5-10%

Forrester espera que las empresas que usan I.A. eficazmente vean un aumento de ingresos del 5 al 10 %

72%

Para el 2022 predice que el 72 % de las interacciones con clientes incluirán tecnología emergente como el aprendizaje automático

#1

Avaya es el líder global N° 1 del mercado de centros de contacto global

Beneficios Clave

Autoservicio fácil

Con la fuerza de la IA podrás entregar a tus clientes la información correcta en el momento adecuado.

Asistencia de agentes y productividad

Capacita a los agentes con la orientación basada en IA, que incluye contenido importante, acciones sugeridas y entrenamiento en tiempo real para mantenerse a la vanguardia del compromiso con el cliente.

Smart Matching

Entrege modelos de aprendizaje y ponga en contacto al agente que mejor se adecue a las interacciones del cliente

Interacciones inteligentes

Crea interacciones con conversaciones y de forma inteligente que mejorarán los resultados de tu negocio con IA.

Agentes empoderados

Los agentes cuentan son guiados por IA para manejar correctamente el contenido y sugerir acciones para todo momento.

Operaciones Simplificadas

Reduce la complejidad tanto para los clientes como para tus agentes mediente el uso de modelos I.A. para seleccionar una experiencia de autoservicio, automatizar un proceso o asociarte con el mejor agente possible.

Información de Producto

Chatbot AVA

  • interactúa con clientes mediante la integración con mensajería social e interacciones digitales automatizadas al aprovechar Chat Bot y el Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) 
  • aumenta la satisfacción del cliente y tus ingresos
Aprende más

Inteligencia de conversacional

  • transcribe automáticamente las interacciones por voz en informes de clientes y utiliza monitoreo de agentes y guiones sugeridos para  brindar la mejor experiencia del cliente.  
  • ahorra tiempo al automatizar las actividades posllamadas.

Emparejamiento conductual Afiniti

  • utiliza la I.A. para transformar cómo las empresas emparejan clientes con agentes y empleados, junto con una integración nativa con las soluciones de centros de contacto de Avaya.
  • interactúa mejor con su cliente conectado digitalmente.
Aprende más

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