最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
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従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
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Avaya Experience Platform
習熟した従業員は顧客の満足度を高めます。企業全体の従業員、インサイト、プロセスをまとめてコンタクトセンターのすべてのタッチポイントでエフォートレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します
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プレディクティブでプロアクティブな接続を実現
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従業員のエンゲージメントの向上
リアルタイムの洞察と知識を得る
ビルトインの予測型AIを使用して、あらゆるチャネル上のあらゆるものを接続することで、スムーズなエクスペリエンスを実現できます。
AI搭載の予測モデリングを使用して、より多くの顧客にリーチし、より早く目標を達成します。
ライブエージェントと会話するオプションを備えた、24時間365日対応の対話形式のセルフサービスを提供します。
Web、音声、SMS、ソーシャル、電子メール、ビデオなど、すべてのチャネルにAI対応のデジタル同僚を配置できます。
音声と顔の生体認証を使用することで、顧客を簡単に識別および認証できます。
完全な共有閲覧機能を使用して、オンラインエクスペリエンスを再定義し、パーソナライズします。
360度の顧客インサイトを提供するカスタマイズ可能な音声およびデジタルデスクトップにより、画面切り替えが不要です。
顧客の感情や気持ちをリアルタイムで把握し、それに対応し、有意義なエンゲージメントを創出します。
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プロセス、機能、およびリソースを密接に整合させることで、包括的な顧客および従業員エクスペリエンスを提供します。
フロントオフィスとバックオフィスのサイロを排除する統合コミュニケーションでチームのコラボレーションを強化します。
ビジュアルタスクエディターにより、エクスペリエンスを微調整し、ワークフローの作成、自動応答の管理、作業の割り当てを行うことができます。
画面上のプロンプトなどをリアルタイムで表示するインテリジェントなバーチャルエージェントで従業員を増強します。
ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。
Salesforce、Microsoft Dynamics CRM、ServiceCloud、Zendeskなど、すでに使用しているCRMアプリケーションで簡単に作業できます。
自社開発のメッセージングチャネルだけでなく、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Chatなどの一般的なメッセージングチャネルを単一システムに統合できます。
最適なツールを使用して、採用から定着まで、従業員のモチベーションを高め、エンパワーメントを促進し、メンタリングを行うことができます。
スケジュール、トレーニング、顧客情報など、さまざまなシステムを1つの画面にまとめます。
音声およびデジタルインタラクションを自動的にキャプチャして処理することで、コンプライアンスを改善し、法的責任の軽減に役立ちます。
プロンプト、詳細、ステップバイステップのガイダンスにより、従業員にリアルタイムの支援を提供します。
柔軟性のある最新のツールで、従業員がリモートで自由に作業できるようにします。
従業員のパフォーマンス、要件、フィードバックを積極的に監視、分析、管理します。
適切な人数の従業員を常時配置してサービスレベルを最適化し、傾向を把握します。
強力なパフォーマンス分析およびレポートツールにより、組織全体のあらゆるエクスペリエンスを最適化します。
カスタマーインタラクションの包括的なビューを使用してニーズを予測し、次に最適なアクションを決定するのに役立ちます。
言葉やフレーズに基づいてリアルタイムのプロンプトを提供することで、その場で従業員をサポートします。
数千件から数百万件の記録されたインタラクションから自動的にインテリジェンスを抽出します。
洞察に富んだコンタクトセンターのダッシュボードで、カスタマーインタラクションのあらゆるステップでリアルタイムのイベントを取得できます。
ヒストリカルレポートとリアルタイムのダッシュボードで、従業員およびカスタマーエクスペリエンスの動向を把握できます。
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デジタル、音声、またはオールメディアパッケージから選択するか、独自のパッケージを作成できます。