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Supere las expectativas de sus clientes.
Sus clientes exigen experiencias excepcionales y personalizadas, siempre. Avaya Oceana™, nuestra solución omnicanal integral, le da las perspectivas y las herramientas que necesita para que estén contentos y vuelvan.
Utilice datos de 360° en tiempo real para tomar decisiones más inteligentes, mejorar las interacciones entre agentes y clientes, y fomentar la lealtad. Optimice sus operaciones con integraciones de flujo de trabajo y sistema sin interrupciones, y cultive nuevas oportunidades con opciones personalizadas y previamente instaladas. Elija la opción de implementación que mejor se adapte a sus necesidades, y aproveche nuestra gran experiencia para diseñar, implementar y optimizar su solución.
Cualquier dispositivo. Cualquier canal. Cualquier interacción
Brinde a sus clientes la experiencia perfecta, habilitándolos para usar cualquier dispositivo (móvil, web, teléfono) en cualquier momento durante su interacción. Mantenga el contexto a lo largo del recorrido recopilando toda la información de las interacciones. Combine la información de interacciones anteriores de sus sistemas actuales con los datos de experiencia en tiempo real de Avaya Oceana. Luego asigne a sus clientes los agentes y recursos correctos utilizando un sistema de emparejamiento de atributos. Las transiciones son perfectas: los agentes siempre tendrán el conocimiento adecuado, y no es necesario pedirle a los clientes que repitan la información.
Ofrezca una experiencia del cliente omnicanal
Avaya Oceana™ Workspaces para agentes y supervisores le permite comenzar de inmediato a evaluar y mejorar la experiencia de sus clientes en tiempo real. El contexto a través de todos los canales mantiene a su equipo informado y un paso adelante mientras atienden a los clientes. Oceana Workspaces proporciona información del cliente de varias fuentes en una vista de escritorio consolidada, lo que les permite a los agentes personalizar la experiencia del cliente a través de cualquier canal. Conavegue para ofrecer orientación o asistencia con formularios web. Implemente chatbots y aproveche los avisos automatizados. Responda preguntas a través de cualquier canal y utilice el contexto a través de todos los canales. Vea e interactúe con mapas de trayectoria del cliente. Oceana Workspaces es intuitiva y fácil de usar, de modo que puede recortar su presupuesto de formación.
Herramientas analíticas para su entorno omnicanal
Avaya Analytics le ayuda a capturar y capitalizar los grandes datos en su centro de contacto y en toda su empresa. Acceda a herramientas analíticas de cliente y de equipo. La comprensión en tiempo real e histórica de la trayectoria y la experiencia del cliente de extremo a extremo, así como de su desempeño operacional, se traducirán en decisiones más informadas y mejores resultados empresariales.
Desarrollo de aplicaciones fácil
Dé a sus agentes, supervisores y empleados acceso a la información exacta que necesitan, cuando la necesitan y como la necesitan.
Con Avaya Breeze™ Client SDK, puede crear aplicaciones de cliente Avaya Oceana únicas, flujos de trabajo integrados e interfaces de escritorio personalizadas para agentes y supervisores, como hicimos para Avaya Oceana Workspaces.
Obtenga ayuda para crear su experiencia del cliente diferenciada
Transforme su visión y estrategia de engagement de cliente en una realidad con nuestros Servicios de Soporte Gestionados Profesionales galardonados. Los servicios van desde la planificación y el diseño inicial de las comunicaciones a una implementación impecable, a la integración y optimización constante. Confíe en los expertos de Avaya en todo el mundo para que le ayuden a mejorar su desempeño y rendimiento de inversión, reducir el riesgo y el costo total de propiedad, acelerar el tiempo al mercado y complementar el personal de TI.
Cree un servicio al cliente inolvidable
Avaya Oceana impulsa el recorrido del cliente. Ahora puede personalizar cada interacción del cliente con su marca.
- Experiencia del cliente multicontacto
- Entorno rico en contexto para el agente
- Interacciones y traspasos ininterrumpidos
Vea la experiencia Avaya Oceana en acción
Vea cómo Avaya Oceana enriquece y facilita la trayectoria del comprador para usted y para sus clientes, consultores y gerentes.
- Fácil transición entre canales
- Una sola vista de todo la trayectoria
- Análisis de datos práctico y detallado
Eleve su experiencia del cliente
Conozca como Avaya Oceana le puede ayudar a personalizar todos los aspectos de su trayectoria del cliente.
- Mejore la satisfacción del cliente
- Genere perspectivas de clientes
- Distinga su marca
Aprenda sobre Oceana a través de un Webinar
La vista del Director de Experiencia
Concentrarse en toda la experiencia del cliente es clave para elevar la satisfacción del cliente.
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Conozca cómo esta integración única de software y servicios le puede brindar una experiencia del cliente increíble a través de todos los canales.
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Descubra las muchas formas en que Avaya ayuda a garantizar que los operadores del centro de contacto cuenten con la mejor experiencia de servicios de soporte.
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Innovaciones esenciales impulsan experiencias del futuro
Cree una experiencia impecable que sea disfrutable para el cliente y fácil de brindar para los equipos internos.
Obténgalo ahora >El engagement con el cliente en primer plano
Conozca los tres pilares de la experiencia del cliente y cómo transformar su experiencia del cliente digitalmente.
Obténgalo ahora >Avaya Oceana: inteligente, personalizada, transformadora
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Conectar rápidamente a sus clientes con el mejor recurso es esencial para su éxito.
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