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Avaya OneCloud CCaaS

Metti un leader di mercato nel tuo Contact Center

Avaya nell’Aragon Research Globe

Reinventa le esperienze del tuo cliente e del tuo dipendente

Un viaggio non è fatto solo di transazioni. Ogni esperienza determina le scelte future. Con il tuo contact center basato sul cloud di Avaya, le tue esperienze sono sempre semplici da gestire, senza interruzioni, contestualizzate e memorabili in tutti i punti di contatto per i clienti e anche per i dipendenti che li assistono. Posizionando Avaya come leader per due anni consecutivi, il 2020 Aragon Research Globe afferma che abbiamo “continuato a superare i limiti con Avaya Contact Center.

Passa dalle parole ai fatti

Entra in contatto con i clienti come e quando vogliono. Crea la tua esperienza per il “cliente a tutto tondo” di oggi, che si aspetta che il tuo servizio sia immediatamente adattato alle sue attuali esigenze.

Migliora i processi

Aumenta la reattività e personalizza le interazioni sincronizzando le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Metti clienti e dipendenti al centro della tua attività allineando processi, risorse e funzioni.

Gestisci meglio le risorse

Nel nostro mondo digitale, il fattore umano è più importante che mai. Mantieni i dipendenti impegnati e motivati con strumenti intuitivi che li aiutino a far sì che i clienti ritornino.

Agisci in base a informazioni intelligenti

Prendi decisioni basate su una ricca intelligence aziendale, ogni volta. Ottieni informazioni approfondite su clienti e dipendenti in base a ciò che serve per migliorare le loro esperienze in tutta l’organizzazione.

In meno di una settimana, Avaya ha implementato una soluzione SaaS completamente basata sul cloud che consente ai dipendenti, agenti del contact center compresi, di lavorare da casa. Avaya OneCloud CCaaS ha consentito a Hydro Ottawa di effettuare questa transizione senza interruzioni del servizio, garantendo ai clienti di continuare a comunicare con l’azienda e facilitando al contempo la sicurezza dei dipendenti.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

Esplora Avaya OneCloud CCaaS

Contact Center Prodotti

Contact Center multiesperienzale

Il “cliente a tutto tondo” vuole connettersi utilizzando le opzioni voce, chat, e-mail, testo, social e self-service. Avaya OneCloud CCaaS offre un’esperienza senza interruzioni su dispositivi, punti di contatto e modalità.

Automazione

Offri ai dipendenti e ai clienti la possibilità di ottimizzare i loro viaggi. Da opzioni semplici e self-service per i clienti agli strumenti per i dipendenti come il Proactive Outreach, gli assistenti virtuali, le biometriche e molto altro, crea sempre la migliore esperienza.

IA e conoscenza

Anche il miglior dipendente non può fare miracoli. Con un contact center potenziato dall’IA, i dipendenti e i clienti possono sfruttare le ultime novità nell’IA e nel machine learning per fornire esattamente ciò che il cliente ha bisogno in quel momento.

Funzioni per la creazione di report e analisi

Ottieni le informazioni necessarie per soddisfare i clienti ovunque si trovino e ricevi feedback in tempo reale sulle prestazioni per garantire che i tuoi dipendenti offrano un’esperienza superiore.

Engagement del personale

Gli strumenti giusti trasformano i dipendenti in ambasciatori del brand. Avaya OneCloud CCaaS fornisce tutto il necessario ai dipendenti quando i clienti ne hanno più bisogno, soddisfacendo le aspettative del cliente “a tutto tondo”.

Opzione cloud pubblico

Pronto in poche ore, crea un’esperienza semplice per i clienti. Ottieni i nostri strumenti di self-service, instradamento e per agenti più recenti, oltre alle funzioni di coinvolgimento della forza lavoro e ad alcune interessanti analisi. Provalo subito.

Abbandona la strategia omnicanale e affidati alla multiesperienza per migliorare la tua customer experience

L’offerta di esperienze di livello superiore ora richiede più di un semplice approccio multicanale. Gartner introduce il concetto di multiesperienza: i tuoi clienti, i membri del tuo team, le applicazioni che loro utilizzano e i punti di contatto digitali e umani  sono tutti integrati. Si tratta di un sistema edge-to-edge che combina interazioni, trasferimenti e dati senza interruzioni.

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Risorse

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