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Avaya OneCloud CCaaS

Haz realidad tu visión de la experiencia del cliente

Empodera a clientes y empleados por igual

Avaya OneCloud CCaaS facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.

¿Qué es CCaaS?

¿Qué es CCaaS?

Descubre qué es el Centro de Contacto como servicio (CCaaS), qué hace y cómo se gestiona. Descubre las capacidades de CCaaS y cómo elegir el proveedor correcto.

Mujer sonriente al celular.

Diseñado para experiencias conectadas

Avaya OneCloud CCaaS reúne todo para que puedas obtener experiencias conectadas para clientes y empleados.

Explora capacidades

Automatización y servicio proactivos y sin inconvenientes

Cuando se trata de proporcionar un servicio a un cliente siempre activo, te lo facilitamos con herramientas predictivas que utilizan tecnología de IA.

Ve lo que puede hacer

Autoservicio más inteligente

Ofrece autoservicio inteligente y conversacional, las 24 horas del día, los siete días de la semana, con opciones para conectarse con un agente en vivo.

Enrutamiento inteligente

Conecta a los clientes con los mejores empleados según las reglas comerciales, el contexto interno y externo, y los resultados comerciales deseados.

Empleados completamente conectados

Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de las oficinas de atención al cliente y las oficinas administrativas.

Ventana Research

Ventana Research nombra a Avaya como proveedor ejemplar en gestión de agentes

Ventana reconoce la excepcional capacidad de Avaya en experiencia de producto y experiencia del cliente que permite a los empleados brindar experiencias extraordinarias.

Descargar el informe

Echa un vistazo al interior de Avaya OneCloud CCaaS

Ve la demo
Mujer con un equipo en casa.

Conoce Avaya OneCloud

Conecta cada interacción

Une todo en un enfoque impulsado por la IA para crear una experiencia sin esfuerzo.

Descubre una experiencia total

Alcanza cualquier resultado

Elije entre aplicaciones prediseñadas o amplía lo que tienes, sin necesidad de comenzar desde cero.

Diseña cualquier experiencia

Innovar a solicitud

Elije las capacidades de nube e IA que desees y aprovecha nuestro ecosistema de socio líder.

Accede a la nube y a la IA

¿Qué opinan los clientes?

Consulta las clasificaciones de Avaya CCaaS del sitio de revisión independiente TrustRadius.

Contact Center Agent

La solución Avaya OneCloud CCaaS es la que necesitas para tu negocio

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya OneCloud CCaaS se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna; resultó ser la mejor opción que hemos tenido en cuanto a un software que nos ayuda a mejorar nuestra empresa.

María López

Responsable de auditoría de la tecnología de la información

Walmart (Servicios al consumidor, entre 1001 y 5000 empleados)

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya OneCloud CCaaS se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna;...

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya OneCloud CCaaS ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube, igual que el servicio de atención al cliente en la nube.

Revisor autentificado

Ingeniero técnico

Tecnología de la información y servicios, entre 1 y 10 empleados

Avaya OneCloud CCaaS ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube,...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS: nube increíble, gente increíble.

Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más importante, mejora directamente los resultados de nuestros procesos empresariales.

Vojislav Kosijer

Representante superior de atención al cliente

5CA (Externalización y deslocalización, entre 1001 y 5000 empleados)

 

Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más...

Avaya OneCloud CCaaS: ¡todo en una sola plataforma!

Avaya OneCloud CCaaS es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de datos.

Viridiana Olascoaga

Agente de atención al cliente

PedidosYa (restaurantes, entre 51 y 200 empleados)

Avaya OneCloud CCaaS es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de...

Contact Center Agent