다. SC제일은행은 ‘고객 중심’ 경영 원칙에 따라 기업 고객에는 스탠다드차타드의 글로벌 네트워크를 적극 활용해 국내 기업과 해외 시장 간의 가교 역할을, 소매 고객에는 혁신적 상품과 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. SC제일은행은 사회적 책임 의식을 가지고 한국에서 비즈니스를 전개하고, 스탠다드차타드의 브랜드 약속인 Here for good의 정신 아래 다양한 사회 활동을 펼치고 있습니다. www.standardchartered.co.kr.

고객의 말
“키폰 시스템에서 Avaya 아우라 커뮤니케이션 매니저로 교체함으로써 사용자 보안성이 강화되고 영업점 내 환경 개선은 물론 직원 이동 시 불편함이 사라졌습니다. IP 단말기의 다양한 기능을 통해 직원들의 업무 생산성도 높아졌고 통신 비용도 대폭 절감됐습니다.”

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