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Centro de contacto

Fortalece la fidelidad del cliente y añade valor con cada experiencia de usuario

Empieza aquí

Haga que todas las experiencias del cliente sean geniales

Siempre brinde a los clientes una experiencia inteligente y positiva y ganará lealtad de por vida. Con el Contact Center Intelligent Xperiences™ de Avaya podemos ayudarlo a lograr exactamente eso. Los clientes pueden elegir un autoservicio rápido y eficaz en los canales que prefieran, con un agente disponible para ayudar si lo necesitan. Siempre es fluido y basado en contexto. Y sus agentes también pueden mantenerse al tanto y seguir el ritmo de las expectativas de los clientes. Con una vista consolidada de información relevante, pueden exceder las expectativas y llegar a mejores resultados más rápidamente. 

A medida que comprende mejor las necesidades de sus clientes, sus equipos se tornan más eficaces y eficientes. Avaya es el líder en soluciones de Contact Center y puede adaptarse a sus necesidades:en la nube, pública o privada, o en sus oficinas.

Informes Gartner sobre el Futuro del centro de contacto

Para el año 2025 la tecnología cambiará la forma en que estará trabajando en la atención de los clientes. Comience a evolucionar ahora hacia un software basado en el uso, interacciones AI-infused y herramientas y equipos absolutamente móviles; de manera de poder brindar experiencias inteligentes que son un tema fundamental de su base de clientes.

Leer la investigación

90%

Más del 90 % de las empresas Fortune 100 son clientes de Avaya

17X

Nombrado líder 17 veces en el Magic Quadrant Gartner Mundial para Infraestructura de Centros de Contacto

Productos

Centro de contacto - Productos

Voz

Poder conversar con sus clientes sigue siendo una parte fundamental del servicio que usted ofrece. Determine los momentos en que los clientes más necesitan agentes en vivo automatizando soluciones para llamadas de entrada y de salida, videos, correo electrónico y aplicaciones para chat.

Canales digitales

Comunique a sus clientes con los mejores agentes disponibles para que puedan responder a las consultas. Permita que los agentes administren todos los canales de los clientes en un solo espacio de trabajo. Nuestras soluciones se mapean en todos los canales para ayudar a los clientes a obtener las mejores experiencias personalizadas, en todo momento.

Agent Desktop

Alegre el día de sus agentes y cambie para siempre la experiencia de sus clientes. Un agente empoderado es aquel que trabaja con una cómoda visión de toda la información del cliente y con la posibilidad de administrar todos los canales digitales. Cada agente tiene una visión general y las transferencias son muy fluidas.

Workforce Engagement

Mejore su rendimiento y el cumplimiento de la industria. Utilice datos históricos y en tiempo real para conocer las áreas de excelencia y las mejoras necesarias. Puede registrar las interacciones, monitorear las llamadas, analizar la voz de los clientes, administrar la calidad, nivelar la carga de trabajo, automatizar la capacitación y mucho más.

Inteligencia artificial

Cree interacciones más inteligentes e intuitivas que aumentan la productividad del agente y la satisfacción del cliente. Nuestras soluciones de IA mejoran las decisiones humanas, simplifican las operaciones y automatizan los procesos.

Servicios

Obtenga resultados más rápido con la profunda experiencia de nuestro contact center, las novedosas soluciones, y los servicios reconocidos en el sector que le ayudarán a que los objetivos de experiencia del cliente de su organización se transformen en resultados cuantificables.

¿Por qué Avaya?

Experiencia mundial

Experiencia mundial

únete a un líder en soluciones de centros de contacto y súmese a empresas en más de 170 países que confían en la compañía con más experiencia.

Innovación e inversión

Innovación e inversión

utiliza la I.A. y el aprendizaje automático para descubrir nuevas eficacias y resultados increíbles. Lo ayudamos a combinar innovación con lo que ya tiene hoy en día para construir un puente hacia el mañana.

Ecosistema abierto

Ecosistema abierto

La apertura es esencial para brindar la mejor experiencia. Nuestra arquitectura abierta con SDK y API complejas quiere decir que podrás personalizar soluciones de forma confiable y fácil según tus necesidades y la de tus clientes.

Abanico de cartera de productos

Abanico de cartera de productos

No importa en qué parte del recorrido te encuentres para brindar experiencias del cliente extraordinarias, Avaya puede ayudarte. Desde funciones de autoservicio o de servicio asistido en todos los canales y puntos de contacto a una mejora continua del rendimiento, obtendrás lo mejor de lo mejor.

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