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Avaya OneCloud CCaaS

Realizza la tua visione dell’esperienza cliente

Offri maggiori possibilità a clienti e dipendenti

Avaya OneCloud CCaaS semplifica la connessione di tutto (voce, video, chat, messaggistica e non solo), per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze funzionali in ogni punto di contatto. E riunisce team, risorse e informazioni per massimizzare le prestazioni e le esperienze del contact center.

Donna sorridente al cellulare.

Progettato per esperienze connesse

Avaya OneCloud CCaaS riunisce tutto per consentirti di creare esperienze connesse per clienti e dipendenti.

Esplora le funzionalità

Automazione e servizio proattivi e semplici

Quando si tratta di fornire un servizio clienti sempre attivo, rendiamo tutto più semplice con strumenti predittivi basati sull’intelligenza artificiale.

Come procedere

Un servizio autonomo più smart

Offri un servizio autonomo, informale e intelligente, disponibile 24/7, con opzioni per connettersi a un agente live.

Instradamento intelligente

Abbina i clienti ai dipendenti più adatti, utilizzando regole aziendali, contesto interno ed esterno e risultati desiderati.

Dipendenti completamente connessi

Migliora la collaborazione del team con comunicazioni convergenti che eliminano i compartimenti stagni di front office e back office.

Logo di Aragon Research

Avaya nominata leader nel settore dei contact center per il terzo anno consecutivo

Aragon Research Globe 2021 per i contact center intelligenti ha evidenziato la capacità di Avaya di offrire esperienze migliori a clienti e dipendenti.

Leggi il Report
Smiling woman contact center agent.

Un Giorno nel tuo Contact Center

Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya OneCloud CCaaS. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.

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Donna al computer in casa.

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Connetti ogni interazione

Unisci tutto in un approccio basato sull’intelligenza artificiale, per creare un’unica esperienza funzionale.

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Ottieni qualsiasi risultato

Scegli tra app predefinite o estendi ciò che hai, senza bisogno di partire da zero.

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Innova on demand

Scegli il cloud e le funzionalità di IA che desideri e attingi al nostro ecosistema di partner.

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Riconoscimento di settore per le soluzioni del contact center di Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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Uomo con cuffia che scrive al computer.

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Crea una cultura aziendale basata su una collaborazione che pone al centro il cliente

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Donna con una cuffia che lavora al laptop

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Procedure consigliate per gli agenti del contact center remoto

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Art of the Possible

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L’Arte del Possibile

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