Compare Plans

$1.57M

Il passaggio di una schermata Agente costa a un Contact Center tipicamente $1.57 milioni all’anno in perdita di produttività

38%

Solo il 38% degli agenti di contact center somo molto soddisfatti dei loro ruoli

3X

I dipendenti soddisfatti sono tre volte più propensi a trovare una soluzione ai problemi dei clienti rispetto ai colleghi insoddisfatti

Valore del cliente

Redefine the Agent Experience

Ridefinire l’esperienza dell'agente

Consenti agli agenti di fornire esperienze che contano con dati fruibili pertinenti mediante un'interfaccia desktop integrata facile da usare. Supporta interazioni più intelligenti che incrementano le vendite, la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione al marchio.

Stay 10 Steps Ahead

Sei 10 passi avanti

Una visione a 360 gradi del percorso end-to-end dà agli agenti visibilità su cosa vogliono i clienti prima che lo sappiano loro stessi. Offri un impegno anticipatorio, mentre migliori la risposta degli agenti in modo da prendere decisioni migliori attraverso i principali punti di contatto.

Improve Responsiveness and Productivity

Migliora la risposta e la produttività

Elimina le esperienze disgiunte, garantendo agli agenti gli strumenti fissi giusti per svolgere il loro lavoro. Evita i lunghi tempi di passaggio di schermata, le ricerche e i processi manuali grazie alla possibilità di accedere velocemente alle informazioni corrette al momento opportuno.

Informazioni sul prodotto

Avaya IX Workspaces

  • Utilizza analisi avanzate del desktop durante l'intero viaggio del cliente.
  • Migliora la produttività agente, la reattività alle esigenze della clientela e l’esperienza complessiva del cliente.
  • Possibilità di aggiungere un’infrastruttura al tuo contact center esistente.
Migliora le interazioni

CRM Desktop

  • Connetti facilmente CRM al contact center in sede o cloud. 
  • Sfrutta la massimo il valore del ciclo di vita di ogni cliente mettendo insieme fattori chiave CRM con il contact center.

Avaya Softphone

  • Fornisci agli agenti una soluzione softphone VoIP ricca di funzionalità e di alta qualità tra siti, piattaforme e dispositivi.
  • Riduzione dei costi CAPEX fornendo agli agenti le informazioni, l’accessibilità e le comunicazioni avanzate necessarie.

Client SDK

  • Crea rapidamente esperienze utenti per UC e applicazioni per i contact center.
  • Modifica immediatamente per adattare e ottimizzare la tua strategia. 

È il tuo Agent Desktop. Offri loro la possibilità di modificarlo in base alle esigenze specifiche. Usa il potente design basato sui widget per personalizzare rapidamente il desktop con add-on delle applicazioni e feed delle informazioni senza modificare l’ambiente della comunicazione. I servizi del CRM e delle applicazioni aziendali possono essere rappresentati da qualsiasi venditore e le informazioni vengono presentate agli agenti in base al contesto, eliminando la necessità di scorrere tra numerose schermate durante l’interazione con il cliente.

Per poter offrire l'esperienza che i clienti si aspettano al giorno d'oggi, gli agenti e il personale dell'assistenza devono poter accedere rapidamente alle informazioni rilevanti sul cliente, visualizzare il suo percorso completo ed eseguire il drill-down di tutte le interazioni. Raggruppando le informazioni da più fonti (profili cliente, cronologia degli acquisti, percorsi di interazione) e rendendole immediatamente disponibili in una visualizzazione singola e consolidata, IX Workspaces offre agli agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per lavorare in modo efficiente nel mondo super competitivo di oggi.

Alimenta il percorso del cliente attraverso punti di contatto e interazioni con gli agenti. Rendi il personale dell’assistenza clienti autonomo e capace di prendere decisioni dando agli agenti la possibilità di vedere e interagire con i punti di contatto del percorso del cliente. Una mappa del percorso del cliente basata sugli eventi mostra le interazioni cliente-agente in una timeline grafica. Sfrutta le linee guida dell’agente basate sul contesto o le frasi frequenti per offrire un servizio impeccabile e coerente.

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