Avaya Call Center Elite

Aggiungi canali digitali in modo che i clienti possano contattarti nel modo che preferiscono. I nuovi agenti cloud possono fornire assistenza via e-mail, chat, messaggistica, social media e altro ancora.

Instrada le chiamate vocali ai tuoi agenti in cloud, che hanno il vantaggio di avere attributi contestualizzati e interazioni aggiornate con le ultime informazioni. Inizia in piccolo (magari con chiamate per un nuovo prodotto, una campagna o un’area geografica) e scala in base alle necessità. Aggiungere agenti in cloud è sempre facile e veloce.

Avaya IA blocca il rumore di fondo nelle chiamate vocali dal cloud, offrendo registrazioni più accurate e conversazioni più chiare tra agente e cliente.

• Gestisci la voce in un browser o come endpoint multimediale separato.
• Servi simultaneamente più interazioni digitali con i clienti.
• Visualizza le informazioni rilevanti sui clienti provenienti da più fonti, tra cui sistemi CRM e app di terze parti.
• Guarda le prestazioni del call center sui wallboard desktop.
• Utilizza i widget per progettare facilmente il layout desktop migliore per i tuoi agenti.

Tieni il passo con i trend del momento e gestisci un contact center completamente a distanza o con personale che lavora in ufficio e a domicilio. Gli agenti e i team del cloud possono lavorare da qualsiasi luogo, con funzionalità omogenee.

Un'app voce/video mette in contatto gli agenti con gli esperti esterni al contact center, che possono incontrare direttamente i clienti secondo necessità. Questa formula di collaborazione funziona su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi posizione e include chiamate, contatti, registri, IM e integrazione del calendario.

• Utilizza la registrazione, l'etichettatura e l'archiviazione delle chiamate aziendali per migliorare la conformità e la protezione dalle responsabilità.
• Informazioni fruibili per migliaia di chiamate registrate non strutturate.
• Forma i dipendenti con la gestione automatizzata della qualità.
• Semplifica le assunzioni, le previsioni e la pianificazione.
• Ottimizza il personale riducendo al minimo gli straordinari.

• Integra le applicazioni aziendali e di comunicazione da cloud a cloud o da on-premise a cloud.
• Sviluppa e integra in modo efficiente le applicazioni per le soluzioni aziendali sfruttando interfacce di servizi Web, SDK e API REST.
• Accedi alle funzionalità di elaborazione delle chiamate, multimediali e amministrative tramite API di telefonia, protocolli, servizi web e API REST avanzati.