Avaya OneCloud CCaaS

Realizza la tua visione dell’esperienza cliente

Offri maggiori possibilità a clienti e dipendenti

Avaya OneCloud CCaaS semplifica la connessione di tutto (voce, video, chat, messaggistica e non solo), per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze funzionali in ogni punto di contatto. E riunisce team, risorse e informazioni per massimizzare le prestazioni e le esperienze del contact center.

Progettato per esperienze connesse

Avaya OneCloud CCaaS riunisce tutto per consentirti di creare esperienze connesse per clienti e dipendenti.

Esplora le funzionalità

Automazione e servizio proattivi e semplici

Quando si tratta di fornire un servizio clienti sempre attivo, rendiamo tutto più semplice con strumenti predittivi basati sull’intelligenza artificiale.

Come procedere

Un servizio autonomo più smart

Offri un servizio autonomo, informale e intelligente, disponibile 24/7, con opzioni per connettersi a un agente live.

Instradamento intelligente

Abbina i clienti ai dipendenti più adatti, utilizzando regole aziendali, contesto interno ed esterno e risultati desiderati.

Dipendenti completamente connessi

Migliora la collaborazione del team con comunicazioni convergenti che eliminano i compartimenti stagni di front office e back office.

Avaya nominata leader nel settore dei contact center per il terzo anno consecutivo

Aragon Research Globe 2021 per i contact center intelligenti ha evidenziato la capacità di Avaya di offrire esperienze migliori a clienti e dipendenti.

Leggi il Report

Un Giorno nel tuo Contact Center

Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya OneCloud CCaaS. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.

Sfoglia l’eBook