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グローバルBPOであるBayview Technologiesでは、カスタマーがカスタマーサービスに連絡する必要を減らすことを目的としています。Bayviewは、Avaya Experience Platformを使用して、コンタクトストリームを監視し、問題のあるカスタマージャーニーを見つけて理解し、またできるだけ早く修正する方法を定義します。