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Avaya OneCloud CCaaS

Haz realidad tu visión de la experiencia del cliente

Empodera a clientes y empleados por igual

Avaya OneCloud CCaaS facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.

Mujer sonriente al celular.

Diseñado para experiencias conectadas

Avaya OneCloud CCaaS reúne todo para que puedas obtener experiencias conectadas para clientes y empleados.

Explora capacidades

Automatización y servicio proactivos y sin inconvenientes

Cuando se trata de proporcionar un servicio a un cliente siempre activo, te lo facilitamos con herramientas predictivas que utilizan tecnología de IA.

Ve lo que puede hacer

Autoservicio más inteligente

Ofrece autoservicio inteligente y conversacional, las 24 horas del día, los siete días de la semana, con opciones para conectarse con un agente en vivo.

Enrutamiento inteligente

Conecta a los clientes con los mejores empleados según las reglas comerciales, el contexto interno y externo, y los resultados comerciales deseados.

Empleados completamente conectados

Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de las oficinas de atención al cliente y las oficinas administrativas.

Logo de Aragon Research

Avaya fue nombrado Líder de soluciones deCentro de Contacto por tercer año consecutivo

Aragon Research Globe 2021 para centros de contacto inteligentes destaca la manera en que Avaya impulsa mejores experiencias tanto para clientes como para empleados.

Lee el informe
Smiling woman contact center agent.

Un día en la vida de su centro de contacto.

Vea cómo puede crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lea las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por la IA para los escritorios integrados y los asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, los informes en tiempo real y una fuerza de trabajo empoderada.

Examinar el libro electrónico.

Echa un vistazo al interior de Avaya OneCloud CCaaS

Ve la demo
Mujer con un equipo en casa.

Conoce Avaya OneCloud

Conecta cada interacción

Une todo en un enfoque impulsado por la IA para crear una experiencia sin esfuerzo.

Descubre una experiencia total

Alcanza cualquier resultado

Elije entre aplicaciones prediseñadas o amplía lo que tienes, sin necesidad de comenzar desde cero.

Diseña cualquier experiencia

Innovar a solicitud

Elije las capacidades de nube e IA que desees y aprovecha nuestro ecosistema de socio líder.

Accede a la nube y a la IA

Reconocimiento de la industria para las soluciones de Avaya Contact Center

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Ver todos los premios

Recursos

Seis maneras de utilizar Avaya OneCloud CCaaS en su empresa

Infografías

Seis maneras de utilizar Avaya OneCloud CCaaS en su empresa

Ver la infografía
Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

Documentos técnicos

Potencia las experiencias de tus clientes y empleados

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Hombre con auriculares escribiendo en la computadora.

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