Compare Plans

どこでも仕事が可能に

どんな場所からでも常に同じ体験を提供

ビジネスの成功は、全員が最高の体験をできるかにかかっています

自宅でも、外出先でも、職場でも、さまざまなメンバーが同時にさまざまな働き方を実現しています。物理的に離れた場所にいるチームが、一丸となって働けるようにしなければなりません。さらに、顧客がこちらから提供できる最高の体験を受けられるようにしなければなりません。そのためには、迅速かつ容易なコラボレーションを実現し、サービスに対する評価を常に高く保つことが重要です。すべての役割の社員、特に顧客と接するエージェントが最新のコミュニケーションを活用することで、企業の文化と取り組みを改善し、ビジネスを成功に導くことができます。

新たな働き方

新たな働き方ではチームは一丸となって業務に取り組みます。人材、創造性、コミットメントが重要になり、役割と経験の長さの線引きが曖昧になってきます。あらゆる場所から情報を提供し、業務に取り組める環境を提供するオンラインコラボレーションにより、チームの活性化を図ることができます。ビデオ通話はほんの始まりに過ぎません。個別会議、インスタントチャット、およびファイルポストを通じてプロジェクトで必要となるすべての情報を伝達できます。ロケーションや優先順位が変わっても、シームレスに仕事を続けられます。

New Ways to Get Work Done
Confident call center agent working remotely.

チーム全体が現場のエージェントをサポート

顧客のニーズが増大する中、最新のアプリ、自動化、AIを組み合わせることで、サポートを必要とする人を見つけ、必要な情報を提供することができます。迅速に当該事項専門エージェントを見つけることで、顧客をサポートできます。すべてのチャネルを同等に扱いながら、個々の顧客向けのサービスを提供します。対面型のサービスを提供するためにビデオを追加することもできます。セルフサービス機能を使用して頻繁に寄せられる質問に回答し、便利なコールバック機能を設定し、情報やエージェントのシームレスな引き継ぎを行います。Proactive Outreachによって問い合わせを予測します。

アフターコロナにおける生産性の向上策とは

Aragon Researchによる、最新のデジタルワークハブ(統合された作業環境)および、同じ場所にいなくても、どこからでも作業できる従業員を支援する方法の提言。

コンタクトセンターでの1日

顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。

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コンタクトセンターでの1日

アバイアのウェビナーの詳細

Avaya Spacesとのコラボレーションを強化

Avaya Spaces―デジタルワークプレースを強化

COVID-19感染発生中、アバイアが支援します

自宅にいる社員とも、会社のつながりを維持しましょう

クラウドベースのミーティング・コラボレーション用アプリ、Avaya Spacesの企業全体で使用できる60日間無料ライセンスを取得しましょう。 

リソース

ビデオ会議を行うビジネスチーム。

カタログ

従業員の会議体験の向上

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アバイア在宅勤務コミュニケーションプランニングガイド

ビデオ

アバイア在宅勤務コミュニケーションプランニングガイド

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Avaya Vantage上のAvaya Spaces

ビデオ

Avaya Vantage上のAvaya Spaces

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アバイアの調査:「どこでも仕事ができる」ビジネス環境の台頭

インフォグラフィック

アバイアの調査:「どこでも仕事ができる」ビジネス環境の台頭

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ビデオ通話をしている在宅勤務の男性。

ファクトシート

クラウドコミュニケーションへ移行することによる7つのビジネス上のメリット

ファクトシートを見る
接続の力:ビジネスアプリをUCaaSと統合すべき理由

ホワイトペーパー

ビジネスアプリをUCaaSと統合すべき理由

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より良いホームオフィスコミュニケーション体験を構築

カタログ

より良いホームオフィスコミュニケーション体験を構築

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リモートワークソリューションの詳細

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