Compare Plans

5-10%

Forrester espera que las empresas que usan I.A. eficazmente vean un aumento de ingresos del 5 al 10 %

72%

Para el 2022 predice que el 72 % de las interacciones con clientes incluirán tecnología emergente como el aprendizaje automático

#1

Avaya es el líder global N° 1 del mercado de centros de contacto global

Cómo Avaya infunde IA en el Contact Center

Beneficios Clave

Autoservicio fácil

Con la fuerza de la IA podrás entregar a tus clientes la información correcta en el momento adecuado.

Asistencia de agentes y productividad

Capacita a los agentes con la orientación basada en IA, que incluye contenido importante, acciones sugeridas y entrenamiento en tiempo real para mantenerse a la vanguardia del compromiso con el cliente.

Smart Matching

Entregue modelos de aprendizaje y ponga en contacto al agente que mejor se adecue a las interacciones del cliente

Interacciones inteligentes

Crea interacciones con conversaciones y de forma inteligente que mejorarán los resultados de tu negocio con IA.

Agentes empoderados

Los Agentes son guiados por IA para manejar correctamente el contenido y sugerir acciones para todo momento.

Operaciones Simplificadas

Reduce la complejidad tanto para los clientes como para tus agentes mediante el uso de modelos I.A. para seleccionar una experiencia de autoservicio, automatizar un proceso o asociarte con el mejor agente posible.

Información de Producto

Avaya IX Digital

  • Conserve la sincronización y el ritmo de los agentes con una visión consolidada de la información del cliente.
  • Elimine el desorden en las comunicaciones para que los agentes estén completamente inmersos, enfocados y con energía.
  • La información impulsada por datos crea un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente y, por consiguiente, mejores resultados.
Transforme su estrategia

Avaya IX Workspaces

  • Conserve la sincronización y el ritmo de los agentes con una visión consolidada de la información del cliente.
  • Elimine el desorden en las comunicaciones para que los agentes estén completamente inmersos, enfocados y con energía.
  • La información impulsada por datos crea un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente y, por consiguiente, mejores resultados.
Mejore el rendimiento

IA + Contact Center

  • Enrutamiento inteligente, emparejamiento por patrones de comportamiento, personalización según el resultado.
  • Aproveche el poder de un modelo abierto de datos para brindar experiencias que marcan la diferencia.
  • Mejore las tasas de conversión de ingresos y reduzca los costos operativos.
Más información

Avaya Bots

  • Capte clientes sociablemente en un entorno seguro y controlado.
  • Automatice las interacciones por chat.
  • Aproveche el procesamiento del lenguaje natural.

Inteligencia conversacional

  • Transcriba y resuma las interacciones por voz en tiempo real para una interacción más profunda y personalizada.
  • Identifique las palabras clave y las opiniones.
  • Reduzca el trabajo posterior a la llamada del agente.
Ver video

Contact Center con IA de Avaya y Google Cloud

  • Incorpore la innovación en capas en su actual solución de IA.
  • Transforme los bots virtuales en agentes virtuales para ofrecer interacciones aún más inteligentes.
  • Integre las API de la plataforma de Google Cloud adaptadas para aplicar el aprendizaje automático al entorno de su Contact Center.
Más información

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