Con il contact center basato sul cloud di Avaya, le esperienze sono sempre semplici da gestire, senza interruzioni, contestualizzate e ottimali in tutti i punti di contatto, per i clienti e anche per i dipendenti che li assistono.
Aragon Research Globe 2021 per i contact center intelligenti ha evidenziato la capacità di Avaya di offrire un’esperienza migliore a clienti e dipendenti. Leggi il report per saperne di più su come Avaya OneCloud CCaaS utilizza i dati e l’intelligenza artificiale per potenziare le esperienze di nuova generazione.
Entra in contatto con i clienti come e quando vogliono e adattati istantaneamente alle loro esigenze.
Sincronizza processi e risorse per semplificare e personalizzare tutte le esperienze.
Fornisci ai dipendenti strumenti intuitivi che li aiutino a servire i clienti al meglio.
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Scopri come aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione quando personalizzi il customer journey dei tuoi clienti per soddisfare ogni esigenza in ogni contesto. Scopri funzionalità avanzate, nuove tecniche disponibili che possono aiutarti a fornire servizi personalizzati in tempo reale e nuove informazioni sui prodotti.
Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya OneCloud CCaaS. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.
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Quando tutti i tuoi dipendenti, non solo gli addetti al servizio clienti, sono responsabili del successo dei clienti, puoi offrire loro esperienze davvero innovative. Fallo integrando una soluzione UCaaS e CCaaS basata sul cloud per tutti. Metrigy spiega cosa sapere e come iniziare.
Nel suo Contact Center in the Cloud Value Index 2021, Ventana valuta i fornitori di soluzioni CCaaS per il prodotto e l'esperienza del cliente, le capacità, l'efficacia dei costi e altro. Ventana classifica Avaya come Innovativa, notevole per capacità e usabilità.
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Il “cliente a tutto tondo” vuole connettersi utilizzando le opzioni voce, chat, e-mail, testo, social e self-service. Avaya OneCloud CCaaS offre un’esperienza senza interruzioni su dispositivi, punti di contatto e modalità.
Offri ai dipendenti e ai clienti la possibilità di ottimizzare i loro viaggi. Da opzioni semplici e self-service per i clienti agli strumenti per i dipendenti come il Proactive Outreach, gli assistenti virtuali, le biometriche e molto altro, crea sempre la migliore esperienza.
Anche il miglior dipendente non può fare miracoli. Con un contact center potenziato dall’IA, i dipendenti e i clienti possono sfruttare le ultime novità nell’IA e nel machine learning per fornire esattamente ciò che il cliente ha bisogno in quel momento.
Funzioni per la creazione di report e analisi
Ottieni le informazioni necessarie per soddisfare i clienti ovunque si trovino e ricevi feedback in tempo reale sulle prestazioni per garantire che i tuoi dipendenti offrano un’esperienza superiore.
Gli strumenti giusti trasformano i dipendenti in ambasciatori del brand. Avaya OneCloud CCaaS fornisce tutto il necessario ai dipendenti quando i clienti ne hanno più bisogno, soddisfacendo le aspettative del cliente “a tutto tondo”.
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L’offerta di esperienze di livello superiore ora richiede più di un semplice approccio multicanale. Gartner introduce il concetto di multiesperienza: i tuoi clienti, i membri del tuo team, le applicazioni che loro utilizzano e i punti di contatto digitali e umani sono tutti integrati. Si tratta di un sistema edge-to-edge che combina interazioni, trasferimenti e dati senza interruzioni.
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L’Arte del Possibile
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Offri l’esperienza cliente che crea la fidelizzazione al brand
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Sei best practice per gestire una forza lavoro remota
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Avaya nella Top 10 dei migliori fornitori di soluzioni Contact Center al mondo
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Costruire un Contact Center Multiexperience
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