Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
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Obtenez les réponses aux questions les plus courantes sur la modernisation des centres de contact ; ses éléments clés, les risques d’interruption de l’activité, l’intégration des communications unifiées (UC) et du centre de contact (CC), l’expérience de l’agent et le retour sur investissement.
Alors que les entreprises investissent massivement dans leur stratégie d’expérience client, elles recherchent les meilleurs moyens de mettre à niveau et d’optimiser leur technologie afin de moderniser constamment leurs centres de contact. Dans ce rapport, Robin Gareiss – PDG et analyste principal de Metrigy – répond aux questions les plus fréquemment posées par les responsables des technologies de l’information (IT) et de l’expérience client (CX) sur la modernisation des centres de contact.
Saviez-vous que les centres de contact ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 54 % suite à l’intégration des solutions de communications unifiées et de centres de contact auprès du même fournisseur ? Téléchargez le rapport pour en savoir plus sur l’intégration des canaux de communication, l’ajout de l’IA et l’utilisation des statistiques pour maximiser les performances de votre centre de contact.
Recherche Metrigy : modernisation des centres de contact
Merci de votre intérêt pour ce rapport de Metrigy sur la modernisation des centres de contact. Vous pouvez accéder à ce rapport via le lien ci-dessous.