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Avaya OneCloud CCaaS

Reinventa le esperienze del tuo cliente e del tuo dipendente

Ogni esperienza contribuisce a dare forma al futuro

Con il contact center basato sul cloud di Avaya, le esperienze sono sempre semplici da gestire, senza interruzioni, contestualizzate e ottimali in tutti i punti di contatto, per i clienti e anche per i dipendenti che li assistono.

Aragon Research ha nominato Avaya leader nel settore dei contact center per il terzo anno consecutivo

Aragon Research Globe 2021 per i contact center intelligenti ha evidenziato la capacità di Avaya di offrire un’esperienza migliore a clienti e dipendenti. Leggi il report per saperne di più su come Avaya OneCloud CCaaS utilizza i dati e l’intelligenza artificiale per potenziare le esperienze di nuova generazione.

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021
Ragazzo con gli occhiali e le braccia conserte che sorride davanti a una libreria

La guida Inner Circle al coinvolgimento dei clienti e alla personalizzazione

Scopri come aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione quando personalizzi il customer journey dei tuoi clienti per soddisfare ogni esigenza in ogni contesto. Scopri funzionalità avanzate, nuove tecniche disponibili che possono aiutarti a fornire servizi personalizzati in tempo reale e nuove informazioni sui prodotti.

Un Giorno nel tuo Contact Center

Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya OneCloud CCaaS. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.

Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya OneCloud CCaaS. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro...

Contact Center Agent
Ritratto di un ragazzo con la barba che sorride

Perché è il momento di integrare UCaaS e CCaaS

Quando tutti i tuoi dipendenti, non solo gli addetti al servizio clienti, sono responsabili del successo dei clienti, puoi offrire loro esperienze davvero innovative. Fallo integrando una soluzione UCaaS e CCaaS basata sul cloud per tutti. Metrigy spiega cosa sapere e come iniziare.

Ventana Research nomina Avaya Fornitore Top per soluzioni CCaaS

Nel suo Contact Center in the Cloud Value Index 2021, Ventana valuta i fornitori di soluzioni CCaaS per il prodotto e l'esperienza del cliente, le capacità, l'efficacia dei costi e altro. Ventana classifica Avaya come Innovativa, notevole per capacità e usabilità.

Scarica il Report
Ventana Research nomina Avaya Fornitore Top per soluzioni CCaaS

Esplora Avaya OneCloud CCaaS

Contact Center Prodotti

Contact Center multiesperienzale

Il “cliente a tutto tondo” vuole connettersi utilizzando le opzioni voce, chat, e-mail, testo, social e self-service. Avaya OneCloud CCaaS offre un’esperienza senza interruzioni su dispositivi, punti di contatto e modalità.

Automazione

Offri ai dipendenti e ai clienti la possibilità di ottimizzare i loro viaggi. Da opzioni semplici e self-service per i clienti agli strumenti per i dipendenti come il Proactive Outreach, gli assistenti virtuali, le biometriche e molto altro, crea sempre la migliore esperienza.

IA e conoscenza

Anche il miglior dipendente non può fare miracoli. Con un contact center potenziato dall’IA, i dipendenti e i clienti possono sfruttare le ultime novità nell’IA e nel machine learning per fornire esattamente ciò che il cliente ha bisogno in quel momento.

Funzioni per la creazione di report e analisi

Ottieni le informazioni necessarie per soddisfare i clienti ovunque si trovino e ricevi feedback in tempo reale sulle prestazioni per garantire che i tuoi dipendenti offrano un’esperienza superiore.

Engagement del personale

Gli strumenti giusti trasformano i dipendenti in ambasciatori del brand. Avaya OneCloud CCaaS fornisce tutto il necessario ai dipendenti quando i clienti ne hanno più bisogno, soddisfacendo le aspettative del cliente “a tutto tondo”.

Opzione cloud pubblico

Pronto in poche ore, crea un’esperienza semplice per i clienti. Ottieni i nostri strumenti di self-service, instradamento e per agenti più recenti, oltre alle funzioni di coinvolgimento della forza lavoro e ad alcune interessanti analisi. Provalo subito.

Avaya OneCloud Privato

Completamente dedicato alla tua organizzazione, il nostro sistema di cloud privato s basa su un modello flessibile “pay-per-use” che offre alte prestazioni, velocità, sicurezza, conformità agli standard e facile scalabilità. In questo modo tu puoi continuare ad innovare il tuo business sfruttando al massimo tutti i vantaggi che il cloud è in grado di offrirti.

In meno di una settimana, Avaya ha implementato una soluzione SaaS completamente basata sul cloud che consente ai dipendenti, agenti del contact center compresi, di lavorare da casa. Avaya OneCloud CCaaS ha consentito a Hydro Ottawa di effettuare questa transizione senza interruzioni del servizio, garantendo ai clienti di continuare a comunicare con l’azienda e facilitando al contempo la sicurezza dei dipendenti.

Mark Fernandes

Fai evolvere la tua strategia omnicanale e affidati alla multiesperienza per migliorare la tua customer experience.

L’offerta di esperienze di livello superiore ora richiede più di un semplice approccio multicanale. Gartner introduce il concetto di multiesperienza: i tuoi clienti, i membri del tuo team, le applicazioni che loro utilizzano e i punti di contatto digitali e umani  sono tutti integrati. Si tratta di un sistema edge-to-edge che combina interazioni, trasferimenti e dati senza interruzioni.

Risorse

Call Center Team

Report degli analisti

Ventana Research: Ottimizzare l’Esperienza dell’Agente

Scarica il Report
Art of the Possible

Video

L’Arte del Possibile

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Offri l’esperienza cliente che crea la fidelizzazione al brand

Video

Offri l’esperienza cliente che crea la fidelizzazione al brand

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Sei best practice per gestire una forza lavoro remota

whitepapers

Sei best practice per gestire una forza lavoro remota

Leggi il white paper
Contact center agent helping a customer

Award

Avaya nella Top 10 dei migliori fornitori di soluzioni Contact Center al mondo

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Smiling woman working on a PC

Brochure

Costruire un Contact Center Multiexperience

Leggi la brochure

Riconoscimento di settore per le soluzioni del contact center di Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Vedi tutti i premi

Contact Center Agent

AVAYA ONECLOUD CCAAS

Il tuo Contact Center nel cloud, pronto in poche ore

I più recenti strumenti di self-service, di instradamento e strumenti anche per gli agenti di contact center, oltre a eccellenti funzionalità per il maggior coinvolgimento della forza lavoro e per condurre interessanti analisi sui dati raccolti. Già pronti per l’acquisto.

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