Compare Plans

45%

Il 45% dei clienti rinuncerà a una transazione online e passerà al vocale, nel caso in cui un quesito o una preoccupazione non venissero risolti rapidamente

40%

Il 40% dei clienti desidera ancora parlare a un essere umano per avere interazioni emotive o complesse

70%

Entro il 2023, Gartner prevede che i clienti preferiranno utilizzare interfacce vocali per avviare il 70% delle interazioni self-service

Valore del cliente

Next-level Personalization

Personalizzazione di livello successivo

Dota gli agenti di una visualizzazione desktop consolidata di tutte le informazioni rilevanti sul cliente. Facilita loro l’acquisizione di una comprensione più profonda rispetto a ciò che i clienti vogliono e di cui hanno bisogno, per fornire sistematicamente esperienze migliori.

Smart Matching

Abbinamento intelligente

Abbina in modo intelligente i clienti ad agenti sulla base di informazioni aziendali e caratteristiche chiave. Automatizza il processo per “conoscerti” in modo da creare rapidamente esperienze più collegate che approfondiscono relazioni di marca.

Revenue Acceleration

Accelerazione del fatturato

Utilizza funzionalità intelligenti in entrata e in uscita per capitalizzare nuove fonti di ricavo, vendita incrociata, up-selling, raccolta pagamenti, pianificazione degli appuntamenti di servizio e offerta di promozioni speciali/sconti, ecc.

Informazioni sul prodotto

Miglioramento delle prestazioni

  • Elimina le esperienze disgiunte garantendo agli agenti gli strumenti fissi corretti per svolgere il lavoro. 
  • Controlla, registra e analizza le interazioni per garantire una gestione corretta delle esperienze.
  • Preparazione e formazione costanti, per soddisfare e superare continuamente le aspettative.

Associazione comportamentale

  • Massimizza la personalizzazione puntando ad attributi comportamentali come la personalità, l’immedesimazione e l’emozione.
  • Abbinare in modo intelligente clienti e agenti per promuovere la soddisfazione della marca e la relativa fedeltà. 
  • Adattare in modo dinamico per ottimizzare i risultati. 
Scopri in che modo

Automazione self-service

  • Fornisci ai clienti un self-service veloce ed efficiente nei canali preferiti, elevandolo a un agente, se necessario. 
  • Favorisci interazioni personalizzate e preferenze.
  • Eleva tradizionali applicazioni IVR ad applicazioni vocali.   
Per iniziare

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