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Contact Center

Sviluppa la lealtà e il valore intrinsechi in ogni esperienza cliente

Inizia da qui

Rendi ogni esperienza del cliente unica

Offri sempre a ogni cliente un'esperienza smart e positiva e ti guadagnerai la sua fiducia. Con Avaya Intelligent Xperiences™ Contact Center, possiamo aiutarti a raggiungere esattamente questo obiettivo. I clienti possono scegliere un self-service rapido ed efficiente sui canali che preferiscono, con un agente sempre disponibile ad aiutarli. È facile e l'interazione si basa sul contesto. Inoltre, gli agenti possono stare sincronizzati per essere al passo con le aspettative dei clienti. Grazie a una visualizzazione consolidata delle informazioni rilevanti, possono superare le aspettative e raggiungere risultati incredibili più rapidamente.

Man mano che comprendi più approfonditamente le esigenze dei clienti, i tuoi team diventano più efficienti ed efficaci. Avaya è leader nelle soluzioni per contact center ed è in grado di offrirtele esattamente nel modo in cui ne hai bisogno: in cloud - pubblico o privato oppure on premise.

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

By 2025, technology changes how you’ll work to serve customers. Start evolving now to usage-based software, AI-infused interactions, and completely mobile tools and teams—so you can deliver intelligent experiences that are the talk of your client base.

Read the Research

90%

Più del 90% delle aziende Fortune 100 si affida ad Avaya

17X

Nominato per 17 volte Leader nel Quadrante Magico di Gartner per l' Infrastruttura di Contact Center a livello mondiale

Prodotti

Contact Center Prodotti

Voce

Parlare con i tuoi clienti è ancora un elemento importante dei servizi. Determinare quando i clienti hanno bisogno soprattutto di soluzioni di automatizzazione per conversazioni in entrata e in uscita, video, e-mail e applicazioni di messaggistica.

Canali digitali

Abbina i clienti agli agenti più disponibili a gestire le richieste. Consenti agli agenti di gestire tutti i canali clienti attraverso uno spazio di lavoro unico. Le nostre soluzioni mappano tutti i canali per aiutare i clienti a vivere tutte le volte un'esperienza personalizzata all'avanguardia.

Agent Desktop

Crea la giornata dei tuoi agenti e cambia per sempre l’esperienza del cliente. Un agente meglio formato è colui che lavora visualizzando senza problemi tutte le informazioni sul cliente ed e è capace di gestire tutti i canali digitali. Ogni agente ha un quadro globale e i trasferimenti sono facilissimi.

Engagement del personale

Migliora le prestazioni e la conformità del settore. Utilizza dati in tempo reale e cronologici per visualizzare le aree di eccellenza e i miglioramenti necessari. Registra interazioni, controlla le chiamate, analizza la voce del cliente, gestisci la qualità, bilancia i carichi di lavoro, automatizza l’affiancamento ecc.

Intelligenza Artificiale

Crea interazioni più smart, intuitive, che migliorano sia la produttività degli agenti e aumentano la soddisfazione del cliente. Tutte le nostre soluzioni migliorano il processo decisionale, semplificano le operazioni e automatizzano i processi.

Servizi

Ottieni risultati più rapidi grazie alla nostra profonda esperienza nel Contact Center, alle soluzioni innovative e ai servizi riconosciuti nel settore, che ti aiutano a trasformare in risultati misurabili gli obiettivi della tua organizzazione in tema di esperienza cliente.

Perché Avaya

Esperienza globale

Esperienza globale

Collabora con uno dei leader nelle soluzioni per contact center e unisciti alle organizzazioni che si affidano alla nostra azienda in più di 170 Paesi.

Ecosistema aperto

Ecosistema aperto

L'apertura è fondamentale per offrire la migliore esperienza possibile. La nostra architettura aperta con API e SDK ti consente di personalizzare le soluzioni in modo sicuro e semplice per soddisfare le esigenze tue e dei tuoi clienti.

Innovazione e investimenti

Innovazione e investimenti

Utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per scoprire i nuovi modi di intendere l'efficienza e i conseguenti risultati. Ti aiuteremo a sviluppare ciò che hai oggi per costruire un ponte per il domani.

Portfolio ampio

Portfolio ampio

Non importa a che punto ti trovi nel percorso per offrire esperienze cliente eccezionali: Avaya può aiutarti. Dalle funzionalità automatiche e assistite sui canali fino ai punti di contatto e ai miglioramenti continui delle prestazioni, avrai il meglio del meglio.

Vedi come funziona il nostro Contact Center

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