AVAYA UND GOOGLE CLOUD

Zwei Powerhouse KI-Lösungspartner für EIN erstaunliches Kundenerlebnis

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Gestalten Sie Ihr Contact Center mit dieser perfekten KI-Kombination von Grund auf neu

Wir haben unsere KI-Fähigkeiten mit Google Cloud Contact Center AI zusammengeführt, damit Sie automatisierte und unterstützte Erfahrungen nahtlos in Ihre Customer Journey integrieren können. Es benötigt etwas Finesse, um Ihrer Kundenreise KI zuzufügen. Auf diese Weise lassen Sie technisches Genie einfließen, ohne die menschliche Note zu vernachlässigen.

Aktivierung von virtuellen Agenten

Avaya-Kunden genießen die Vorzüge der Google Cloud

Innovation auf mehreren Ebenen

Innovation auf mehreren Ebenen

Verbessern Sie Ihre aktuelle KI. Profitieren Sie von zusätzlichen KI-Fähigkeiten, die die Google Cloud Platform bereitstellt.

Virtuelle Agenten

Virtuelle Agenten

Entwickeln Sie virtuelle Bots zu virtuellen Agenten, die Ihren Kunden natürlichere, kontextgerechte Antworten liefern.

Agenten-Unterstützung

Agenten-Unterstützung

Für Ihr Agententeam liefert die KI vollständige Informationen und Zusammenhänge und kann Sie bei weiteren Maßnahmen beraten.

Modellierung von Gesprächsthemen

Modellierung von Gesprächsthemen

Hinsteuern auf das erwünschte Ergebnis. Während der Gespräche mit Kunden können Ihre Agenten Themen und empfohlene Antworten sehen.

Support der Lösung

Support der Lösung

Die Funktionen der Google Cloud-Plattform werden auf ausgewählten Infrastrukturen und Desktops von Avaya Contact Center unterstützt.

Google Cloud Contact Center AI demokratisiert den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Contact Center. Die in Google Cloud AI integrierten Funktionen von Avaya IX Contact Center verbessern die Geschäftslogik und -abläufe des Contact Centers. Wenn sie gut konzipiert sind, können intelligente virtuelle Agenten für den Self-Service der Kunden die Kundenerfahrung verbessern und gleichzeitig die Kosten des Contact Centers senken.

Leitender Analyst und Consultant

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