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Avaya OneCloud CCaaS

Realizza la tua visione dell’esperienza cliente

Offri maggiori possibilità a clienti e dipendenti

Avaya OneCloud CCaaS semplifica la connessione di tutto (voce, video, chat, messaggistica e non solo), per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze funzionali in ogni punto di contatto. E riunisce team, risorse e informazioni per massimizzare le prestazioni e le esperienze del contact center.

Cos’è il CCaaS?

Cos’è il CCaaS?

Scopri cos’è e cosa non è un Contact Center as a Service (CCaaS), cosa fa e come è gestito. Scopri le funzionalità dei CCaaS e come scegliere il fornitore corretto.

Donna sorridente al cellulare.

Progettato per esperienze connesse

Avaya OneCloud CCaaS riunisce tutto per consentirti di creare esperienze connesse per clienti e dipendenti.

Esplora le funzionalità

Automazione e servizio proattivi e semplici

Quando si tratta di fornire un servizio clienti sempre attivo, rendiamo tutto più semplice con strumenti predittivi basati sull’intelligenza artificiale.

Come procedere

Un servizio autonomo più smart

Offri un servizio autonomo, informale e intelligente, disponibile 24/7, con opzioni per connettersi a un agente live.

Instradamento intelligente

Abbina i clienti ai dipendenti più adatti, utilizzando regole aziendali, contesto interno ed esterno e risultati desiderati.

Dipendenti completamente connessi

Migliora la collaborazione del team con comunicazioni convergenti che eliminano i compartimenti stagni di front office e back office.

Ventana Research

Ventana Research nomina Avaya fornitore “esemplare” nella gestione degli agenti

Ventana riconosce l’eccezionale capacità di Avaya nell’esperienza del prodotto e del cliente, che dà ai dipendenti gli strumenti per offrire esperienze straordinarie.

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Scopri come funziona Avaya OneCloud CCaaS

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Donna al computer in casa.

Scopri Avaya OneCloud

Connetti ogni interazione

Unisci tutto in un approccio basato sull’intelligenza artificiale, per creare un’unica esperienza funzionale.

Scopri un’esperienza totale

Ottieni qualsiasi risultato

Scegli tra app predefinite o estendi ciò che hai, senza bisogno di partire da zero.

Componi qualsiasi esperienza

Innova on demand

Scegli il cloud e le funzionalità di IA che desideri e attingi al nostro ecosistema di partner.

Ottieni cloud e intelligenza artificiale

Cosa dicono i clienti

Scopri le valutazioni di Avaya CCaaS dal sito di recensioni indipendente TrustRadius.

Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS è il software di cui hai bisogno per la tua azienda

Avaya OneCloud CCaaS viene utilizzato in tutta l’organizzazione e finora ha dato buoni risultati. Serve per affrontare diversi problemi ed è molto efficace nel risolverli in modo tempestivo; è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto in termini di software per migliorare la nostra azienda.

Maria Lopez

Responsabile controllo IT

Walmart (Servizi per i consumatori, 1.001-5.000 dipendenti)

Avaya OneCloud CCaaS viene utilizzato in tutta l’organizzazione e finora ha dato buoni risultati. Serve per affrontare diversi problemi ed è molto efficace nel risolverli in modo tempestivo; è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto in termini di software per migliorare la nostra azienda.

Maria Lopez

Responsabile controllo IT

Walmart...

Un’unica soluzione Avaya!

Avaya OneCloud CCaaS si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero e proprio call center in cloud, analogo al servizio clienti in cloud.

Revisore autenticato

Tecnico

Informatica e servizi, 1-10 dipendenti

Avaya OneCloud CCaaS si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero e...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS: un cloud straordinario per persone straordinarie.

Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi aziendali.

Vojislav Kosijer

Rappresentante senior del servizio clienti

5CA (Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 dipendenti)

Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi...

Avaya OneCloud CCaaS: tutto in un’unica piattaforma!

Avaya OneCloud CCaaS aiuta la mia azienda a tenere conto in modo migliore delle diverse metriche che gestisce, al fine di misurare i vari KPI nel modo più appropriato per valutare la produttività degli agenti nel lungo periodo. È un ottimo strumento di misurazione e precisione dei dati.

Viridiana Olascoaga

Agente del servizio clienti

PedidosYa (Ristoranti, 51-200 dipendenti)

Avaya OneCloud CCaaS aiuta la mia azienda a tenere conto in modo migliore delle diverse metriche che gestisce, al fine di misurare i vari KPI nel modo più appropriato per valutare la produttività degli agenti nel lungo periodo. È un ottimo strumento di misurazione e precisione dei dati.

Viridiana Olascoaga

Agente del servizio...

Contact Center Agent