Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
Mira videos por tema o explora las novedades: entrevistas, soluciones, tutoriales y más.
Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
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Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
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Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Centro de contacto
Avaya Experience Platform le permite a las organizaciones impulsar la innovación en sus propios términos, equilibra la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y las iniciativas de crecimiento empresarial desde una única plataforma: la solución de CX líder en el mundo en la que confían las organizaciones globales que impulsan la innovación en sus propios términos.
Avaya Experience Platform resuelve de forma única los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX). Cubre lagunas de capacidad, permite la innovación sin interrupciones y refuerza los puntos fuertes existentes para dar forma al futuro.
Afronta el reto de las elevadas expectativas de los clientes y ofrece interacciones personalizadas en tiempo real.
Proporciona a tus empleados las herramientas más avanzadas para aumentar la productividad y retener a los mejores talentos en el dinámico entorno laboral actual.
Impulsa tu empresa con resiliencia operativa y consigue una posición diferenciada en los mercados clave.
Avaya implementó rápidamente la georredundancia para Norwegian Cruise Line, al trasladar sin problemas a 1300 agentes en 6 semanas. El redireccionamiento automático del tráfico garantiza un servicio continuo, mientras que los cambios de configuración centralizados ahorran tiempo de TI en todas las ubicaciones.
Directorde redes, telecomunicaciones y soporte técnico en la empresa Norwegian Cruise Line
Integra la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y el crecimiento empresarial en un ecosistema dinámico diseñado para expandirse con tu organización. Avaya Experience Platform ofrece potentes capacidades para que las empresas adopten gradualmente innovaciones en IA de última generación. Capacita a los empleados conectados, permite la automatización y orquestación de IA y mitiga los riesgos empresariales sin interrumpir las operaciones existentes.
Avaya Experience Platform resuelve los retos de CX de las empresas de hoy en día, al salvar las brechas de capacidad, permitir la innovación sin interrupciones y al construir tu futuro sobre las fortalezas existentes.
Este enfoque único te permite conservar las capacidades de CX o EX existentes ya perfeccionadas a lo largo de los años. No es necesario desmontar ni sustituir sistemas de confianza.
Avaya va más allá de los productos de CX aislados para convertirse en un ecosistema integrado que fusiona más de 100 tecnologías de Avaya y de terceros. De este modo se crea un sistema flexible de CX “plug-and-play” en lugar de herramientas separadas.
Tú determinas qué innovaciones incorporar a los sistemas actuales de forma incremental a lo largo del tiempo en función de tus prioridades. Este enfoque actualiza la CX, la EX y el crecimiento empresarial de una forma no disruptiva y adaptada a tus estrategias.
Avaya Experience Platform permite acelerar las métricas que más te importan sin tener que modificar complejos flujos de trabajo o modelos entre bastidores.
Avaya Experience Platform te permite mejorar la optimización a la vez que desbloquea nuevas posibilidades sin arriesgar la continuidad: el destino empresarial CX definitivo.
Explora cómo las percepciones de los clientes sobre la IA están influyendo en las iniciativas empresariales actuales y futuras. Descarga los resultados de nuestra investigación para obtener información valiosa sobre el rol previsto de la IA en la configuración del futuro de la CX.
Avaya Experience Platform facilita la entrega de experiencias personales a clientes y empleados en cada punto de contacto. Una plataforma unifica equipos, recursos y conocimientos para optimizar la experiencia de toda la empresa.
Eleva las experiencias de los clientes con el autoservicio impulsado por IA de Avaya, los compromisos en directo guiados y el acceso digital sin problemas. Con un equilibrio entre autonomía y atención, mejoramos los cambios para aumentar la retención, los ingresos y la promoción.
Avaya permite a los equipos realizar interacciones internas excepcionales, centrándose tanto en la EX como en la CX. Con IA, automatización y orientación dinámica, fomentamos un rendimiento sostenido y una satisfacción renovada.
Avaya acelera el crecimiento empresarial impulsado por la IA predictiva que anticipa las necesidades, reduce los costos y fomenta la fidelidad. Consigue un aumento de los ingresos, una mejora de la experiencia del cliente, un éxito de las ventas y una mayor fidelidad. Ve cómo mejoran el camino de los clientes, se realizan ventas adicionales con éxito y crece la base de clientes.
Asóciate con nuestro equipo profesional para un análisis, diseño e implementación meticulosos de experiencias de cliente basadas en la nube, garantizando al mismo tiempo la continuidad operativa.
No importa si tu infraestructura es on-premises (local), privada, pública o híbrida, es fácil agregar capacidades cuando se necesitan con nuestras opciones de implementación flexibles.
Amplía las opciones de comunicación e integra canales digitales para que los clientes se conecten, sin interrupción de las operaciones actuales.
Una solución híbrida que ofrece una flexibilidad y seguridad inigualables, así como un soporte técnico dedicado y adaptado a las necesidades de tu organización.
Apoya las capacidades para ayudar a los clientes a conectarse como deseen y proporciona a los empleados las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes.
El ecosistema de asociaciones de Avaya impulsa capacidades integrales, innovadoras y sin problemas para soluciones empresariales exitosas.
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