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Avaya OneCloud CCaaS

Ponga a un líder del mercado a trabajar en su contact center

Avaya en el Aragon Research Globe

Reimagine las experiencias de sus clientes y empleados

Una experiencia se compone de más que solo transacciones. Cada experiencia da forma a elecciones futuras. Con su contact center basado en la nube de Avaya, puede hacer que las experiencias siempre sean sencillas, fluidas y orientadas al contexto, memorables en todos los puntos de contacto para los clientes y los empleados que participen de ellas. Al categorizar a Avaya como líder dos años seguidos, Aragon Research Globe de 2020 dice que “continuamos superando los límites con Avaya Contact Center”.

Manténgase conectado

Conéctese con los clientes cómo y cuándo lo deseen. Cree su experiencia para el actual “cliente que lo quiere todo”, quien espera que su servicio se adapte instantáneamente a su necesidad actual.

Mejore los procesos

Aumente la receptividad y personalice las interacciones sincronizando las experiencias de los clientes y empleados. Ponga a los clientes y empleados en el centro de su negocio alineando procesos, recursos y funciones.

Administre mejor los recursos

En nuestro mundo digital, el contacto humano importa más que nunca. Mantenga a los empleados comprometidos y motivados con herramientas intuitivas que los ayuden a que los clientes regresen.

Actúe sobre perspectivas inteligentes

Tome decisiones basadas en la inteligencia empresarial valiosa, siempre. Obtenga las perspectivas profundas de los clientes y empleados que necesite para mejorar las experiencias de los clientes y empleados en toda su organización.

En menos de una semana, Avaya implementó una solución SaaS completamente basada en la nube que les permitió a los empleados, incluidos los agentes de contact center, trabajar desde su casa. Avaya OneCloud CCaaS le permitió a Hydro Ottawa hacer esta transición de manera fluida sin interrupciones del servicio, lo que garantizó que los clientes pudieran continuar comunicándose con la compañía mientras permitían la seguridad de los empleados.

Mark Fernandes

Director de Informática de Hydro Ottawa

Explora Avaya OneCloud CCaaS

Centro de contacto - Productos

Contact center multiexperiencia

El “cliente que lo quiere todo” quiere conectarse usando opciones de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y autoservicio. Avaya OneCloud CCaaS ofrece una experiencia fluida en dispositivos, puntos de contacto y modalidades.

Automatización

Bríndeles a los empleados y clientes el poder de agilizar sus experiencias. Desde opciones de autoservicio sencillas para los clientes hasta herramientas para los empleados como proactive outreach, asistentes virtuales, biometría y más, cree la mejor experiencia siempre.

IA y conocimiento

Ni siquiera el mejor empleado puede hacer tanto a la vez solo. Con un Contact Center con tecnología de IA, los empleados y clientes pueden aprovechar lo último en IA y aprendizaje automático para brindar exactamente lo que el cliente necesita en el momento.

Analítica e informes

Obtenga la perspectiva que necesita para reunirse con los clientes donde sea que estén y obtener comentarios sobre el rendimiento en tiempo real para asegurarse de que sus empleados estén ofreciendo una experiencia superior.

Workforce Engagement

Las herramientas correctas transforman a los empleados en embajadores de la marca. Avaya OneCloud CCaaS proporciona todo lo que los empleados necesitan para estar allí cuando los clientes los necesitan más, y cumple con las expectativas de los “clientes que lo quieren todo”.

Transcienda el pensamiento omnicanal y abrace la multiexperiencia para mejorar su CX (experiencia del cliente)

Ofrecer sus mejores experiencias ahora comprende más que un enfoque omnicanal. Gartner presenta la multiexperiencia: sus clientes, los miembros de su equipo, las aplicaciones que están utilizando y los puntos de contacto digitales y humanos que presenta están todos integrados. Es un sistema de extremo a extremo unido con interacciones, transferencias y datos sin interrupciones.

Recursos

El arte de lo posible

Una mirada detallada sobre cómo simplificar, modernizar y automatizar las experiencias de los clientes para generar fidelidad a la...

Art of the Possible

Vídeo

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

Informe Analítico

Informes Gartner sobre el Futuro del centro de contacto

Vídeo

Ofrezca la experiencia del cliente que genera lealtad a la marca

Documentos técnicos

Seis prácticas recomendadas para administrar el personal remoto

Reconocimiento de la Industria para las Soluciones de Contact Center de Avaya

CUSTOMER Magazine 2020 Contact Center Technology Award
Industry Wired Magazine: World’s Top 10 Best Contact Center Solution Providers
The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
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