Contact Center

Sorgen Sie bei jeder Kundenerfahrung für Kundenbindung und -nutzen

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Sorgen Sie dafür, dass jede Kundenerfahrung großartig wird

Verschaffen Sie Ihren Kunden jedes Mal eine smarte positive Erfahrung, dann halten sie Ihnen ein Leben lang die Treue. Wir können Ihnen genau dabei helfen. Die Kunden können sich für einen schnellen und effizienten Self-Service auf ihren bevorzugten Kanälen entscheiden, während immer Agenten zur Verfügung stehen, sollten sie benötigt werden. Immer reibungslos und kontextbezogen.

Agenten müssen auch immer mit den Kundenerwartungen mithalten. Dank einer konsolidierten Ansicht der relevanten Informationen können sie die Erwartungen übertreffen und schneller großartige Ergebnisse erzielen. Während Sie die Kundenanforderungen genauer verstehen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Avaya ist der führende Anbieter von Lösungen für Contact Center. Wir können Ihnen die Bereitstellung bieten, die am besten zu Ihnen passt: vor Ort, Private Cloud, Public Cloud oder Hybrid.

90%

Mehr als 90 % der Fortune 100-Unternehmen sind Kunden von Avaya[4]

17X

17x führend im Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.[5]

Produkte

Contact Center Products

Self Service

Konzentrieren Sie Ihre Agenten dort, wo Ihre Kunden sie am meisten brauchen. Sie schaffen das durch die Automatisierung von Lösungen für ein- und ausgehende Telefonate, Videogespräche sowie Chats. Dadurch werden Ablenkungen reduziert und Ihre Teams können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Assistierter Service

Bringen Sie Ihre besten Agenten mit den Kunden zusammen, indem Sie sie zur richtigen Zeit mit den richtigen Ressourcen verbinden. Unsere Lösungen kartieren die Kundenerfahrungen auf allen Kanälen, um den Kunden jedes Mal zur ultimativen personalisierten Erfahrung zu verhelfen.

Performance Management

Verbessern Sie die Leistung und Compliance mit Branchenstandards durch Aufzeichnung von Interaktionen, Qualitätsprüfungen, automatisiertes Coaching, Kundenfeedback, Stimmanalysen und automatisierte Planung. Echtzeit- und historische Berichte identifizieren Bereiche mit exzellenten Leistungen und solche mit Verbesserungspotenzial.

Künstliche Intelligenz

Schaffen Sie smartere Interaktionen. Unsere Lösungen für Contact Center sind ein Quantensprung für KI-gestützte Tools wie A.I. Chat, Next-best-Action, Sentimentanalysen und Emotionsanalysen in Echtzeit sowie Behavioral Pairing sowie automatisierte Transkriptionen.

CCaaS

Sie können beruhigt sein, da Sie wissen, dass Ihre CCaaS-Lösung (Contact Center as-a-Service) immer aktuell sowie sicher ist und dass Ihre Agenten gerne mit ihr arbeiten. Sie zahlen einen günstigen Monatspreis und On-Premise-, Private Cloud-, Public Cloud- und Hybrid-Lösungen sind verfügbar.

Services

Maximieren Sie Ihre Investition und die Kundenerfahrung, indem Sie sich von unseren Consultants beraten lassenSie werden Ihnen dabei helfen die Ziele Ihres Unternehmens jetzt und in Zukunft, in messbare Ergebnisse umzuwandeln.

Warum Avaya?

Global Experience

Ein Benutzererlebnis

Arbeiten Sie mit einem führenden Anbieter von Lösungen für Contact Center zusammen, genau wie es Unternehmen in mehr 170 Ländern tun, die dem erfahrensten Unternehmen vertrauen.

Open Ecosystem

Innovation und Investition

Verwenden Sie KI und maschinelles Lernen, um von mehr Effizienz und unglaublichen Ergebnissen zu profitieren. Wir helfen Ihnen dabei, Innovationen zu Ihren vorhandenen Systemen hinzuzufügen und Ihr Unternehmen zukunftsfest zu machen.

Innovation and Investment

Offenes Ökosystem

Offenheit ist von zentraler Bedeutung für die besten Erfahrungen. Unsere offene Architektur mit umfangreichen APIs und SDKs ermöglicht es Ihnen, sorgenfrei und einfach Lösungen Ihren Anforderungen und denen Ihrer Kunden anzupassen.

Breadth of Portfolio

Breit aufgestelltes Portfolio

Egal, wie nahe Sie der herausragenden Kundenerfahrung bereits gekommen sind, Avaya kann Ihnen helfen. Von Self-Service und assistiertem Service auf verschiedenen Kanälen und Touchpoints bis hin zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung, Sie erhalten das Beste vom Besten.  

Ressourcen

Mehr erfahren

Künstliche Intelligenz im Kundendialog

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Avaya CX-Lösungen im Zeitalter der digitalen Transformation

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Avaya Oceana™ – Eine Multi-Touch-Kundenerfahrung

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Report

Optimieren sie die Agenten Journey zu einer perfekten Kunden Journey

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Analysten Report

Gartner kürt Avaya zum Leader im „2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide“

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