最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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ビジネスニーズ
どこでも仕事が可能に
自宅でも、外出先でも、職場でも、さまざまなメンバーが同時にさまざまな働き方を実現しています。物理的に離れた場所にいるチームが、一丸となって働けるようにしなければなりません。さらに、顧客がこちらから提供できる最高の体験を受けられるようにしなければなりません。そのためには、迅速かつ容易なコラボレーションを実現し、サービスに対する評価を常に高く保つことが重要です。すべての役割の社員、特に顧客と接するエージェントが最新のコミュニケーションを活用することで、企業の文化と取り組みを改善し、ビジネスを成功に導くことができます。
新たな働き方ではチームは一丸となって業務に取り組みます。人材、創造性、コミットメントが重要になり、役割と経験の長さの線引きが曖昧になってきます。あらゆる場所から情報を提供し、業務に取り組める環境を提供するオンラインコラボレーションにより、チームの活性化を図ることができます。ビデオ通話はほんの始まりに過ぎません。個別会議、インスタントチャット、およびファイルポストを通じてプロジェクトで必要となるすべての情報を伝達できます。ロケーションや優先順位が変わっても、シームレスに仕事を続けられます。
顧客のニーズが増大する中、最新のアプリ、自動化、AIを組み合わせることで、サポートを必要とする人を見つけ、必要な情報を提供することができます。迅速に当該事項専門エージェントを見つけることで、顧客をサポートできます。すべてのチャネルを同等に扱いながら、個々の顧客向けのサービスを提供します。対面型のサービスを提供するためにビデオを追加することもできます。セルフサービス機能を使用して頻繁に寄せられる質問に回答し、便利なコールバック機能を設定し、情報やエージェントのシームレスな引き継ぎを行います。Proactive Outreachによって問い合わせを予測します。
Aragon Researchによる、最新のデジタルワークハブ(統合された作業環境)および、同じ場所にいなくても、どこからでも作業できる従業員を支援する方法の提言。
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
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