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Avaya ONECLOUD CCAAS

Servizio clienti sempre attivo

Crea esperienze funzionali per i clienti in tutti i punti di contatto del contact center e riunisci dipendenti, informazioni e processi.

Rendi possibili connessioni predittive e proattive

Crea esperienze funzionali collegando tutto su qualsiasi canale con l’intelligenza artificiale predittiva integrata.

Donna al computer portatile mentre parla al telefono

Ottieni di più dall’IA

Raggiungi più clienti e centra gli obiettivi più velocemente utilizzando la modellazione predittiva basata sull’intelligenza artificiale.

Servizio autonomo intelligente

Offri un servizio autonomo informale, disponibile 24/7, con la possibilità di interagire con un agente live.

Automazione digitale completa

Distribuisci coworker digitali abilitati all’IA su tutti i canali, inclusi web, voce, SMS, social, e-mail e video.

Autenticazione biometrica

Identifica e autentica facilmente i clienti utilizzando la biometria vocale e facciale.

Co-browsing

Ridefinisci e personalizza l’esperienza online con funzionalità di co-browsing complete.

Singolo desktop

Salta i cambi di schermata con un desktop vocale e digitale personalizzabile, che offre informazioni a 360 gradi sul cliente.

Analisi del sentiment

Acquisisci e rispondi ai sentimenti e alle emozioni del cliente in tempo reale per creare un coinvolgimento significativo.

Compatibilità con dispositivi mobili

Offri un’esperienza differenziata che si adatta a chi chiama da cellulare.

Allinea processi e risorse

Offri esperienze olistiche a clienti e dipendenti allineando strettamente processi, funzioni e risorse.

Donna con cuffie mentre parla davanti a un computer

Coesione interorganizzativa

Migliora la collaborazione del team con comunicazioni convergenti che eliminano i compartimenti stagni di front office e back office.

Orchestrazione del flusso di lavoro

Ottimizza le esperienze con editor di attività visuali per creare flussi di lavoro, gestire risposte automatiche e assegnare lavoro.

Coworker digitali

Potenzia i dipendenti con agenti virtuali intelligenti che forniscono richieste sullo schermo e molto altro in tempo reale.

Instradamento intelligente

Abbina in modo intelligente i clienti ai dipendenti più adatti, utilizzando regole aziendali, contesto interno ed esterno e risultati desiderati.

Integrazione CRM

Lavora facilmente con le applicazioni CRM che già utilizzi, tra cui Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk e altre.

Integrazione della messaggistica

Integra canali di messaggistica sviluppati internamente e comuni, come WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Chat, in un unico sistema.

Migliora il coinvolgimento della forza lavoro

Utilizza gli strumenti migliori per motivare, responsabilizzare e guidare i dipendenti, dal reclutamento alla retention.

Gruppo di persone sorridenti riunite intorno a un computer portatile

Desktop personalizzati

Inserisci in un un’unica schermata programmi, formazione, informazioni sui clienti e molto altro, da diversi sistemi.

Registrazioni automatiche

Migliora la conformità e riduci le responsabilità tramite l’acquisizione ed elaborazione automatica delle interazioni vocali e digitali.

Monitoraggio live

Fornisci assistenza in tempo reale ai dipendenti con richieste, dettagli e indicazioni dettagliate.

Flessibilità per lavorare da ovunque

Offri ai dipendenti la libertà di lavorare a distanza con strumenti flessibili e moderni.

Gestione prestazioni

Monitora, analizza e gestisci attivamente le prestazioni, i requisiti e i feedback del dipendenti.

Gestione del personale

Ottimizza i livelli di servizio con il giusto numero di dipendenti in ogni momento e ottieni informazioni sui trend.

Acquisisci informazioni e conoscenze in tempo reale

Ottimizza ogni esperienza in tutta l’organizzazione con potenti strumenti per l’analisi e la creazione di rapporti sulle prestazioni.

Membri di un team che parlano davanti allo schermo di un computer.

Viste a 360 gradi

Prevedi le esigenze con una visione completa del percorso del cliente, per aiutare a determinare le migliori azioni alternative.

Trascrizione da voce a testo

Aiuta i dipendenti sul momento fornendo richieste in tempo reale basate su parole o espressioni pronunciate.

Analisi di voce e testo

Fai emergere automaticamente informazioni da migliaia o anche milioni di interazioni registrate.

Dashboard di analisi integrate

Acquisisci eventi in tempo reale in ogni fase del percorso del cliente, con dashboard per contact center ricche di informazioni.

Creazione unificata di rapporti

Mantieni sotto controllo le esperienze dei dipendenti e dei clienti, grazie ai rapporti cronologici e dashboard in tempo reale.

Sondaggi dinamici sui clienti

Acquisisci il feedback dei clienti in tempo reale e intraprendi azioni rapide per ottimizzare i processi aziendali.

Uomo che digita su un computer portatile

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