AVAYA TECHNOLOGIE ALLIANZEN

Komplettlösungen für Unternehmen

Avaya and Salesforce Global Alliance

Zwei Branchenführer, ein umfassendes strategisches Angebot

Avaya und Salesforce gaben 2017 die Integration ihrer Contact Center-Produkte bekannt, um ihren gemeinsamen Kunden Vorteile zu bieten. Jetzt, 2018, hat Salesforce bekanntgeben, sich Avaya A.I. angeschlossen zu haben. Verbundenes Ökosystem zur weiteren Verbesserung der Kundenerfahrung. Kunden, die Einstein in ihren Service- oder Sales-Umgebungen verwenden, profitieren durch diese erweiterte Allianz durch umfassendere Einblicke und Business Intelligence durch ihre Lösungen von Avaya. Die Kombination der Technologien von Avaya und Einstein führt zu einer reibungsloseren Erfahrung mit verbesserter Kontextangabe an jedem Punkt der Customer Journey.

Avaya Oceana & Oceanalytics - Die Omnichannel Lösung für die Kundenbindung

Avaya Oceana™

Unabhängig von der Branche oder Größe Ihres Unternehmens können Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten und verwalten. Personalisieren Sie jeden Schritt und jede Möglichkeit für Interaktionen zwischen Kunden und Agenten. Avaya Oceana ist eine speziell entwickelte Omnichannel-Lösung und ermöglicht Ihnen die komplette Integration und Verwaltung Ihrer herkömmlichen Telefon- und Digitalkanäle. Mit der ganzheitlichen Ansicht Ihrer Kundenkontakte in Avaya Oceana können Sie Kundenkontaktpunkte sehen, Routing verwalten, Ressourcen bestmöglich einsetzen, den Kontext nutzen und Erwartungen erfüllen. Avaya Oceana ermöglicht es Ihnen, schnelle Innovationen auf Grundlage der dynamischen Kundenerwartungen umzusetzen. Verbinden und integrieren Sie Technologien von Drittanbietern wie Salesforce für eine optimale Effizienz.

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ Insights

Erfassen und nutzen Sie Big Data unternehmensweit gewinnbringend. Nutzen Sie vollständig verknüpfte Einblicke in Echtzeit, um zu sehen, wie es um Ihre Kunden steht. Avaya Oceanalytics Insights entfernt die Silos um die herkömmlichen Analysetools. Sie profitieren von einer detaillierten Datenvisualisierung für smartere Entscheidungen in Echtzeit, die Ihre Geschäftsstrategien formen und letztendlich die Kundenzufriedenheit fördert und das Arbeitsumfeld Ihrer Agenten verbessert.

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Avaya Oceana mit Avaya Breeze

Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit Salesforce durch eine benutzerfreundliche und flexible Integration der Contact Center-Systeme von Avaya in Salesforce. Mit Avaya Oceana können Sie die Appentwicklung mit Avaya Breeze und Avaya Snap-ins verwenden, um Ihre Kundenerfahrung zu erweitern und anzupassen. Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine reibungslose Arbeit direkt über die Salesforce User Interface. Ihnen werden CRM-Datensätze mit Kontakten, Leads und mehr als Pop-ups auf dem Bildschirm angezeigt. Diese Kontextdaten (ANI, UUI, E-Mail, Chat) verbessern die Erfahrung und Produktivität Ihrer Agenten. Interaktionsprotokolle gehen in die CRM-Berichte und -Analysen ein und erweitern das Mapping der Customer Journey. Click-to-Call-Funktionen vereinfachen Outbound-Kontakte.

Die weltweite Nummer 1 unter den CRM-Anbietern

Salesforce, die Customer Success Platform und die weltweite Nummer 1 CRM, befähigt Branchen und Unternehmen aller Größen sich mit ihren Kunden in einer neuen Art und Weise zu verbinden, indem die neuesten Innovationen der Cloud-, der sozialen, der mobilen und der wissenschaftlichen Technologien verwendet werden.

Das 1999 gegründete Unternehmen Salesforce (NYSE: CRM) ist ein Vorreiter dank der Idee, herkömmliche CRM-Software für Desktops durch Cloudlösungen zu ersetzen und so jederzeit zugänglich zu machen. Heute ist die innovative Cloud Pattform von Salesforce die weltweite Nummer 1 unter den CRM-Lösungen. Die Kundenengagementlösungen von Avaya und das marktführende CRM von Salesforce sind bereits in sehr vielen Contact Centern auf der ganzen Welt vorhanden, darunter viele der größten Kundendienstbetriebe weltweit. Weitere Informationen über Salesforce finden Sie auf salesforce.com

Während immer mehr Unternehmen zu Web- und Cloud Anwendungen wechselt, ermöglichen es die integrierten Lösungen von Salesforce und Avaya, die Geschäftsstrategien voranzutreiben, und zwar mit wenigen oder gar keinen Unterbrechungen des normalen Betriebs. Wenden Sie sich an Avaya, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Ihr Unternehmen von dieser erweiterten Allianz profitieren kann.

Kontakt
AvayaSFDCTeam@avaya.com

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