Contact Center

Sviluppa la lealtà e il valore intrinsechi in ogni esperienza cliente

Inizia da qui

Rendi ciascuna esperienza unica

Offri a ogni cliente un'esperienza utile, smart e positiva e ti guadagnerai la sua fiducia. Ti possiamo aiutare a raggiungere esattamente questo obiettivo.

I clienti possono scegliere un self-service rapido ed efficiente sui canali che preferiscono, con un agente sempre disponibile ad aiutarli. È facile e l'interazione si basa sul contesto. 

Inoltre, gli agenti hanno bisogno di stare sincronizzati per stare al passo con le aspettative dei clienti. Grazie a una visualizzazione consolidata delle informazioni rilevanti, possono superare le aspettative e raggiungere risultati incredibili più rapidamente. 

Man mano che comprendi più approfonditamente le esigenze dei clienti, i tuoi team diventano più efficienti ed efficaci.

Avaya è leader nelle soluzioni per contact center ed è in grado di offrirtele esattamente nel modo in cui ne hai bisogno: cloud locale, privato, pubblico o ibrido.

90%

Più del 90% delle aziende Fortune 100 si affida ad Avaya

17X

Nominato per 17 volte Leader nel Quadrante Magico di Gartner per l' Infrastruttura di Contact Center a livello mondiale

Prodotti

Contact Center Prodotti

Self-service

Fai in modo che gli agenti si focalizzino dove i clienti ne hanno più bisogno automatizzando le soluzioni per applicazioni vocali, video, e-mail e chat in entrata e in uscita. Elimina le distrazioni e consenti al team di concentrarsi su ciò che è davvero importante.

Servizio assistito

Affida i clienti ai tuoi migliori agenti connettendoli alle giuste risorse nel momento giusto. Le nostre soluzioni mappano le esperienze dei clienti su tutti i canali per aiutare i clienti a vivere tutte le volte un'esperienza personalizzata all'avanguardia.

Gestione delle prestazioni

Migliora le prestazioni e la conformità del settore con la registrazione delle interazioni, le valutazioni della qualità, il coaching automatico, il feedback dei clienti, le analisi vocali e la pianificazione automatica. I rapporti cronologici e in tempo reale identificano le aree di eccellenza e i punti in cui è necessario un miglioramento.

Intelligenza artificiale

Crea interazioni smart. Le nostre soluzioni per contact center rappresentano un notevole balzo in avanti in termini di strumenti alimentati dall'intelligenza artificiale, come le chat, le next best action, il sentiment in tempo reale e l'analisi emotiva, nonché l'associazione comportamentale e le trascrizioni automatiche.

CCaaS

Puoi stare tranquillo: sarai sempre aggiornato ed innovativo con una soluzione di Contact Center as-a-Service (CCaaS) sicura, conforme e senza problemi, perfetta anche per i tuoi agenti. Paghi per quello che utilizzi a un prezzo mensile conveniente. Soluzioni locali, private, pubbliche o ibride sempre disponibili.

Servizi

Massimizza il tuo investimento e l'esperienza dei clienti approfittando dell'esperienza approfondita dei nostri consulenti. Ti aiuteranno a trasformare gli obiettivi della tua organizzazione in tema di esperienza cliente con risultati misurabili, ora e nel futuro.

Perché Avaya

Esperienza globale

Esperienza globale

Collabora con uno dei leader nelle soluzioni per contact center e unisciti alle organizzazioni che si affidano alla nostra azienda in più di 170 Paesi.

Ecosistema aperto

Ecosistema aperto

L'apertura è fondamentale per offrire la migliore esperienza possibile. La nostra architettura aperta con API e SDK ti consente di personalizzare le soluzioni in modo sicuro e semplice per soddisfare le esigenze tue e dei tuoi clienti.

Innovazione e investimenti

Innovazione e investimenti

Utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per scoprire i nuovi modi di intendere l'efficienza e i conseguenti risultati. Ti aiuteremo a sviluppare ciò che hai oggi per costruire un ponte per il domani.

Portfolio ampio

Portfolio ampio

Non importa a che punto ti trovi nel percorso per offrire esperienze cliente eccezionali: Avaya può aiutarti. Dalle funzionalità automatiche e assistite sui canali fino ai punti di contatto e ai miglioramenti continui delle prestazioni, avrai il meglio del meglio.

Risorse

Per saperne di più

AI per un migliore engagement del tuo cliente digitale connesso

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Video

Soluzioni CX Avaya in un'era di trasformazione digitale

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Video

Soluzione Avaya Oceana per un'esperienza cliente multitouch

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Ottimizzazione del percorso agente per perfezionare il percorso del cliente

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Report degli analisti

Avaya è stata nominata Leader nel Quadrante magico di Gartner per la 17^ volta

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