スマートな企業をよりスマートに

Afiniti を活用して、予測される対人行動に基づき、お客様に適切な従業員を割り当て、ヒューマンインタラクションを強化できます。

Cogito は行動科学を人工知能および機械学習と組み合わせて、エージェントの感情知性を高めます。Cogito ソフトウェアは、エージェントのライブ会話コーチとなるだけでなく、カスタマーエクスペリエンス指数をリアルタイムではじき出します。

eGain Knowledge+AI を活用すれば、エージェントは深いインサイトと AI ガイダンスを通じてカスタマーサービスの質を高めることができます。また、没入型セルフサービスコンテクストですばやく正確な応答できるようお客様を誘導することもできます。

アバイアと EXP360 を使用するスケーラブルな没入型 VR 体験で、セールスエクスペリエンスを強化します。EXP360 は、標準的な市販 VR ハードウェアを基に、コンテンツ制作から VR コンテンツの配信、タブレットやデスクトップでのカスタマーガイダンスまで、すべての必要手順をカバーします。

Nuance は、日常的なカスタマーサービス活動を身近で忘れられない体験に変えます。Nuance のインテリジェントで柔軟な AI ソリューションならお客様の期待に応えることができます。

Sabio とアバイアの革新的戦略とソリューションは、画期的な AI 対応カスタマーサービスを実現します。連絡方法を変えるだけで、カスタマーエクスペリエンスの意義がさらに深まります。

Salesforce の Einstein は、関連するインサイトを自動検出し、将来の行動を予測し、最適な次のアクションを事前に提案するだけでなく、タスクの自動化を行い、お客様との関係性を強化できます。

ScoreData が提供する予測的なカスタマーエンゲージメントは、エージェントのランク付け、発呼者とエージェントのマッピング、不正リスク管理、クロスセリング、アップセリングといった多彩な分野のアプリケーションと完全に統合します。

Sundown AI は、自然言語処理（NLP）、グラフアルゴリズム、機械学習を利用する自己学習型 AI アプリケーションを構築しています。こうしたソリューションによってカスタマーサービスと営業活動を既存のビジネススイートから自動化し、事業拡大を支援します。

アバイアのお客様やパートナーは、Versay のプレディクティブ分析ソリューション、CUE Analytics を利用してサービスチャネル全体および各チャネル間で状況を認識し、個別事情に配慮することで、お客様ニーズの見極めや対応を向上できます。