Zwei Powerhouse KI-Lösungspartner für EIN erstaunliches Kundenerlebnis
Video startenGestalten Sie Ihr Contact Center mit dieser perfekten KI-Kombination von Grund auf neu
Wir haben unsere KI-Fähigkeiten mit Google Cloud Contact Center AI zusammengeführt, damit Sie automatisierte und unterstützte Erfahrungen nahtlos in Ihre Customer Journey integrieren können. Es benötigt etwas Finesse, um Ihrer Kundenreise KI zuzufügen. Auf diese Weise lassen Sie technisches Genie einfließen, ohne die menschliche Note zu vernachlässigen.
Aktivierung von virtuellen Agenten
Die KI des Contact Centers lernt ständig hinzu
Um den besten Weg für die Kundenansprache zu bestimmen, erfassen und analysieren die virtuellen Agenten die Absicht, die Aktionen und das Endergebnis jeder Interaktion in Echtzeit. Das ergibt eine sich ständig erweiternde KI-Erfahrung, die voll von menschlichen und intelligenten Interaktionen ist. Zusätzlich sorgen reibungslose Übergaben an die Live-Agenten für das Festhalten des gesamten erfassten Kontext.
Avaya-Kunden genießen die Vorzüge der Google Cloud
Innovation auf mehreren Ebenen
Verbessern Sie Ihre aktuelle KI. Profitieren Sie von zusätzlichen KI-Fähigkeiten, die die Google Cloud Platform bereitstellt.
Virtuelle Agenten
Entwickeln Sie virtuelle Bots zu virtuellen Agenten, die Ihren Kunden natürlichere, kontextgerechte Antworten liefern.
Agenten-Unterstützung
Für Ihr Agententeam liefert die KI vollständige Informationen und Zusammenhänge und kann Sie bei weiteren Maßnahmen beraten.
Modellierung von Gesprächsthemen
Hinsteuern auf das erwünschte Ergebnis. Während der Gespräche mit Kunden können Ihre Agenten Themen und empfohlene Antworten sehen.
Support der Lösung
Die Funktionen der Google Cloud-Plattform werden auf ausgewählten Infrastrukturen und Desktops von Avaya Contact Center unterstützt.
