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Souvent, le passage au Cloud n’est considéré que comme une destination, mais le Cloud ressemble davantage à une boîte à outil avec plusieurs fonctionnalités qui peuvent aider votre entreprise à exceller. En raison de la disponibilité de nombreuses options de Cloud, votre organisation peut avoir des difficultés à choisir le meilleur chemin vers le Cloud. Votre choix en matière de Cloud (y compris hybride ou privé) et votre fournisseur de cloud (Amazon, Google, Microsoft, IBM, etc.) doivent faire partie d’une stratégie holistique pour accélérer votre transformation numérique et votre maturité. Sur le marché des services financiers, on s’attend à ce qu’environ 70 % des clients conservent une certaine forme de modèle hybride, et, bien que la majorité de leurs systèmes de communication puissent être sur site, les entreprises peuvent immédiatement bénéficier du Cloud. L’objectif final devient alors la création d’un espace de travail numérique dans lequel des expériences uniques et personnalisées sont proposées tout au long du parcours de vos clients.
Pour de nombreuses institutions financières, une plateforme de cloud hybride fournit la solution la plus robuste. L’adoption du cloud hybride sur de nombreuses plateformes permet au secteur de construire un monde de la finance plus accessible. Dans une étude récente, Gartner estime que 38 % des banques prévoient, ou ont déjà déployé une plateforme de communication multi-expérience. Soutenue par les progrès de l’intelligence artificielle et le développement de nouvelles interfaces de programmation d’applications, l’industrie des services financiers trouve agilité, rapidité et innovation en composant des solutions bancaires adaptées à chaque client.
Dans les services financiers, l’intelligence artificielle est moins une tendance qu’un nouvel état de réalité qui offre des expériences à la fois aux clients et aux collaborateurs. Les analystes de Deloitte décrivent trois traits communs des pionniers de l’IA dans les services financiers. La première consiste à intégrer l’IA dans les plans stratégiques, en mettant l’accent sur la mise en œuvre à l’échelle de l’organisation. Ensuite, l’accent est mis sur l’application de l’IA aux opportunités d’engagement client et aux revenus. La troisième consiste à adopter une approche de portefeuille pour l’acquisition de l’IA. L’innovation dans le monde de la finance va se poursuivre rapidement, et il est intéressant de réfléchir à l’évolution prochaine du secteur financier.