Compare Plans

Avaya ONECLOUD CCAAS

常時オンのカスタマーサービス

すべてのコンタクトセンターのタッチポイントで、エフォートレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、従業員、洞察、プロセスを連携します。

プレディクティブでプロアクティブな接続を実現

ビルトインの予測型AIを使用して、あらゆるチャネル上のあらゆるものを接続することで、スムーズなエクスペリエンスを実現できます。

携帯電話で話しながらノートパソコンを使用する女性

AIによるさらに大きな成果を得る

AI搭載の予測モデリングを使用して、より多くの顧客にリーチし、より早く目標を達成します。

インテリジェントなセルフサービス

ライブエージェントと会話するオプションを備えた、24時間365日対応の対話形式のセルフサービスを提供します。

完全なデジタル自動化

Web、音声、SMS、ソーシャル、電子メール、ビデオなど、すべてのチャネルにAI対応のデジタル同僚を配置できます。

生体認証

音声と顔の生体認証を使用することで、顧客を簡単に識別および認証できます。

共有閲覧

完全な共有閲覧機能を使用して、オンラインエクスペリエンスを再定義し、パーソナライズします。

単一のデスクトップ

360度の顧客インサイトを提供するカスタマイズ可能な音声およびデジタルデスクトップにより、画面切り替えが不要です。

センチメント分析

顧客の感情や気持ちをリアルタイムで把握し、それに対応し、有意義なエンゲージメントを創出します。

モバイルフレンドリー

携帯電話のユーザー向けに差別化された体験を提供します。

プロセスとリソースの整合

プロセス、機能、およびリソースを密接に整合させることで、包括的な顧客および従業員エクスペリエンスを提供します。

コンピュータの前でヘッドセットをして話している女性

組織横断的な結束

フロントオフィスとバックオフィスのサイロを排除する統合コミュニケーションでチームのコラボレーションを強化します。

ワークフローのオーケストレーション

ビジュアルタスクエディターにより、エクスペリエンスを微調整し、ワークフローの作成、自動応答の管理、作業の割り当てを行うことができます。

デジタルコワーカー

画面上のプロンプトなどをリアルタイムで表示するインテリジェントなバーチャルエージェントで従業員を増強します。

インテリジェントルーティング

ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。

CRM統合

Salesforce、Microsoft Dynamics CRM、ServiceCloud、Zendeskなど、すでに使用しているCRMアプリケーションで簡単に作業できます。

メッセージ統合

自社開発のメッセージングチャネルだけでなく、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Chatなどの一般的なメッセージングチャネルを単一システムに統合できます。

従業員のエンゲージメントの向上

最適なツールを使用して、採用から定着まで、従業員のモチベーションを高め、エンパワーメントを促進し、メンタリングを行うことができます。

笑顔でノートパソコンの周りに集まっている人々のグループ

パーソナライズされたデスクトップ

スケジュール、トレーニング、顧客情報など、さまざまなシステムを1つの画面にまとめます。

自動記録

音声およびデジタルインタラクションを自動的にキャプチャして処理することで、コンプライアンスを改善し、法的責任の軽減に役立ちます。

ライブ監視

プロンプト、詳細、ステップバイステップのガイダンスにより、従業員にリアルタイムの支援を提供します。

どこからでも仕事ができる柔軟性

柔軟性のある最新のツールで、従業員がリモートで自由に作業できるようにします。

パフォーマンス管理

従業員のパフォーマンス、要件、フィードバックを積極的に監視、分析、管理します。

スタッフ管理

適切な人数の従業員を常時配置してサービスレベルを最適化し、傾向を把握します。

リアルタイムの洞察と知識を得る

強力なパフォーマンス分析およびレポートツールにより、組織全体のあらゆるエクスペリエンスを最適化します。

コンピュータ画面の前で話しているチームメンバー。

360度のビュー

カスタマーインタラクションの包括的なビューを使用してニーズを予測し、次に最適なアクションを決定するのに役立ちます。

音声からテキストへのトランスクリプション

言葉やフレーズに基づいてリアルタイムのプロンプトを提供することで、その場で従業員をサポートします。

スピーチおよびテキスト分析

数千件から数百万件の記録されたインタラクションから自動的にインテリジェンスを抽出します。

ビルトイン分析ダッシュボード

洞察に富んだコンタクトセンターのダッシュボードで、カスタマーインタラクションのあらゆるステップでリアルタイムのイベントを取得できます。

統合レポート

ヒストリカルレポートとリアルタイムのダッシュボードで、従業員およびカスタマーエクスペリエンスの動向を把握できます。

動的な顧客調査

顧客のフィードバックをリアルタイムで把握し、迅速なアクションを実行してビジネスプロセスを最適化します。

ノートパソコンを使用する男性

始める準備はできましたか

デジタル、音声、またはオールメディアパッケージから選択するか、独自のパッケージを作成できます。

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