Con su centro de contacto basado en la nube de Avaya, puede hacer que las experiencias sean siempre fáciles, fluidas y memorables impulsadas por el contexto en todos los puntos de contacto para los clientes y los empleados que los atienden.
Conéctese con los clientes cómo y cuándo lo deseen y adapte sus necesidades al instante.
Sincronice procesos y recursos para optimizar y personalizar todas las experiencias.
Empodere y habilite a los empleados con herramientas intuitivas que los ayuden a atender a los clientes.
Transforme la participación de los clientes y empleados con información, contexto y conocimiento oportunos.
Ahora más que nunca las experiencias de los clientes y empleados son importantes para asegurar el éxito comercial de su empresa. Contar con empleados comprometidos y empoderados en su centro de contacto tiene un impacto directo y positivo en la experiencia del cliente. Obtenga información acerca de los cuatro pilares que pueden respaldar la experiencia de sus clientes este año.
Vea cómo puede crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lea las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por la IA para los escritorios integrados y los asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, los informes en tiempo real y una fuerza de trabajo empoderada.
Examinar el libro electrónico.En su índice de valor del centro de contacto en la nube 2021, Ventana evalúa a los proveedores de CCaaS en función de la experiencia del producto y del cliente, las capacidades y la rentabilidad, entre otras cosas.Ventana califica a Avaya como innovadora, destacando sus capacidades y usabilidad.
Descargar el reporteContact center multiexperiencia
El “cliente que lo quiere todo” quiere conectarse usando opciones de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y autoservicio. Avaya OneCloud CCaaS ofrece una experiencia fluida en dispositivos, puntos de contacto y modalidades.
Bríndeles a los empleados y clientes el poder de agilizar sus experiencias. Desde opciones de autoservicio sencillas para los clientes hasta herramientas para los empleados como proactive outreach, asistentes virtuales, biometría y más, cree la mejor experiencia siempre.
Ni siquiera el mejor empleado puede hacer tanto a la vez solo. Con un Contact Center con tecnología de IA, los empleados y clientes pueden aprovechar lo último en IA y aprendizaje automático para brindar exactamente lo que el cliente necesita en el momento.
Obtenga la perspectiva que necesita para reunirse con los clientes donde sea que estén y obtener comentarios sobre el rendimiento en tiempo real para asegurarse de que sus empleados estén ofreciendo una experiencia superior.
Las herramientas correctas transforman a los empleados en embajadores de la marca. Avaya OneCloud CCaaS proporciona todo lo que los empleados necesitan para estar allí cuando los clientes los necesitan más, y cumple con las expectativas de los “clientes que lo quieren todo”.
Enteramente dedicada a su organización, una nube privada se basa en un modelo flexible de pago por uso y ofrece un alto rendimiento, velocidad, seguridad, cumplimiento y fácil escalabilidad. Para que pueda seguir innovando con todo lo que ofrece la nube
Ofrecer sus mejores experiencias ahora comprende más que un enfoque omnicanal. Gartner presenta la multiexperiencia: sus clientes, los miembros de su equipo, las aplicaciones que están utilizando y los puntos de contacto digitales y humanos que presenta están todos integrados. Es un sistema de extremo a extremo unido con interacciones, transferencias y datos sin interrupciones.
Ve como un escritorio más inteligente brinda a los agentes información relevante sobre el cliente y se traduce en mejores...
Informe Analítico
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Avaya entre los 10 mejores proveedores de soluciones de Centros de Contacto del mundo
Folletos
Creación de un Centro de Contacto multiexperiencia
Por segundo año consecutivo, Avaya se posiciona como líder en The Aragon Research Globe para Contact Centers inteligentes. Al reconocer nuestra innovación en soluciones de experiencia del cliente, Aragon señala que “seguimos superando los límites con Avaya Contact Center”.
Conecte los recursos, las perspectivas y los conocimientos de toda su empresa en tiempo real para brindar servicios más receptivos y personalizados. Frost & Sullivan afirma que nuestro enfoque completo, el cual incluye los bots infundidos en IA, el enrutamiento predictivo y la orientación de los agentes, nos convierte en el líder del mercado.
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