AVAYA UND GOOGLE CLOUD

Eine starke Partnerschaft zur Transformation von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen

Sprechen Sie mit Avaya

Gestalten Sie Ihr Contact Center mit dieser perfekten KI-Kombination von Grund auf neu

Wir haben unsere KI-Funktionen mit Google Cloud Contact Center AI kombiniert, damit Sie automatisierte und unterstützte Erfahrungen nahtlos in Ihre Customer Journey integrieren können. Es erfordert Fingerspitzengefühl, KI in Ihre Customer Experience zu integrieren. So fügen Sie technische Genialität hinzu, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

Avaya & Google Cloud Contact Center AI
Wie Contact Center KI mit Google Cloud und Avaya funktioniert

Wenn Sie KI richtig einsetzen, wissen Sie, wer Ihre Kunden sind, kennen ihre Bedürfnisse und können schnell und effizient handeln, um sie entsprechend zu bedienen.

Avaya und Google Cloud Contact Center KI für das Gesundheitswesen

Avaya und Google Cloud arbeiten zusammen, um Erfahrungen für Patienten und Angestellte zu verbessern. So schafft man Erfahrungen, die wirklich wichtig sind.

Aktivierung von virtuellen Agenten

Aktivierung von virtuellen Agenten

Avaya in der Presse

Avaya kündigt neue KI-Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung an

Avaya AI Virtual Agent Enhanced – unsere neueste gemeinsame Innovation mit Google Cloud – ermöglicht leistungsstarke virtuelle Agenten, die mit Kontext und Wissen in Ihren Serviceprozess eingebunden sind.

Avaya OneCloud CCaaS erweitert durch Conversational AI

Das japanische BPO-Unternehmen Transcosmos Inc. bietet unkomplizierte Kundenerfahrungen mit Self-Service durch erweiterte virtuelle Agenten, die intuitive und konversative Interaktionen ermöglichen.

Die wichtigsten Funktionen

  • KI-fähige virtuelle Agenten bedienen Kunden auf natürliche, dialogorientierte und ansprechende Weise, um sofortige, persönliche und außergewöhnliche Kundenerfahrungen rund um die Uhr zu bieten.
  • Agent Assist ermöglicht den Mitarbeitern eine kontinuierliche Unterstützung während der Kunden-Interaktion, indem es Absichten erkennt und in Echtzeit eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bereitstellt.
  • Kundengespräche werden zu Erkenntnissen durch Analysen und Berichte, die wichtige Einflussfaktoren für die Interaktion, die Stimmung der Kunden und vieles mehr aufdecken

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