Compare Plans

Centro de contacto

Fortalece la fidelidad del cliente y añade valor con cada experiencia de usuario

Empieza aquí

Haz que todas las experiencias del cliente sean geniales

Brinda a los clientes una experiencia inteligente y positiva y ganarás lealtad de por vida. Con el Contact Center Intelligent Xperiences™ de Avaya podemos ayudarte a lograrlo. Los clientes pueden elegir un autoservicio rápido y eficaz en los canales que prefieran, con un agente disponible para ayudar si lo necesitan. Siempre es fluido y basado en contexto. Tus agentes también pueden mantenerse al tanto y seguir el ritmo de las expectativas de los clientes. Con una vista consolidada de información relevante, pueden exceder las expectativas y llegar a mejores resultados más rápidamente. 

A medida que comprendes mejor las necesidades de tus clientes, tus equipos se tornan más eficaces y eficientes. Avaya es el líder en soluciones de Centro de Contacto y puede adaptarse a tus necesidades: en la nube, pública o privada, o en tus oficinas

Tu centro de contacto puede funcionar desde casa

Para ayuda inmediata durante COVID-19, ofrecemos licencias temporales y gratuitas para nuestras soluciones de agentes remotos. Mantén a tus empleados a salvo, sin comprometer la experiencia de tus clientes.

Aprende más

El nuevo estándar

Natural Connections

Conexiones naturales

Tus clientes esperan un servicio fácil en cada interacción con tu empresa, ya sea humano o automatizado, digital o físico, rutinario o sofisticado. Crea conexiones naturales en todos los canales y logra que la experiencia al cliente en su totalidad sea perfecta y fácil para todos.

Customers-First Culture

Primera cultura de los clientes

Tus equipos interactúan con un objetivo común: servir a tus clientes, alinear todos tus procesos, personas y aplicaciones. Impulsa la colaboración más inteligente, el intercambio más rápido de información y una mejor toma de decisiones que brindan experiencias de primer nivel al cliente.

Real-Time Impact

Impacto en tiempo real

Reúnes excelentes datos en tu negocio, pero ¿les sacas el máximo provecho? Convierte esos datos en perspectivas en tiempo real en las que tu gestión de CX puede actuar para brindar una mejor experiencia a clientes y empleados.

Avaya trabaja con tus clientes para resolver rápidamente problemas comerciales y permite casos de uso que sean fundamentales para el éxito comercial. A través de innovaciones como estas, Avaya está lanzando capacidades que infunden Inteligencia Artificial, información en tiempo real de la superficie e integración de funciones administrativas, durante todo el recorrido del cliente para brindar una mejor experiencia de clientes y empleados.

Aragon Research, septiembre de 2019

90%

Más del 90 % de las empresas Fortune 100 son clientes de Avaya

17X

Nombrado líder 17 veces en el Magic Quadrant Gartner Mundial para Infraestructura de Centros de Contacto

Informes Gartner sobre el Futuro del centro de contacto

Para el año 2025 la tecnología cambiará la forma en que estarás trabajando en la atención de los clientes. Comienza a evolucionar ahora hacia un software basado en el uso, interacciones AI-infused y herramientas y equipos absolutamente móviles; con las que brindarás experiencias inteligentes que son un tema fundamental para tu clientes hoy.

Leer la investigación

Productos

Centro de contacto - Productos

Voz

Poder conversar con tus clientes sigue siendo una parte fundamental del servicio que ofreces. Determina los momentos en que tus clientes más necesitan agentes en vivo automatizando soluciones para llamadas de entrada y de salida, videos, correo electrónico y aplicaciones para chat.

Canales digitales

Comunica a tus clientes con los mejores agentes disponibles para que puedan responder a las consultas. Permite que los agentes administren todos los canales de los clientes en un solo espacio de trabajo. Nuestras soluciones se mapean en todos los canales para ayudar a los clientes a obtener las mejores experiencias personalizadas, en todo momento.

Agent Desktop

Alegra el día de tus agentes y cambia para siempre la experiencia de tus clientes. Un agente empoderado es aquel que trabaja con una cómoda visión de toda la información del cliente y con la posibilidad de administrar todos los canales digitales. Cada agente tiene una visión general y las transferencias son muy fluidas.

Workforce Engagement

Mejora tu rendimiento y el cumplimiento de la industria. Utiliza datos históricos y en tiempo real para conocer las áreas de excelencia y las mejoras necesarias. Registra las interacciones, monitorea las llamadas, analiza la voz de los clientes, administra la calidad, nivela la carga de trabajo, automatiza la capacitación y mucho más.

Inteligencia artificial

Crea interacciones más inteligentes e intuitivas que aumentan la productividad del agente y la satisfacción del cliente. Nuestras soluciones de IA mejoran las decisiones humanas, simplifican las operaciones y automatizan los procesos.

Servicios

Obtén resultados más rápido con la profunda experiencia de nuestro contact center, las novedosas soluciones, y los servicios reconocidos en el sector que te ayudarán a que los objetivos de experiencia del cliente de tu organización se transformen en resultados cuantificables.

¿Por qué Avaya?

Experiencia mundial

Experiencia mundial

Únete a un líder en soluciones de centros de contacto y súmate a empresas en más de 170 países que confían en la compañía con más experiencia.

Innovación e inversión

Innovación e inversión

Utiliza la I.A. y el aprendizaje automático para descubrir nuevas eficacias y resultados increíbles. Te ayudamos a combinar innovación con lo que ya tienes hoy en día para construir un puente hacia el mañana.

Ecosistema abierto

Ecosistema abierto

La apertura es esencial para brindar la mejor experiencia. Nuestra arquitectura abierta con SDK y API complejas quiere decir que podrás personalizar soluciones de forma confiable y fácil según tus necesidades y la de tus clientes.

Abanico de cartera de productos

Abanico de cartera de productos

No importa en qué parte del recorrido te encuentres para brindar experiencias del cliente extraordinarias, Avaya puede ayudarte. Desde funciones de autoservicio o de servicio asistido en todos los canales y puntos de contacto a una mejora continua del rendimiento, obtendrás lo mejor de lo mejor.

Trasciende el pensamiento omnicanal y abraza la multiexperiencia para mejorar la Experiencia del Cliente

Entregar las mejores experiencias ahora requiere más que un enfoque omnicanal. Gartner presenta la Multiexperiencia: Tus clientes, los miembros de tu equipo, las aplicaciones que utilizan y los puntos de contacto digitales y humanos están todos integrados. Es un sistema de punta a punta que se une a las interacciones, entregas y datos.

Descargar el reporte

Mira cómo funciona nuestro  centro de contacto

Contáctanos

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.