Compare Plans

5-10%

Forrester espera que las empresas que usan I.A. eficazmente vean un aumento de ingresos del 5 al 10 %

72%

Para el 2022 predice que el 72 % de las interacciones con clientes incluirán tecnología emergente como el aprendizaje automático

#1

Avaya es el líder global N° 1 del mercado de centros de contacto global

Cómo Avaya infunde IA en el Contact Center

Beneficios Clave

Autoservicio fácil

Con la fuerza de la IA podrás entregar a tus clientes la información correcta en el momento adecuado.

Asistencia de agentes y productividad

Capacita a los agentes con la orientación basada en IA, que incluye contenido importante, acciones sugeridas y entrenamiento en tiempo real para mantenerse a la vanguardia del compromiso con el cliente.

Smart Matching

Entregue modelos de aprendizaje y ponga en contacto al agente que mejor se adecue a las interacciones del cliente

Interacciones inteligentes

Crea interacciones con conversaciones y de forma inteligente que mejorarán los resultados de tu negocio con IA.

Agentes empoderados

Los Agentes son guiados por IA para manejar correctamente el contenido y sugerir acciones para todo momento.

Operaciones Simplificadas

Reduce la complejidad tanto para los clientes como para tus agentes mediante el uso de modelos I.A. para seleccionar una experiencia de autoservicio, automatizar un proceso o asociarte con el mejor agente posible.

Información de Producto

Avaya Digital

  • Conserve la sincronización y el ritmo de los agentes con una visión consolidada de la información del cliente.
  • Elimine el desorden en las comunicaciones para que los agentes estén completamente inmersos, enfocados y con energía.
  • La información impulsada por datos crea un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente y, por consiguiente, mejores resultados.
Transforme su estrategia

Avaya Workspaces

  • Ver datos de interacción de múltiples fuentes.
  • Presentar información y herramientas relevantes a los agentes.
  • Impulsar decisiones mejores y más rápidas.
  • Mejorar la capacidad de respuesta del cliente.
Más información

Avaya Teamspace

  • Alinee sus procesos, personas y aplicaciones para brindar y enfocarse en experiencias de primer nivel para el cliente.
  • Impulse una colaboración más inteligente, comparta información más rápidamente y mejore el proceso de toma de decisiones de los empleados.
  • Conecte a los clientes con especialistas de forma más rápida. Aumente la velocidad de resolución y la satisfacción.

Avaya Agent Scripting

  • Ya sean humanas o automatizadas, digitales o físicas, rutinarias o sofisticadas, cree conexiones naturales en todos los canales.
  • Logre que la experiencia del cliente en su totalidad sea perfecta y fácil para todos.
  • Impulse las puntuaciones de satisfacción de los empleados y del cliente.

Avaya Insights

  • Convierta rápidamente datos en perspectivas en tiempo real en las que su gestión de CX puede actuar para brindar una mejor experiencia a los clientes y empleados por igual.
  • Utilice sus empleados y recursos de manera más efectiva.
  • Observe de forma más rápida mejores resoluciones de quejas de clientes y problemas que afectan el servicio.

Inteligencia conversacional de Avaya

  • Transcriba y resuma las interacciones por voz en tiempo real para una interacción más profunda y personalizada.
  • Identifique las palabras clave y las opiniones.
  • Reduzca el trabajo posterior a la llamada del agente.
Ver video

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