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Contact Center

Sviluppa la lealtà e il valore intrinsechi in ogni esperienza cliente

Inizia da qui

Rendi ogni esperienza del cliente unica

Offri sempre a ogni cliente un'esperienza smart e positiva e ti guadagnerai la sua fiducia. Con Avaya Intelligent Xperiences™ Contact Center, possiamo aiutarti a raggiungere esattamente questo obiettivo. I clienti possono scegliere un self-service rapido ed efficiente sui canali che preferiscono, con un agente sempre disponibile ad aiutarli. È facile e l'interazione si basa sul contesto. Inoltre, gli agenti possono stare sincronizzati per essere al passo con le aspettative dei clienti. Grazie a una visualizzazione consolidata delle informazioni rilevanti, possono superare le aspettative e raggiungere risultati incredibili più rapidamente.

Man mano che comprendi più approfonditamente le esigenze dei clienti, i tuoi team diventano più efficienti ed efficaci. Avaya è leader nelle soluzioni per contact center ed è in grado di offrirtele esattamente nel modo in cui ne hai bisogno: in cloud - pubblico o privato oppure on premise.

Il nuovo standard

Natural Connections

Connessioni naturali

I clienti si aspettano un servizio semplice ogni volta che interagiscono con la tua azienda. Che sia umano o automatizzato, digitale o fisico, di routine o ricercato, si creerà un collegamento naturale su tutti i fronti. Ciò rende l'intera esperienza del cliente fluida e agevole per tutti.

Customers-First Culture

Cultura orientata al cliente

I vostri team interagiscono con un obiettivo comune: servire i clienti. L'allineamento di tutti i processi, le persone e le applicazioni favorisce una collaborazione più intelligente, una condivisione più rapida delle informazioni e un processo decisionale migliore, che offre esperienze orientate al cliente.

Real-Time Impact

Impatto in tempo reale

Raccogli dati in tutta la tua azienda. Stai ottenendo il massimo? Trasforma rapidamente tali dati in informazioni in tempo reale affinché chi gestisce l’esperienza del cliente può agire per offrire un’esperienza migliore a clienti e dipendenti.

Avaya collabora con i propri clienti per risolvere rapidamente i problemi aziendali e per impiegare casi d'uso fondamentali per il successo aziendale. Attraverso innovazioni come questa, Avaya sta mostrando capacità che migliorano l’IA, svelano dati in tempo reale e integrano le funzioni di back office, attraverso il percorso del cliente, per un'esperienza migliore dei clienti e dei dipendenti.

Aragon Research, settembre 2019

90%

Più del 90% delle aziende Fortune 100 si affida ad Avaya

17X

Nominato per 17 volte Leader nel Quadrante Magico di Gartner per l' Infrastruttura di Contact Center a livello mondiale

Relazioni Gartner sul futuro del Contact Center

Entro il 2025, la tecnologia cambierà il modo di servire i clienti. Passa ora a software basati sull’utilizzo, interazioni basate su AI e strumenti e team totalmente mobili per offrire le esperienze intelligenti che i tuoi clienti desiderano.

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Prodotti

Contact Center Prodotti

Voce

Parlare con i tuoi clienti è ancora un elemento importante dei servizi. Determinare quando i clienti hanno bisogno soprattutto di soluzioni di automatizzazione per conversazioni in entrata e in uscita, video, e-mail e applicazioni di messaggistica.

Canali digitali

Abbina i clienti agli agenti più disponibili a gestire le richieste. Consenti agli agenti di gestire tutti i canali clienti attraverso uno spazio di lavoro unico. Le nostre soluzioni mappano tutti i canali per aiutare i clienti a vivere tutte le volte un'esperienza personalizzata all'avanguardia.

Agent Desktop

Crea la giornata dei tuoi agenti e cambia per sempre l’esperienza del cliente. Un agente meglio formato è colui che lavora visualizzando senza problemi tutte le informazioni sul cliente ed e è capace di gestire tutti i canali digitali. Ogni agente ha un quadro globale e i trasferimenti sono facilissimi.

Engagement del personale

Migliora le prestazioni e la conformità del settore. Utilizza dati in tempo reale e cronologici per visualizzare le aree di eccellenza e i miglioramenti necessari. Registra interazioni, controlla le chiamate, analizza la voce del cliente, gestisci la qualità, bilancia i carichi di lavoro, automatizza l’affiancamento ecc.

Intelligenza Artificiale

Crea interazioni più smart, intuitive, che migliorano sia la produttività degli agenti e aumentano la soddisfazione del cliente. Tutte le nostre soluzioni migliorano il processo decisionale, semplificano le operazioni e automatizzano i processi.

Servizi

Ottieni risultati più rapidi grazie alla nostra profonda esperienza nel Contact Center, alle soluzioni innovative e ai servizi riconosciuti nel settore, che ti aiutano a trasformare in risultati misurabili gli obiettivi della tua organizzazione in tema di esperienza cliente.

Perché Avaya

Esperienza globale

Esperienza globale

Collabora con uno dei leader nelle soluzioni per contact center e unisciti alle organizzazioni che si affidano alla nostra azienda in più di 170 Paesi.

Ecosistema aperto

Ecosistema aperto

L'apertura è fondamentale per offrire la migliore esperienza possibile. La nostra architettura aperta con API e SDK ti consente di personalizzare le soluzioni in modo sicuro e semplice per soddisfare le esigenze tue e dei tuoi clienti.

Innovazione e investimenti

Innovazione e investimenti

Utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per scoprire i nuovi modi di intendere l'efficienza e i conseguenti risultati. Ti aiuteremo a sviluppare ciò che hai oggi per costruire un ponte per il domani.

Portfolio ampio

Portfolio ampio

Non importa a che punto ti trovi nel percorso per offrire esperienze cliente eccezionali: Avaya può aiutarti. Dalle funzionalità automatiche e assistite sui canali fino ai punti di contatto e ai miglioramenti continui delle prestazioni, avrai il meglio del meglio.

Vedi come funziona il nostro Contact Center

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