Avaya OneCloud CCaaS

Haz realidad tu visión de la experiencia del cliente

Empodera a clientes y empleados por igual

Avaya OneCloud CCaaS facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.

Diseñado para experiencias conectadas

Avaya OneCloud CCaaS reúne todo para que puedas obtener experiencias conectadas para clientes y empleados.

Explora capacidades

Automatización y servicio proactivos y sin inconvenientes

Cuando se trata de proporcionar un servicio a un cliente siempre activo, te lo facilitamos con herramientas predictivas que utilizan tecnología de IA.

Ve lo que puede hacer

Autoservicio más inteligente

Ofrece autoservicio inteligente y conversacional, las 24 horas del día, los siete días de la semana, con opciones para conectarse con un agente en vivo.

Enrutamiento inteligente

Conecta a los clientes con los mejores empleados según las reglas comerciales, el contexto interno y externo, y los resultados comerciales deseados.

Empleados completamente conectados

Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de las oficinas de atención al cliente y las oficinas administrativas.

Avaya fue nombrado Líder de soluciones deCentro de Contacto por tercer año consecutivo

Aragon Research Globe 2021 para centros de contacto inteligentes destaca la manera en que Avaya impulsa mejores experiencias tanto para clientes como para empleados.

Lee el informe

Un día en la vida de su centro de contacto.

Vea cómo puede crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lea las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por la IA para los escritorios integrados y los asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, los informes en tiempo real y una fuerza de trabajo empoderada.

Examinar el libro electrónico.

Descubre cómo impulsar mejores experiencias ahora

Qué debe tener en cuenta cada empresa para ofrecer un magnífico servicio al cliente

Mejora la experiencia de tus clientes con nuestros servicios que te permiten conectar cada canal desde cualquier dispositivo, y haz que tus equipos y clientes se sientan empoderados. Podemos mostarte cómo hacero.

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Hombre con anteojos que sostiene un teléfono móvil y sonríe

La guía de Inner Circle para el contacto de próxima generación con el cliente

Explora nuevos canales de clientes que pueden utilizarse en tu centro de contacto para obtener experiencias memorables. Obtén más información sobre las funciones (que incluyen personalización impulsada por IA, análisis de contenido en tiempo real y experiencias de autoservicio avanzadas) enfocadas en las necesidades únicas de cada cliente.

Descargua la guía

Hombre joven sonriente con anteojos y brazos doblados frente a una biblioteca

Guía de Inner Circle para la interacción con el cliente y la personalización

Aprenda cómo aumentar la satisfacción y la lealtad cuando personalice el recorrido de su cliente para adaptarse a cada necesidad y contexto. Explore las amplias capacidades y técnicas disponibles ahora que pueden ayudarlo a ofrecer servicios e información de productos personalizados en el momento.

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Retrato de un hombre joven con barba sonriendo

Por qué es tiempo de integrar UCaaS y CCaaS

Cuando todos sus empleados—no solo los representantes de servicio al cliente—sean responsables del éxito del cliente, usted puede ofrecer experiencias verdaderamente innovadoras al cliente. Haga que esto suceda al integrar una solución UCaaS y CCaaS basada en la nube para todos. Metrigy detalla lo que debe saber y cómo comenzar.

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