Metrigy Research: La modernizzazione del contact center
Scarica la tua copia
Ottieni le risposte alle domande più frequenti sul tema di come modernizzare un contact center; i suoi elementi principali, il rischio di interruzione dell’attività, l’integrazione di UC e CC, l’esperienza degli agenti e il ritorno sull’investimento.
Le aziende investono molto nella strategia di customer experience e cercano quindi le soluzioni migliori per aggiornare e ottimizzare la tecnologia in modo da modernizzare continuamente i propri contact center. In questa ricerca, Robin Gareiss, CEO e analista capo di Metrigy, risponde alle domande più comuni poste dai leader IT e CX sulla modernizzazione dei contact center.
Lo sapevi che i contact center hanno registrato un incremento dei ricavi del 54% quando hanno integrato soluzioni UC e CC dello stesso fornitore? Scarica il rapporto per ottenere ulteriori metriche e approfondimenti sull’integrazione dei canali di comunicazione e dell’intelligenza artificiale e su come utilizzare l’analisi dei dati per massimizzare le prestazioni del tuo contact center.