Solución Avaya Oceana™

Solución de Video Avaya Oceana

Supere las expectativas de sus clientes.

Sus clientes exigen experiencias excepcionales y personalizadas, siempre. Avaya Oceana™, nuestra solución omnicanal integral, le da las perspectivas y las herramientas que necesita para que estén contentos y vuelvan.

Utilice datos de 360° en tiempo real para tomar decisiones más inteligentes, mejorar las interacciones entre agentes y clientes, y fomentar la lealtad. Optimice sus operaciones con integraciones de flujo de trabajo y sistema sin interrupciones, y cultive nuevas oportunidades con opciones personalizadas y previamente instaladas. Elija la opción de implementación que mejor se adapte a sus necesidades, y aproveche nuestra gran experiencia para diseñar, implementar y optimizar su solución.

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Cualquier dispositivo. Cualquier canal. Cualquier interacción

Brinde a sus clientes la experiencia perfecta, habilitándolos para usar cualquier dispositivo (móvil, web, teléfono) en cualquier momento durante su interacción. Mantenga el contexto a lo largo del recorrido recopilando toda la información de las interacciones. Combine la información de interacciones anteriores de sus sistemas actuales con los datos de experiencia en tiempo real de Avaya Oceana. Luego asigne a sus clientes los agentes y recursos correctos utilizando un sistema de emparejamiento de atributos. Las transiciones son perfectas: los agentes siempre tendrán el conocimiento adecuado, y no es necesario pedirle a los clientes que repitan la información.

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Ofrezca una experiencia del cliente omnicanal

Avaya Oceana™ Workspaces para agentes y supervisores le permite comenzar de inmediato a evaluar y mejorar la experiencia de sus clientes en tiempo real. El contexto a través de todos los canales mantiene a su equipo informado y un paso adelante mientras atienden a los clientes. Oceana Workspaces proporciona información del cliente de varias fuentes en una vista de escritorio consolidada, lo que les permite a los agentes personalizar la experiencia del cliente a través de cualquier canal. Conavegue para ofrecer orientación o asistencia con formularios web. Implemente chatbots y aproveche los avisos automatizados. Responda preguntas a través de cualquier canal y utilice el contexto a través de todos los canales. Vea e interactúe con mapas de trayectoria del cliente. Oceana Workspaces es intuitiva y fácil de usar, de modo que puede recortar su presupuesto de formación.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Desarrollo de aplicaciones fácil

Dé a sus agentes, supervisores y empleados acceso a la información exacta que necesitan, cuando la necesitan y como la necesitan.

Con Avaya Breeze™ Client SDK, puede crear aplicaciones de cliente Avaya Oceana únicas, flujos de trabajo integrados e interfaces de escritorio personalizadas para agentes y supervisores, como hicimos para Avaya Oceana Workspaces.

Guía para la transformacion de las Comunicaciones

Obtenga ayuda para crear su experiencia del cliente diferenciada

Transforme su visión y estrategia de engagement de cliente en una realidad con nuestros Servicios de Soporte Gestionados Profesionales galardonados. Los servicios van desde la planificación y el diseño inicial de las comunicaciones a una implementación impecable, a la integración y optimización constante. Confíe en los expertos de Avaya en todo el mundo para que le ayuden a mejorar su desempeño y rendimiento de inversión, reducir el riesgo y el costo total de propiedad, acelerar el tiempo al mercado y complementar el personal de TI.

Cree un servicio al cliente inolvidable

Avaya Oceana impulsa el recorrido del cliente. Ahora puede personalizar cada interacción del cliente con su marca.

  • Experiencia del cliente multicontacto
  • Entorno rico en contexto para el agente
  • Interacciones y traspasos ininterrumpidos

Vea cómo funciona >

Vea la experiencia Avaya Oceana en acción

Vea cómo Avaya Oceana enriquece y facilita la trayectoria del comprador para usted y para sus clientes, consultores y gerentes.

  • Fácil transición entre canales
  • Una sola vista de todo la trayectoria
  • Análisis de datos práctico y detallado

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Eleve su experiencia del cliente

Conozca como Avaya Oceana le puede ayudar a personalizar todos los aspectos de su trayectoria del cliente.

  • Mejore la satisfacción del cliente
  • Genere perspectivas de clientes
  • Distinga su marca

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Aprenda sobre Oceana a través de un Webinar

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

La vista del Director de Experiencia

Concentrarse en toda la experiencia del cliente es clave para elevar la satisfacción del cliente.

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Valor de la Alianza Global de Fuerza de Ventas y Avaya

Conozca cómo esta integración única de software y servicios le puede brindar una experiencia del cliente increíble a través de todos los canales.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Aprovechar los servicios de Avaya para mejorar la experiencia del cliente

Descubra las muchas formas en que Avaya ayuda a garantizar que los operadores del centro de contacto cuenten con la mejor experiencia de servicios de soporte.

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Amplíe sus conocimientos con White Papers de Avaya

Critical Innovations Driving Future Experiences

Innovaciones esenciales impulsan experiencias del futuro

Cree una experiencia impecable que sea disfrutable para el cliente y fácil de brindar para los equipos internos.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

El engagement con el cliente en primer plano

Conozca los tres pilares de la experiencia del cliente y cómo transformar su experiencia del cliente digitalmente.

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Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana: inteligente, personalizada, transformadora

Frost & Sullivan y expertos de Avaya hablan de cómo habilitar trayectorias del cliente extraordinarias.

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Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

Salga de la fila: mejore su CX con correspondencia de atributos

Conectar rápidamente a sus clientes con el mejor recurso es esencial para su éxito.

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Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: correspondencia de atributos para optimizar CX

Frost & Sullivan y Avaya hablan de cómo asignar a los clientes a los mejores agentes.

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Lo que se dice de las soluciones de Avaya para centro de contacto

Los fundamentos de la transformación digital
Los fundamentos de la transformación digital

Soluciones de comunicaciones que avanzan a la velocidad de sus clientes

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Programa de certificado de aprendizaje de Avaya
Avaya Learning Certificate Program

Diseñado para desarrolladores y administradores: conviértase en un experto en diseño de...

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Avaya Oceana Delivers the Multi-Touch Customer Experience

Avaya Oceana ofrece la experiencia multicanal al cliente

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