Avaya Workplace - 한국모바일브랜드대상 수상

모바일 및 PC에서 사용 가능한 어바이어의 협업 툴, Avaya Workplace가 한국모바일브랜드대상 모바일협업 부문에서 수상하였습니다. 

비즈니스 재개 및 재창출을 위해 앞으로 나아갈 길

재택 근무가 일반화되면서 커뮤니케이션 또한 달라지고 있습니다. 귀하가 제공하는 최고의 비즈니스를 고객이 경험할 수 있도록 이제 집, 사무실 혹은 이 두 가지가 혼합된 새로운 Workflow와 유연한 팀을 지원해야 합니다.

Avaya 컨택센터 솔루션 도입을 통해 선진화된 라우팅으로 상담 효율성을 높이고 고객과 상담원 모두의 만족도를 높일 수 있었습니다. 또한 국내 최초로 Avaya Breeze를 활용해 금융감독원의 채권추심업무 가이드라인을 준수하는 시스템 환경을 구현했습니다 라고 밝혔습니다

하나캐피탈 IT 담당자

다년간 기술 파트너로 Star Cruises와 함께 한 Avaya는 간편하면서 효과적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 저희의 비즈니스 요구 사항을 잘 이해하고 있습니다

Henry Pang

IT 담당 부사장, Star Cruises

매주 20~25분의 다운타임이 발생하던 CRM 시스템에서, 구축 후 지금까지 다운타임이 전혀 발생하지 않은시스템으로 교체했습니다.

Ramanathan Chidambaram

인도, 미국, 유럽 및 APAC 지역 고객 지원 센터 운영 책임자, 샤오미 테크놀로지

자료

가트너 보고서 : 미래의 컨택 센터?

2025년에는 고객 서비스 역시 기술로 인해 변화할 것입니다. 이제 사용량만큼 지불하는 소프트웨어, AI를 활용한 인터랙션, 모바일 툴과 팀으로 서비스를 전환할 때가 되었습니다.

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Vanson Bourne on Making AI Work Better in the Contact Center

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컨택 센터 내 AI - Vanson Bourne

Transcend Omnichannel Thinking and Embrace Multiexperience to Improve Your CX

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옴니채널에서 멀티익스피리언스까지

Workforce Engagement Management를 사용하여 고객 경험 전략 향상시키기

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