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Contact Center

Sorgen Sie bei jedem Kundenkontakt für Kundenbindung und -nutzen

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Sorgen Sie dafür, dass jede Kundenerfahrung großartig wird

Verschaffen Sie Ihren Kunden jedes Mal eine smarte positive Erfahrung, dann halten sie Ihnen ein Leben lang die Treue. Wir können Ihnen genau dabei helfen. Die Kunden können sich für einen schnellen und effizienten Self-Service auf ihren bevorzugten Kanälen entscheiden, während immer Agenten zur Verfügung stehen, sollten sie benötigt werden. Immer reibungslos und kontextbezogen.

Agenten müssen auch immer mit den Kundenerwartungen mithalten. Dank einer konsolidierten Ansicht der relevanten Informationen können sie die Erwartungen übertreffen und schneller großartige Ergebnisse erzielen. Während Sie die Kundenanforderungen genauer verstehen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Avaya ist der führende Anbieter von Lösungen für Contact Center. Wir können Ihnen die Bereitstellung bieten, die am besten zu Ihnen passt: vor Ort, Private Cloud, Public Cloud oder Hybrid.

Der neue Standard

Natural Connections

Natürliche Verbindungen

Ihre Kunden erwarten bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen einen einfachen Service. Ob menschlich oder automatisiert, digital oder physisch, routinemäßig oder anspruchsvoll - schaffen Sie natürliche Verbindungen über alle Kanäle hinweg. Das macht Ihre gesamte Customer Experience für alle nahtlos und mühelos.

Customers-First Culture

Eine Kultur, wo der Kunde an erster Stelle steht

Ihre Teams interagieren mit einem gemeinsamen Ziel: Ihren Kunden zu helfen. Die Abstimmung aller Ihrer Prozesse, Mitarbeiter und Anwendungen ermöglicht eine intelligentere Zusammenarbeit, einen schnelleren Informationsaustausch und eine bessere Entscheidungsfindung, wobei Erfahrungen geboten werden, bei denen der Kunde an erster Stelle steht.

Real-Time Impact

Auswirkungen in Echtzeit

Sie sammeln richtig gute Daten von Ihrem gesamten Unternehmen ein. Aber holen Sie dabei das Beste heraus? Verwandeln Sie diese Daten schnell in Echtzeitinformationen, auf die Ihr CX-Management zurückgreifen kann, um sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten.

Avaya arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um Geschäftsprobleme schnell zu lösen und Anwendungsfälle zu ermöglichen, die für ihren Geschäftserfolg von zentraler Bedeutung sind. Durch Innovationen wie diese setzt Avaya Fähigkeiten frei, die während der gesamten Kundenreise zur besseren Kunden- und Mitarbeitererfahrung KI-Funktionen, Echtzeit-Einblicke und die Integration von Back-Office-Funktionen liefern.

Aragon Research, September 2019

90%

Mehr als 90 % der Fortune 100-Unternehmen sind Kunden von Avaya[4]

17X

17x führend im Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.[5]

Ein Bericht von Gartner über die Zukunft des Contact Centers

Bis zum Jahr 2025 wird sich die Technologie, mit der Sie den Kundenservice ausführen, ändern. Beginnen Sie jetzt mit der Entwicklung von nutzungsbasierter Software, KI-infundierten Interaktionen und vollständig mobilen Tools und Teams, damit Sie intelligente Erlebnisse bieten können, die bei Ihren Kunden im Vordergrund stehen.

Gartner Bericht lesen

Produkte

Contact Center Products

Voice

Mit dem Kunden zu kommunizieren ist noch immer ein wichtiger Teil Ihrer Dienstleistungen. Bestimmen Sie, wann Ihre Kunden einen Live-Vermittler benötigen, indem Sie die Lösungen für ankommende und abgehende Sprachlösungen, Video und Chats automatisieren.

Digitale Kanäle

Bringen Sie Ihre Kunden mit den besten Vermittlern zusammen, wenn es um Anfragen geht. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, alle Kundenkanäle an einem einzigen Arbeitsplatz zu verwalten. Unsere Lösungen sammeln Daten über alle Kanäle hinweg, um den Kunden dabei zu helfen, jedes Mal die ultimative personalisierte Erfahrung zu bekommen.

Agent Desktop

Helfen Sie Ihren Agents und verändern Sie Ihre Kundenerfahrung für immer. Ein befähigter Agent ist jemand, der professionell alle Kundeninformationen einfach abrufen kann und die Möglichkeit hat, alle Kanäle digital zu verwalten. Jeder Mitarbeiter kann die Zusammenhänge erkennen und garantiert somit die nahtlose Übergabe.

Workforce Engagement

Leistungen und Branchenkonformität verbessern. Echtzeitdaten und historische Daten nutzen, um Bereiche der Perfektionierung und Schwachstellen zu erfassen. Interaktionen aufzeichnen, Anrufe überwachen, Stimme des Kunden analysieren, Qualität verwalten, Arbeitspensum ausbalancieren, Coaching automatisieren und mehr.

Künstliche Intelligenz

Schaffen Sie intelligentere und intuitivere Interaktionen, die sowohl die Produktivität des Mitarbeiters als auch die Kundenzufriedenheit verbessern. Unsere KI-Lösungen verbessern menschliche Entscheidungsfindung, vereinfachen Arbeitsgänge und automatisieren Prozesse.

Services

Erhalten Sie schnellere Ergebnisse durch unsere tiefgehende Erfahrung im Contact Center sowie durch unsere innovativen Lösungen und Dienstleistungen, die Ihrem Unternehmen helfen, die Ziele der Kundenerfahrung in messbare Ergebnisse zu verwandeln.

Warum Avaya?

Global Experience

Ein Benutzererlebnis

Arbeiten Sie mit einem führenden Anbieter von Lösungen für Contact Center zusammen, genau wie es Unternehmen in mehr 170 Ländern tun, die dem erfahrensten Unternehmen vertrauen.

Open Ecosystem

Innovation und Investition

Verwenden Sie KI und maschinelles Lernen, um von mehr Effizienz und unglaublichen Ergebnissen zu profitieren. Wir helfen Ihnen dabei, Innovationen zu Ihren vorhandenen Systemen hinzuzufügen und Ihr Unternehmen zukunftsfest zu machen.

Innovation and Investment

Offenes Ecosystem

Offenheit ist von zentraler Bedeutung für die besten Erfahrungen. Unsere offene Architektur mit umfangreichen APIs und SDKs ermöglicht es Ihnen, sorgenfrei und einfach Lösungen Ihren Anforderungen und denen Ihrer Kunden anzupassen.

Breadth of Portfolio

Breit aufgestelltes Portfolio

Egal, wie nahe Sie der herausragenden Kundenerfahrung bereits gekommen sind, Avaya kann Ihnen helfen. Von Self-Service und assistiertem Service auf verschiedenen Kanälen und Touchpoints bis hin zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung, Sie erhalten das Beste vom Besten.  

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