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コンタクトセンターの未来に関するGartner社のレポート

2025年までに、テクノロジーによってお客様へのサービスの提供方法が変革を遂げます。使用状況に応じて課金されるソフトウェア、AIに基づくやり取り、完全なモバイルツールとモバイルチームを実現するための取り組みを今開始すると、お客様の間で評判となるインテリジェントなエクスペリエンスを提供できます。

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