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Avaya Call Center Elite

Consenti agli agenti di offrire un’esperienza straordinaria

Portrait of a female call center agent working in her office

Aggiungi servizi eccezionali che portano a una maggiore fedeltà

Con Avaya Call Center Elite, hai a disposizione un call center completo che gestisce contatti in entrata e in uscita, il tutto gestibile con informazioni sui rapporti cronologici e in tempo reale. E ora puoi migliorare l'esperienza di dipendenti e clienti, aumentando la soddisfazione e la fedeltà, aggiungendo le innovazioni Avaya al tuo contact center. Il tutto senza interrompere l’operatività.

Semplifica il lavoro dei dipendenti

Woman working with clients online from her living room

Abilita un contact center attivo da qualsiasi luogo

Tieni il passo con i trend del momento e gestisci un contact center completamente a distanza o con personale che lavora in ufficio e a domicilio. Gli agenti e i team del cloud possono lavorare da qualsiasi luogo, con funzionalità omogenee.

Businesswoman using smart phone in office

Connetti i tuoi esperti

Un'app voce/video mette in contatto gli agenti con gli esperti esterni al contact center, che possono incontrare direttamente i clienti secondo necessità. Questa formula di collaborazione funziona su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi posizione e include chiamate, contatti, registri, IM e integrazione del calendario.

Empower contact center team

Potenzia l'intero team del contact center

  • Utilizza la registrazione, l'etichettatura e l'archiviazione delle chiamate aziendali per migliorare la conformità e la protezione dalle responsabilità.
  • Informazioni fruibili per migliaia di chiamate registrate non strutturate.
  • Forma i dipendenti con la gestione automatizzata della qualità.
  • Semplifica le assunzioni, le previsioni e la pianificazione.
  • Ottimizza il personale riducendo al minimo gli straordinari.
Develop business process integrations for contact center

Sviluppa integrazioni dei processi aziendali per il contact center

  • Integra le applicazioni aziendali e di comunicazione da cloud a cloud o da on-premise a cloud.
  • Sviluppa e integra in modo efficiente le applicazioni per le soluzioni aziendali sfruttando interfacce di servizi Web, SDK e API REST.
  • Accedi alle funzionalità di elaborazione delle chiamate, multimediali e amministrative tramite API di telefonia, protocolli, servizi web e API REST avanzati.

Distribuisci, gestisci, espandi: le opzioni non mancano

Man using smartphone next to river

Aggiorna subito il sistema

Aggiorna il software per massimizzare le prestazioni.

  • Parla con il tuo Avaya account manager sul percorso evolutivo migliore per la tua azienda.
  • Leggi Why Move to the Current Release per coglierne tutti i vantaggi.

Friendly operator woman agent with headsets working in a call centre

Il cloud su misura

Modernizza l’esperienza cliente:

  • Con Avaya Enterprise Cloud il tuo Avaya Call Center Elite passa a un'istanza sicura e dedicata su Microsoft Azure.
  • Aggiungi le funzionalità di Avaya Experience Platform basate sul cloud, per consentire ai clienti di connettersi come desiderano e dare ai dipendenti tutti gli strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti.
Customer care representative sitting on chair at home

Al tuo servizio

Mantieniti aggiornato e operativo con Avaya Managed Services:

  • Lavora con un unico punto di contatto per ricevere assistenza.
  • Riduci il rischio di anomalie con la prevenzione proattiva dei problemi, la risoluzione rapida e l'ottimizzazione continua.
  • Riduci i carichi di lavoro IT e accelera le distribuzioni.

Innova senza disagi e discontinuità

Modernizza l’esperienza cliente. Con Avaya, gestisci il tuo call center esistente incorporando al contempo nuove funzionalità cloud.

Two businesswomen chatting at a desk

Riconoscimenti di settore per le soluzioni del contact center di Avaya

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya Named a Contact Center Leader for Fourth Straight Year
TrustRadius 2022 Top Rated Award
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider

Quali sono le prossime novità per Avaya Call Center Elite

Contatta Avaya
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