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Le aziende investono molto nella strategia di customer experience e cercano quindi le soluzioni migliori per aggiornare e ottimizzare la tecnologia in modo da modernizzare continuamente i propri contact center. In questa ricerca, Robin Gareiss, CEO e analista capo di Metrigy, risponde alle domande più comuni poste dai leader IT e CX sulla modernizzazione dei contact center.
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Metrigy Research: La modernizzazione del contact center
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