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Avaya OneCloud CCaaS

Reimagine las experiencias de sus clientes y empleados

Cada experiencia le da forma al futuro

Con su centro de contacto basado en la nube de Avaya, puede hacer que las experiencias sean siempre fáciles, fluidas y memorables impulsadas por el contexto en todos los puntos de contacto para los clientes y los empleados que los atienden.

Aragon Research nombra a Avaya líder de centro de contacto por tercer año consecutivo

El Aragon Research Globe 2021 para centros de contacto inteligentes destaca cómo Avaya impulsa una mejor experiencia tanto para los clientes como para empleados. Lea el informe para obtener más información sobre cómo Avaya OneCloud CCaaS utiliza datos e IA para impulsar experiencias de próxima generación.

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021
Hombre joven sonriente con anteojos y brazos doblados frente a una biblioteca

Guía de Inner Circle para la interacción con el cliente y la personalización

Aprenda cómo aumentar la satisfacción y la lealtad cuando personalice el recorrido de su cliente para adaptarse a cada necesidad y contexto. Explore las amplias capacidades y técnicas disponibles ahora que pueden ayudarlo a ofrecer servicios e información de productos personalizados en el momento.

Un día en la vida de su centro de contacto.

Vea cómo puede crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lea las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por la IA para los escritorios integrados y los asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, los informes en tiempo real y una fuerza de trabajo empoderada.

Vea cómo puede crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lea las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por la IA para los escritorios integrados y los asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, los informes en...

Contact Center Agent
Retrato de un hombre joven con barba sonriendo

Por qué es tiempo de integrar UCaaS y CCaaS

Cuando todos sus empleados—no solo los representantes de servicio al cliente—sean responsables del éxito del cliente, usted puede ofrecer experiencias verdaderamente innovadoras al cliente. Haga que esto suceda al integrar una solución UCaaS y CCaaS basada en la nube para todos. Metrigy detalla lo que debe saber y cómo comenzar.

Ventana Research nombra a Avaya como el mejor proveedor de CCaas

En su índice de valor del centro de contacto en la nube 2021, Ventana evalúa a los proveedores de CCaaS en función de la experiencia del producto y del cliente, las capacidades y la rentabilidad, entre otras cosas.Ventana califica a Avaya como innovadora, destacando sus capacidades y usabilidad.

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Ventana Research nombra a Avaya como el mejor proveedor de CCaas

Explora Avaya OneCloud CCaaS

Centro de contacto - Productos

Contact center multiexperiencia

El “cliente que lo quiere todo” quiere conectarse usando opciones de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y autoservicio. Avaya OneCloud CCaaS ofrece una experiencia fluida en dispositivos, puntos de contacto y modalidades.

Automatización

Bríndeles a los empleados y clientes el poder de agilizar sus experiencias. Desde opciones de autoservicio sencillas para los clientes hasta herramientas para los empleados como proactive outreach, asistentes virtuales, biometría y más, cree la mejor experiencia siempre.

IA y conocimiento

Ni siquiera el mejor empleado puede hacer tanto a la vez solo. Con un Contact Center con tecnología de IA, los empleados y clientes pueden aprovechar lo último en IA y aprendizaje automático para brindar exactamente lo que el cliente necesita en el momento.

Analítica e informes

Obtenga la perspectiva que necesita para reunirse con los clientes donde sea que estén y obtener comentarios sobre el rendimiento en tiempo real para asegurarse de que sus empleados estén ofreciendo una experiencia superior.

Workforce Engagement

Las herramientas correctas transforman a los empleados en embajadores de la marca. Avaya OneCloud CCaaS proporciona todo lo que los empleados necesitan para estar allí cuando los clientes los necesitan más, y cumple con las expectativas de los “clientes que lo quieren todo”.

Avaya OneCloud Private


Enteramente dedicada a su organización, una nube privada se basa en un modelo flexible de pago por uso y ofrece un alto rendimiento, velocidad, seguridad, cumplimiento y fácil escalabilidad. Para que pueda seguir innovando con todo lo que ofrece la nube

En menos de una semana, Avaya implementó una solución SaaS completamente basada en la nube que les permitió a los empleados, incluidos los agentes de contact center, trabajar desde su casa. Avaya OneCloud CCaaS le permitió a Hydro Ottawa hacer esta transición de manera fluida sin interrupciones del servicio, lo que garantizó que los clientes pudieran continuar comunicándose con la compañía mientras permitían la seguridad de los empleados.

Mark Fernandes

Transcienda el pensamiento omnicanal y abrace la multiexperiencia para mejorar su CX (experiencia del cliente)

Ofrecer sus mejores experiencias ahora comprende más que un enfoque omnicanal. Gartner presenta la multiexperiencia: sus clientes, los miembros de su equipo, las aplicaciones que están utilizando y los puntos de contacto digitales y humanos que presenta están todos integrados. Es un sistema de extremo a extremo unido con interacciones, transferencias y datos sin interrupciones.

Recursos

Call Center Team

Informe Analítico

Ventana Research: Optimización de la experiencia del agente

Descarga el informe
Art of the Possible

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El arte de lo posible

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Ofrezca la experiencia del cliente que genera lealtad a la marca

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Ofrezca la experiencia del cliente que genera lealtad a la marca

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Seis prácticas recomendadas para administrar el personal remoto

Documentos técnicos

Seis prácticas recomendadas para administrar el personal remoto

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Contact center agent helping a customer

Premios

Avaya entre los 10 mejores proveedores de soluciones de Centros de Contacto del mundo

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Smiling woman working on a PC

Folletos

Creación de un Centro de Contacto multiexperiencia

Lee el folleto

Reconocimiento de la industria para las soluciones de Avaya Contact Center

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Ver todos los premios

Contact Center Agent

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