Avaya Contact Center Select

La solución Avaya IP Office™ para centros de contacto multicanal

Su plataforma de integración de extremo a extremo para mejorar el recorrido del cliente

  • Diseñe un centro de contacto con capacidades robustas que le muestren todo el ciclo de vida del cliente, a fin de que usted pueda anticipar, automatizar y acelerar las interacciones con ellos.
  • Ofrezca a sus agentes una visión completa de las interacciones con el cliente, en cada canal que elijan. Visualizar rápidamente el historial del cliente agiliza el trabajo y ayuda a mejorar la eficiencia del agente.
  • Responda de inmediato al contexto y el tono de las interacciones con el cliente. Ofrezca un servicio más rápido y fluido, que puede aumentar la satisfacción del cliente y diferenciar su empresa.
  • Analice en detalle el recorrido del cliente y realice los cambios en procesos y las políticas necesarios para ofrecerles experiencias excepcionales y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.
  • Respalde y unifique los agentes en la oficina, en las sucursales o trabajando desde el hogar. Avaya Contact Center Select está diseñado para empresas con 10-400 agentes en el servicio de atención al cliente.
  • Implementaciones rápidas. Usted puede estar funcionando y atendiendo a sus clientes en tan solo unas horas.

Permita que los clientes usen los canales de comunicación que prefieran

Este siempre disponible para los negocios y permita que sea fácil contactarlo. Una solución multicanal permite a los clientes usar canales de voz y sin voz para contactarlo.

Optimice los procesos empresariales y la productividad del agente

Direccionamiento inteligente de las interacciones con el cliente a los recursos mejor equipados. Obtenga capacidades fundamentales para ofrecer constantemente una interacción con el cliente de nivel superior.

Mejore el desempeño general de su centro de contacto

Rastree y analice los datos históricos y las estadísticas en tiempo real. Identifique y vaya tras oportunidades de perfeccionamiento que respalden sus objetivos a corto y largo plazo.

Skills-Based Routing

El direccionamiento basado en aptitudes ofrece una experiencia de servicio más fluida

Ofrecer de inmediato a los clientes el agente apropiado puede reducir la necesidad de las prolongadas, a menudo frustrantes, transferencias entre múltiples agentes. Atienda a los clientes más rápido al enviar automáticamente llamadas de voz e interacciones multicanal, mediante el correo electrónico, web chat, mensajes y fax, a los recursos más apropiados. El direccionamiento basado en aptitudes combina las necesidades del cliente con las habilidades de los agentes, lo que incluye el idioma preferido, conocimiento sobre el tema y el proceso, antiguo historial y disponibilidad. Se pueden establecer agentes alternativos en caso de que la primera opción de agente no esté disponible.

Unified Desktop

Una interfaz de escritorio unificado mejora la eficiencia del agente

La unificación de escritorios de Contact Center Select le permite a los agentes ver y gestionar interacciones de entrada y salida en múltiples canales: voz, correo electrónico, web chat, mensajes o fax. Funciona con interacciones individuales o simultáneas. La interfaz ofrece la funcionalidad de historial de contacto y pantallas emergentes que se integran fácilmente en sus sistemas empresariales.

Self Service

Las opciones de autoservicio reducen el número de sesiones de contacto en vivo

Ofrezca una variedad de aplicaciones de autoservicio que permitan a los clientes hacer transacciones y obtener información sin la ayuda de agentes en vivo. Usted reducirá el número y el tiempo de las interacciones con un agente en vivo al permitir que los clientes completen una parte o todo el proceso en una llamada usando marcación por tonos o el reconocimiento de voz. Aproveche el autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del agente, además de reducir los costos.

Analytics

La reportería y el análisis le ayudan a evolucionar el centro de contacto

Equipe a sus gerentes para mejorar constantemente las operaciones de su centro de contacto. Habilite equipos para analizar el desempeño usando reportería en tiempo real e histórica. Conozca y aplique las mejores prácticas para mejorar la agilidad y la rentabilidad de sus operaciones.

Advanced Capabilities

Las avanzadas capacidades del centro de contacto mejoran la calidad de las interacciones con el cliente

Conecte Avaya Workforce Optimization Select a su solución Contact Center Select para contar con grabación empresarial de interacciones de voz y sin voz, capturas de pantalla del agente, gestión de calidad, monitoreo en vivo, capacitación del agente y más.

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