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Ponga a un líder del mercado a trabajar en su contact center
Avaya en el Aragon Research GlobeReimagine las experiencias de sus clientes y empleados
Una experiencia se compone de más que solo transacciones. Cada experiencia da forma a elecciones futuras. Con su contact center basado en la nube de Avaya, puede hacer que las experiencias siempre sean sencillas, fluidas y orientadas al contexto, memorables en todos los puntos de contacto para los clientes y los empleados que participen de ellas. Al categorizar a Avaya como líder dos años seguidos, Aragon Research Globe de 2020 dice que “continuamos superando los límites con Avaya Contact Center”.
Manténgase conectado
Conéctese con los clientes cómo y cuándo lo deseen. Cree su experiencia para el actual “cliente que lo quiere todo”, quien espera que su servicio se adapte instantáneamente a su necesidad actual.
Mejore los procesos
Aumente la receptividad y personalice las interacciones sincronizando las experiencias de los clientes y empleados. Ponga a los clientes y empleados en el centro de su negocio alineando procesos, recursos y funciones.
Administre mejor los recursos
En nuestro mundo digital, el contacto humano importa más que nunca. Mantenga a los empleados comprometidos y motivados con herramientas intuitivas que los ayuden a que los clientes regresen.
Actúe sobre perspectivas inteligentes
Tome decisiones basadas en la inteligencia empresarial valiosa, siempre. Obtenga las perspectivas profundas de los clientes y empleados que necesite para mejorar las experiencias de los clientes y empleados en toda su organización.
Somos conocidos como los líderes en la innovación de los Contact Centers
Por segundo año consecutivo, Avaya se posiciona como líder en The Aragon Research Globe para Contact Centers inteligentes. Al reconocer nuestra innovación en soluciones de experiencia del cliente, Aragon señala que “seguimos superando los límites con Avaya Contact Center”.
Nuestras galardonadas soluciones para una experiencia del cliente innovadora
Conecte los recursos, las perspectivas y los conocimientos de toda su empresa en tiempo real para brindar servicios más receptivos y personalizados. Frost & Sullivan afirma que nuestro enfoque completo, el cual incluye los bots infundidos en IA, el enrutamiento predictivo y la orientación de los agentes, nos convierte en el líder del mercado.
Explora Avaya OneCloud CCaaS
Contact center multiexperiencia
El “cliente que lo quiere todo” quiere conectarse usando opciones de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y autoservicio. Avaya OneCloud CCaaS ofrece una experiencia fluida en dispositivos, puntos de contacto y modalidades.
Bríndeles a los empleados y clientes el poder de agilizar sus experiencias. Desde opciones de autoservicio sencillas para los clientes hasta herramientas para los empleados como proactive outreach, asistentes virtuales, biometría y más, cree la mejor experiencia siempre.
Ni siquiera el mejor empleado puede hacer tanto a la vez solo. Con un Contact Center con tecnología de IA, los empleados y clientes pueden aprovechar lo último en IA y aprendizaje automático para brindar exactamente lo que el cliente necesita en el momento.
Obtenga la perspectiva que necesita para reunirse con los clientes donde sea que estén y obtener comentarios sobre el rendimiento en tiempo real para asegurarse de que sus empleados estén ofreciendo una experiencia superior.
Las herramientas correctas transforman a los empleados en embajadores de la marca. Avaya OneCloud CCaaS proporciona todo lo que los empleados necesitan para estar allí cuando los clientes los necesitan más, y cumple con las expectativas de los “clientes que lo quieren todo”.
Nuestra IA ofrece tecnología de alto nivel con un toque humano
Hemos asociado las capacidades de IA del contact center de Avaya con la IA del contact center de Google Cloud para que puedas combinar a la perfección las experiencias automatizadas y asistidas en tu viaje con los clientes. Entérate cómo los agentes virtuales pueden ayudarte a brindar interacciones más inteligentes y útiles con los clientes.
Transcienda el pensamiento omnicanal y abrace la multiexperiencia para mejorar su CX (experiencia del cliente)
Ofrecer sus mejores experiencias ahora comprende más que un enfoque omnicanal. Gartner presenta la multiexperiencia: sus clientes, los miembros de su equipo, las aplicaciones que están utilizando y los puntos de contacto digitales y humanos que presenta están todos integrados. Es un sistema de extremo a extremo unido con interacciones, transferencias y datos sin interrupciones.
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El arte de lo posible
Una mirada detallada sobre cómo simplificar, modernizar y automatizar las experiencias de los clientes para generar fidelidad a la...
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Informe Analítico
Estudio Nacional de Centros de Contacto Inhouse 2020 realizado por el IMT
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