Centro de contacto

Fortalece la fidelidad del cliente y añade valor con cada experiecia de ususario

Empieza aquí

Haz que cada experiencia del cliente sea única

Ofrece siempre a los clientes una experiencia positiva y conseguirás su fidelidad para siempre. Podemos ayudarte a conseguirlo. Los clientes pueden optar a autoservicio rápido y eficaz a través de los canales que prefieran, con un agente disponible para ayudarles si lo necesitan. Un servicio siempre fluido y contextualizado. 

Los agentes también necesitan  conocer cuáles son las expectativas de los clientes. Con acceso a la información relevante, pueden superar las expectativas y tener mejores resultados  rápidamente. A medida que entiendan mejor las necesidades de tus clientes, tus equipos se hacen más eficaces y eficientes. Avaya es líder en soluciones de centros de contacto y puede ofrecerlas en la nube local, privada, pública o híbrida.

90%

Más del 90 % de las empresas Fortune 100 son clientes de Avaya

17X

Nombrado líder 17 veces en el Magic Quadrant Gartner Mundial para Infraestructura de Centros de Contacto

Productos

Centro de contacto - Productos

Autoservicio

Concentra a los agentes donde tus clientes los necesitan al automatizar soluciones de llamadas entrantes, salientes, video, correo electrónico y aplicaciones de chat, quitando distracciones y manteniendo a tus equipos concentrados en lo importante.

Servicio asistido

Combina a tus mejores agentes con clientes al conectarlos con los recursos adecuados al momento adecuado. Nuestras soluciones mapean las experiencias de clientes a lo largo de todos los canales para ayudarlos a obtener las mejores experiencias personalizadas, siempre.

Gestión de desempeño

mejora el rendimiento y la conformidad con la industria con grabaciones de interacciones, evaluaciones de calidad, orientación automatizada, opiniones de clientes, analítica por voz y planificación automatizada. Informes en tiempo real e históricos para identificar áreas de excelencia y mejoría.

Inteligencia artificial

Crea interacciones más inteligentes. Nuestras soluciones de centros de contacto representan un gran avance de herramientas potenciadas por I.A., como el chat de I.A., mejor acción próxima, análisis de sentimientos y emociones en tiempo real y también emparejamiento por comportamiento y transcripciones automatizadas.

CCaaS

Quédate tranquilo al saber que siempre tendrás una solución de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) segura, actualizada, compatible y sin preocupaciones que tus agentes amarán. Paga sobre la marcha con un módico precio mensual. Están disponibles las soluciones en la sucursal, privada, pública o híbrida.

Servicios

Maximiza tu inversión y su experiencia del cliente al comunicarse con nuestros consultores, que tienen un amplio dominio de experiencia.  Esto te ayudará a transformar tus objetivos de organización de experiencia del cliente en resultados cuantificables, ahora y en el futuro.

¿Por qué Avaya?

Experiencia mundial

Experiencia mundial

únete a un líder en soluciones de centros de contacto y súmese a empresas en más de 170 países que confían en la compañía con más experiencia.

Innovación e inversión

Innovación e inversión

utiliza la I.A. y el aprendizaje automático para descubrir nuevas eficacias y resultados increíbles. Lo ayudamos a combinar innovación con lo que ya tiene hoy en día para construir un puente hacia el mañana.

Ecosistema abierto

Ecosistema abierto

La apertura es esencial para brindar la mejor experiencia. Nuestra arquitectura abierta con SDK y API complejas quiere decir que podrás personalizar soluciones de forma confiable y fácil según tus necesidades y la de tus clientes.

Abanico de cartera de productos

Abanico de cartera de productos

No importa en qué parte del recorrido te encuentres para brindar experiencias del cliente extraordinarias, Avaya puede ayudarte. Desde funciones de autoservicio o de servicio asistido en todos los canales y puntos de contacto a una mejora continua del rendimiento, obtendrás lo mejor de lo mejor.

Recursos

Aprende más

IA para interactuar mejor con tus clientes conectados digitalmente

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Soluciones Avaya CX en una era de transformación digital

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Solución Avaya Oceana - Brindar la experiencia multitoque del cliente

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Informe

Optimizar el recorrido del agente para perfeccionar el del cliente

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Informe Analítico

Avaya es Nombrado líder mundial en el Cuadrante mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto

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