Crea una connessione migliore

Aggiungi le migliori tecnologie cloud di Avaya Experience Platform al tuo Avaya Call Center Elite.

Entra in contatto con i clienti da tutti i punti di contatto.

Aggiungi canali digitali al tuo Avaya Call Center Elite affinché i clienti possano contattarti con la modalità che preferiscono, senza interrompere le operazioni esistenti.

Libertà di scelta per i tuoi clienti che possono contattarti tramite e-mail, chat, messaggi, social media e molto altro.
Elimina le esperienze digitali sconnesse di terze parti, creando esperienze impeccabili per clienti e agenti.
Aggiungi funzionalità digitali ed estendi o riduci rapidamente le operazioni in base alle necessità per soddisfare le richieste dei clienti.
I modelli finanziari a consumo tengono sotto controllo i budget.

Man and woman on their laptops inside a coffee shop

Estendi la portata di Avaya Call Center Elite

Aggiungi agenti vocali dal cloud Avaya.

Sostieni nuove linee di business, lancia una nuova campagna, amplia la portata geografica e sfrutta le fluttuazioni stagionali.
Fai confluire il tuo Avaya Call Center Elite esistente nei tuoi cloud per agenti Avaya; migliora la gestione delle interazioni con attributi contestuali e informazioni esaustive.
Sii pronto ad affrontare gli imprevisti e pianificali permettendo di lavorare da qualsiasi luogo.

Man having a call while riding public transportation

Rimozione del rumore con AI nativa: ascolta tutto ciò che ti serve ed elimina...

Mantieni le linee di comunicazione chiare e cristalline, indipendentemente da dove si svolgono le conversazioni. Elimina i suoni indesiderati di sottofondo per clienti e agenti.

Migliora la salute e il benessere.
Offri ai clienti una qualità del suono cristallina, indipendentemente da dove gli agenti scelgono di lavorare.
Offri ad agenti e supervisori registrazioni delle chiamate chiare e nitide che portano a trascrizioni accurate ogni volta.
Migliora i KPI, perché una riduzione delle distrazioni consente di soddisfare più rapidamente le esigenze dei clienti.

Elimina le distrazioni con la rimozione del rumore tramite IA

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Offri agli agenti un desktop intuitivo e consolidato.

Offri ai tuoi agenti un desktop WebRTC unificato con rimozione del rumore con IA nativa.
Il desktop intelligente fornisce informazioni pertinenti da più fonti, compresi i sistemi CRM e le app di terze parti per tutte le interazioni, con una riduzione dello stress per la ricerca di informazioni.
L’interfaccia utente intuitiva rende i dipendenti più produttivi, riducendo i tempi di gestione delle chiamate.
Servi simultaneamente più interazioni digitali con i clienti, migliorando i KPI dei contatti.
La vista a 360 gradi fornisce agli agenti informazioni sulle precedenti interazioni vocali, sul cloud digitale e sulle interazioni on-premise.
L’architettura dei widget consente di progettare il layout migliore per gli agenti e per la loro esperienza.

Contact center agent working remotely in her kitchen

I tuoi agenti possono essere ovunque

WebRTC desktop consente di reclutare e assumere il personale più facilmente da qualsiasi luogo.
La stessa interfaccia utente e l’esperienza per i lavoratori locali e da remoto amplia il bacino di lavoro.
L’onboarding più rapido e la riduzione dei tempi di formazione migliorano la fidelizzazione e riducono lo stress per l’IT.

Two men sitting in an office looking at a computer screen

Rimani on-premise e sfrutta il potenziale del cloud

Non è necessario sostituire il sistema attuale.
Sposta i talenti IT dove necessario per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Gli aggiornamenti, il supporto e l’amministrazione senza preoccupazioni consentono di rispondere più rapidamente alle mutevoli esigenze aziendali.
Innova man mano che si rendono disponibili nuove funzionalità e aggiornamenti, senza tempi di inattività.

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Sei pronto a sfruttare le innovazioni del tuo Avaya Call Center Elite?

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