Avaya Workforce Optimization

Una panoramica più significativa e approfondita sulle interazioni del cliente

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Trasforma l’engagement del cliente e al tempo stesso utilizza le tue risorse in maniera più efficace

  • Sfrutta informazioni intelligenti per migliorare prestazioni, operazioni e servizio clienti. Avaya Workforce Optimization consente di unire tutti i dati rilevanti del contact center, del back-office e a livello aziendale in un’unica piattaforma integrata. Ciò ti permette di correlare, condividere e utilizzare le informazioni per prendere decisioni informate in tempi più rapidi.
  • Individua, modifica e ottimizza i processi ingombranti, soprattutto quelli che creano l’insoddisfazione dei clienti o dei dipendenti.
  • Individua gli agenti dalle prestazioni migliori e peggiori: affronta i problemi delle prestazioni con formazione e coaching mirati.
  • Individua rapidamente i problemi e le difficoltà dei clienti per risolverli il più velocemente possibile. L’appropriatezza e la velocità della tua risposta possono essere fattori importanti per la fornitura di un’esperienza cliente superiore e per raggiungere infine i tuoi obiettivi aziendali.

Controlla la voce del tuo cliente

Acquisisci, analizza e archivia le interazioni del cliente in maniera sicura per identificare i punti di eccellenza del servizio e le aree di miglioramento, il tutto aderendo ai requisiti normativi e di conformità PCI.

Previsione dei volumi di contatti

Analizza i dati cronologici per prevedere i tempi di gestione e il volume di transazioni futuri. Crea automaticamente pianificazioni per distribuire gli agenti adeguati con le competenze appropriate al momento giusto.

Consenti al personale del supporto di front-line di avere maggiore successo

Migliora le prestazioni degli agenti con formazione automatizzata, e-learning e valutazioni con punteggio per trasferire conoscenze e pratiche ottimali.

Testimonianze di clienti
MOBITECHS

“Lavoravamo con vari fornitori, perciò pensavamo che fosse troppo complesso e costoso investire in nuovi sistemi di contact center.”

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Registra le chiamate dei clienti

Acquisisci le interazioni con i tuoi clienti, comprese le interazioni voce e dati in ambienti SIP, IP, TDM e telefonia mista, in maniera automatica o selettiva. In questo modo potrai aderire ai requisiti di conformità e normativi, diminuire il numero dei contenziosi con i clienti, migliorare sostanzialmente l’efficienza aziendale e individuare le aree di miglioramento del servizio.

Call Center Quality Monitoring

Valuta e dai un punteggio alle prestazioni dei dipendenti

Consenti ai tuoi supervisori di monitorare le interazioni complete e di valutare i dipendenti per le loro prestazioni relative a interazioni vocali, immissione di dati, navigazione delle schermate e recupero dei dati. Facendo questo, scoprirai i cali di prestazioni, otterrai informazioni sulle aspettative dei clienti e potrai agire per affrontare tali aspettative in maniera rapida ed efficace.

Avaya Voice Analytics

Sviluppa le competenze

L’esperienza cliente offerta dalla tua organizzazione spesso dipende dalle competenze dei tuoi dipendenti. Avaya Coaching aiuta le organizzazioni a migliorare le prestazioni dei dipendenti avviando, gestendo ed eseguendo il follow-up di sessioni di coaching personalizzate. Abbinando il coaching a schede di valutazione delle prestazioni e a formazione, e rendendo queste informazioni accessibili da parte del dipendente sul proprio desktop, Avaya Coaching può aiutare la tua organizzazione a sviluppare e migliorare le competenze dei tuoi dipendenti.

Customer Experience Management With Avaya Aura

Individua le cause principali

Raccogli informazioni preziose dalle chiamate dei clienti, come informazioni sulla concorrenza, sui processi ingombranti e sulle competenze e carenze formative.

Call Center Technology

Amplia la tua esperienza cliente

Effettua il mining automatico delle registrazioni delle interazioni con i clienti e sollecita il feedback “voce del cliente” per scoprire le tendenze e i cambiamenti delle richieste dei clienti, le tendenze di settore e i vantaggi competitivi. Utilizza queste informazioni per ridurre i costi, migliorare prodotti e processi e migliorare l’esperienza cliente.

Reduce Operational Costs

Riduci i costi operativi

Riduci i tuoi costi operativi per contribuire a garantire che i tuoi contact center abbiano lo staff adeguato e con le competenze necessarie a raggiungere i livello di servizio. Prevedi il carico di lavoro di chiamate, messaggi e-mail e sessioni chat modellando il comportamento dei contatti per differenti tipi di eventi e circostanze e studia complessi scenari what-if. Produci velocemente e facilmente pianificazioni che ottimizzano l’efficienza del tuo contact center per contribuire a garantire di avere lo staff adeguato a supportare le operazioni del servizio clienti.

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