どんな場所からでも常に同じ体験を提供

新たな働き方ではチームは一丸となって業務に取り組みます。人材、創造性、コミットメントが重要になり、役割と経験の長さの線引きが曖昧になってきます。あらゆる場所から情報を提供し、業務に取り組める環境を提供するオンラインコラボレーションにより、チームの活性化を図ることができます。ビデオ通話はほんの始まりに過ぎません。個別会議、インスタントチャット、およびファイルポストを通じてプロジェクトで必要となるすべての情報を伝達できます。ロケーションや優先順位が変わっても、シームレスに仕事を続けられます。

顧客のニーズが増大する中、最新のアプリ、自動化、AIを組み合わせることで、サポートを必要とする人を見つけ、必要な情報を提供することができます。迅速に当該事項専門エージェントを見つけることで、顧客をサポートできます。すべてのチャネルを同等に扱いながら、個々の顧客向けのサービスを提供します。対面型のサービスを提供するためにビデオを追加することもできます。セルフサービス機能を使用して頻繁に寄せられる質問に回答し、便利なコールバック機能を設定し、情報やエージェントのシームレスな引き継ぎを行います。Proactive Outreachによって問い合わせを予測します。