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アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
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Avaya Experience Platform
習熟した従業員は顧客の満足度を高めます。企業全体の従業員、インサイト、プロセスをまとめてコンタクトセンターのすべてのタッチポイントでエフォートレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します
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プレディクティブでプロアクティブな接続を実現
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ビルトインの予測型AIを使用して、あらゆるチャネル上のあらゆるものを接続することで、スムーズなエクスペリエンスを実現できます。
AI搭載の予測モデリングを使用して、より多くの顧客にリーチし、より早く目標を達成します。
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Web、音声、SMS、ソーシャル、電子メール、ビデオなど、すべてのチャネルにAI対応のデジタル同僚を配置できます。
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ビジュアルタスクエディターにより、エクスペリエンスを微調整し、ワークフローの作成、自動応答の管理、作業の割り当てを行うことができます。
画面上のプロンプトなどをリアルタイムで表示するインテリジェントなバーチャルエージェントで従業員を増強します。
ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。
Salesforce、Microsoft Dynamics CRM、ServiceCloud、Zendeskなど、すでに使用しているCRMアプリケーションで簡単に作業できます。
自社開発のメッセージングチャネルだけでなく、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Chatなどの一般的なメッセージングチャネルを単一システムに統合できます。
最適なツールを使用して、採用から定着まで、従業員のモチベーションを高め、エンパワーメントを促進し、メンタリングを行うことができます。
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音声およびデジタルインタラクションを自動的にキャプチャして処理することで、コンプライアンスを改善し、法的責任の軽減に役立ちます。
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従業員のパフォーマンス、要件、フィードバックを積極的に監視、分析、管理します。
適切な人数の従業員を常時配置してサービスレベルを最適化し、傾向を把握します。
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