간소화된 고객 및 상담원 경험을 위해 어바이어 솔루션을 활용한 Xtrasource

아웃소싱 고객 서비스 전문 기업 Xtrasource는 고객 센터의 옴니채널 솔루션으로 Avaya Oceana®를 선택했습니다. Xtrasource의 기존 컨택센터 소프트웨어를 Avaya 솔루션으로 대체하여 단일 스트림 옴니채널 환경을 구축함으로써 회사가 보다 효율적으로 작업하고 고객 이력을 보다 잘 이해하며 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

Webhelp사의 자회사인 Xtrasource는 기업에 다국어 기술 지원과 고객 서비스를 제공하여 고객사가 네덜란드, 프랑스 및 코펜하겐에서 비즈니스 운영, 효율성 및 고객 만족도를 향상할 수 있도록 지원합니다.

Avaya Oceana 도입 이후, Xtrasource는 단일 인터페이스를 통해 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 비디오 채팅을 통해 수집되는 고객 문의를 처리할 수 있게 되었습니다. 또한 Avaya Breeze 개발 플랫폼을 통해 Xtrasource만의 기능을 추가하여, 서비스 담당자가 고객과 웹 페이지를 동시에 공유하고 조회하는 공동 검색 기능을 구현했으며, 마지막으로 Xtrasource 내 다양한 CRM 시스템과 연결하여 데이터베이스를 동기화할 수 있게 되었습니다.

Xtrasource는 Avaya Oceana 도입 이후 상담원이 단일 인터페이스를 통해 서비스를 제공할 수 있게 되어, 모든 고객 커뮤니케이션 상황이 단일 소스로 통합됨에 따라 내부 프로세스의 간소화와 긍정적인 고객 환경을 제공하는 방법에 대한 인사이트를 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

Xtrasource의 임원 Thomas Blankvoot는 다음과 같이 전했습니다. "통합 접근 방식이 핵심입니다. 새로운 Avaya Oceana 옴니채널 솔루션을 선택함으로써 고객 여정과 고객 경험에 긍정적인 영향이 있었습니다. 플랫폼을 기업 요구에 맞추어 추가적으로 개발하고, 다수의 CRM 시스템에 연결하는 기능은 독특하고 혁신적이라고 생각합니다."

Xtrasource 회사 소개
Xtrasource는 첨단 기술, 가전 및 소프트웨어 회사를 위한 다국어 기술 지원과 고객 서비스를 전문으로 합니다. 네덜란드, 프랑스 및 덴마크 지사에서 유럽 전역의 20개 이상의 언어로 고객과 고객을 지원합니다. Xtrasource는 CRM 지원, 물류 지원, 맞춤형 소프트웨어 및 멀티채널 고객 커뮤니케이션 등 맞춤형 솔루션을 제공합니다. Xtrasource는 40,000명 이상의 직원을 둔 비즈니스 프로세스 아웃소싱 솔루션의 선도적인 국제 공급업체인 Webhelp 그룹의 일부입니다. 자세한 내용은 http://www.xtrasource.com/에서 확인할 수 있습니다