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Responsabilizza gli agenti ed entusiasma i clienti

Offri agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per creare incredibili esperienze cliente.

Una forza lavoro impegnata è una forza lavoro produttiva

Fornire agli agenti gli strumenti giusti per interagire tra loro e con i clienti fa molto per motivare gli agenti e prevenire il burnout.

Registra automaticamente le interazioni

Migliora la conformità e ottieni informazioni chiave tramite l’acquisizione ed elaborazione automatica delle interazioni vocali e digitali.

Ottimizza i livelli del personale

Utilizza le tendenze e i dati storici per fornire costantemente un servizio eccellente e livelli di personale accurati.

Monitora le interazioni in tempo reale

Aiuta gli agenti in tempo reale con richieste, dettagli cliente, risorse e indicazioni passo-passo.

Gestisci le prestazioni agente

Monitora, valuta e forma attivamente le prestazioni dei dipendenti con schede di valutazione automatiche per le registrazioni delle chiamate.

Consolida i desktop degli agenti

Gestisci programmi, formazione, informazioni sui clienti e altro ancora, da ogni punto di contatto, il tutto in un’unica vista unificata.

Genera un ROI veloce

Paga in anticipo solo per ciò di cui hai bisogno con prezzi basati sull’utilizzo. Scala rapidamente per aggiungere nuove funzionalità secondo necessità.

Aumenta la fedeltà al brand in tutte le interazioni con i clienti

Altre funzionalità dell’Avaya Experience Platform

Intelligenza Artificiale

Utilizzare la potenza dell’intelligenza artificiale

Instradamento basato su attributi

Agente giusto, esperienza giusta

Automazione

Incontra i clienti, ovunque essi si trovino

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Migliorare la produttività degli agenti e semplificare le operazioni può portare a risparmi significativi.

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