Avaya ONECLOUD CCAAS
Crea esperienze funzionali per i clienti in tutti i punti di contatto del contact center e riunisci dipendenti, informazioni e processi.
Crea esperienze funzionali collegando tutto su qualsiasi canale con l’intelligenza artificiale predittiva integrata.
Raggiungi più clienti e centra gli obiettivi più velocemente utilizzando la modellazione predittiva basata sull’intelligenza artificiale.
Offri un servizio autonomo informale, disponibile 24/7, con la possibilità di interagire con un agente live.
Distribuisci coworker digitali abilitati all’IA su tutti i canali, inclusi web, voce, SMS, social, e-mail e video.
Identifica e autentica facilmente i clienti utilizzando la biometria vocale e facciale.
Ridefinisci e personalizza l’esperienza online con funzionalità di co-browsing complete.
Salta i cambi di schermata con un desktop vocale e digitale personalizzabile, che offre informazioni a 360 gradi sul cliente.
Acquisisci e rispondi ai sentimenti e alle emozioni del cliente in tempo reale per creare un coinvolgimento significativo.
Offri un’esperienza differenziata che si adatta a chi chiama da cellulare.
Offri esperienze olistiche a clienti e dipendenti allineando strettamente processi, funzioni e risorse.
Migliora la collaborazione del team con comunicazioni convergenti che eliminano i compartimenti stagni di front office e back office.
Ottimizza le esperienze con editor di attività visuali per creare flussi di lavoro, gestire risposte automatiche e assegnare lavoro.
Potenzia i dipendenti con agenti virtuali intelligenti che forniscono richieste sullo schermo e molto altro in tempo reale.
Abbina in modo intelligente i clienti ai dipendenti più adatti, utilizzando regole aziendali, contesto interno ed esterno e risultati desiderati.
Lavora facilmente con le applicazioni CRM che già utilizzi, tra cui Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk e altre.
Integra canali di messaggistica sviluppati internamente e comuni, come WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Chat, in un unico sistema.
Utilizza gli strumenti migliori per motivare, responsabilizzare e guidare i dipendenti, dal reclutamento alla retention.
Inserisci in un un’unica schermata programmi, formazione, informazioni sui clienti e molto altro, da diversi sistemi.
Migliora la conformità e riduci le responsabilità tramite l’acquisizione ed elaborazione automatica delle interazioni vocali e digitali.
Fornisci assistenza in tempo reale ai dipendenti con richieste, dettagli e indicazioni dettagliate.
Offri ai dipendenti la libertà di lavorare a distanza con strumenti flessibili e moderni.
Monitora, analizza e gestisci attivamente le prestazioni, i requisiti e i feedback del dipendenti.
Ottimizza i livelli di servizio con il giusto numero di dipendenti in ogni momento e ottieni informazioni sui trend.
Ottimizza ogni esperienza in tutta l’organizzazione con potenti strumenti per l’analisi e la creazione di rapporti sulle prestazioni.
Prevedi le esigenze con una visione completa del percorso del cliente, per aiutare a determinare le migliori azioni alternative.
Aiuta i dipendenti sul momento fornendo richieste in tempo reale basate su parole o espressioni pronunciate.
Fai emergere automaticamente informazioni da migliaia o anche milioni di interazioni registrate.
Acquisisci eventi in tempo reale in ogni fase del percorso del cliente, con dashboard per contact center ricche di informazioni.
Mantieni sotto controllo le esperienze dei dipendenti e dei clienti, grazie ai rapporti cronologici e dashboard in tempo reale.
Acquisisci il feedback dei clienti in tempo reale e intraprendi azioni rapide per ottimizzare i processi aziendali.
Scegli tra i pacchetti Digital, Voice o All-Media o crea il tuo pacchetto personalizzato.
