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Les nouveaux workflows basés sur l’intelligence artificielle d’Avaya OneCloud CCaaS s'enrichissent de nouvelles fonctionnalités

Les nouveaux workflows basés sur l’intelligence artificielle d’Avaya OneCloud CCaaS s'enrichissent de nouvelles fonctionnalités

Avaya OneCloud CCaaS connecte maintenant les canaux voix et digitaux et des applications d’IA comprenant Google, Nuance, Amazon, IBM Watson ou autre au travers d’une interface unique 

Paris, le 3 mai 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, a annoncé la disponibilité de nouvelles fonctionnalités pour son offre Avaya OneCloud™ CCaaS. Ainsi, les clients bénéficieront d’une expérience optimisée avec la connexion des canaux voix, digitaux et des applications d’intelligence artificielle dans un environnement unique. Le compositeur graphique de conversations « Low code / No code » permet aux experts du domaine d'intégrer rapidement un large éventail d'informations et de processus basés sur l'IA aux capacités voix et digitales avancées de OneCloud CCaaS.

Parmi les bénéfices des workflows basés sur l’intelligence artificielle :

  • L’exploitation de la puissance de l'automatisation vocale et des interactions intelligentes
  • La composition et la modification facilités des applications pour les déploiements dans le Cloud hybride à l'aide d'une interface utilisateur visuelle unique.
  • La capitalisation sur une IA intégrable, préconstruite, ou à créer ou apporter en mode « Bring your Own… » avec des capacités multilingues d'agent virtuel, de chatbot et d'assistance aux agents et des intégrations toutes prêtes, notamment Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson et Alexa Skills Kit.
  • L’utilisation des analyses et des informations intégrées pour mieux prendre en charge les décisions relatives aux souhaits et aux besoins des clients.
  • La capitalisation sur la fonction « Low code / No code » pour des intégrations flexibles et agiles.
  • Plus de 20 langues, dont le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le japonais et le chinois, tout en prenant en charge des modèles de machine learning indépendants de la langue.

Gartner prévoit que d’ici 2023, 40 % des applications d’entreprise intégreront de l’intelligence artificielle conversationnelle par rapport à 5% aujourd’hui. Ces bénéfices rendus possibles par l’IA permettent à Avaya de délivrer les promesses et le potentiel de l’automatisation de la voix de OneCloud CCaaS en particulier.

D’après Gartner Peer Insights, les organisations internationales qui ont déployé Avaya OneCloud CCaaS pour améliorer l’expérience client ont mis en avant ses fonctionnalités et ses performances ainsi que l’évolutivité de la solution. Les utilisateurs ont déclaré qu’Avaya OneCloud CCaaS était « une solution extrêmement performante apportant des bénéfices au niveau du groupe pour les entreprises du numérique », et « une solution simple et facile d’utilisation ».

« En s’appuyant sur la puissance de l’intelligence artificielle, du machine learning et d’une plateforme multicloud, Avaya accompagne les clients dans leur migration d’un centre de contacts traditionnel vers des centres d’expériences clients « composables » qui rapportent du revenu et supporte le développement de la marque », explique Anthony Bartolo, Vice président exécutif et Chief Product Officer d’Avaya. « La capacité de mise en place de workflow reposant sur l’IA permet aux utilisateurs de composer et personnaliser des applications en fournissant une intégration complète avec les référentiels de données assurant une amélioration continue des algorithmes d'apprentissage automatique au sein de l'écosystème multi-cloud d'Avaya à travers le portefeuille Avaya OneCloud. Nous faisons en sorte qu'il soit plus facile pour les utilisateurs de OneCloud CCaaS de synchroniser les ressources dans toute l'organisation et de fournir les bonnes connaissances au bon moment pour des résultats optimaux. »

Ressources complémentaires :

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Alicja Prod’homme

06 50 17 54 91

alicja@elektron-presse.com

Gaëlle Robuchon

06 74 72 78 66

gaelle@elektron-presse.com

A propos d’Avaya

Les entreprises se construisent à travers les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur offrir des solutions innovantes qui répondent à leurs ambitions et défis parmi les plus importants, leur donnant ainsi la liberté d’engager leurs clients et leurs collaborateurs de manière à leur apporter les plus grands bénéfices. Les solutions de centre de contact et de communication d’Avaya créent des expériences client immersives, personnalisées et inoubliables qui sont moteur de la croissance de l’activité. Avec la liberté de choisir leur parcours, il n’y a pas de limite aux expériences que les clients d’Avaya peuvent créer.

Mise en garde concernant les énoncés prospectifs

Le présent document contient certains " énoncés prospectifs ". Tous les énoncés autres que les énoncés de faits historiques sont des énoncés " prospectifs " aux fins des lois fédérales et étatiques américaines sur les valeurs mobilières. Ces énoncés peuvent être identifiés par l'utilisation de termes prospectifs tels que " anticiper ", " croire ", " continuer ", " pourrait ", " estimer ", " s'attendre ", " avoir l'intention ", " pouvoir ", " notre vision ", " planifier ", " potentiel ", " préliminaire ", " prédire ", " devrait ", " sera " ou " serait " ou la forme négative de ceux-ci ou d'autres variations de ceux-ci ou de termes comparables et comprennent, sans s'y limiter, les économies de trésorerie prévues et les énoncés sur la croissance, l'inscription en bourse et l'amélioration des mesures opérationnelles. La Société a fondé ces énoncés prospectifs sur ses attentes, hypothèses, estimations et projections actuelles. Bien que la Société soit d'avis que ces attentes, hypothès es, estimations et projections soient raisonnables, ces énoncés prospectifs ne sont que des prédictions et comportent des risques et des incertitudes connus et inconnus, dont bon nombre sont indépendants de sa volonté. Ces facteurs sont abordés dans la déclaration d'enregistrement de la société sur le formulaire 10 déposé auprès de la Securities and Exchange Commission, et peuvent faire en sorte que ses résultats, son rendement ou ses réalisations réels diffèrent sensiblement des résultats, du rendement ou des réalisations futurs exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés prospectifs. Pour obtenir une liste et une description plus détaillées de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter aux documents déposés par la société auprès de la SEC et disponibles à l'adresse www.sec.gov. La Société vous met en garde contre le fait que la liste des facteurs importants figurant dans les documents déposés par la Société auprès de la SEC peut ne pas contenir tous les facteurs im portants pour vous. En outre, compte tenu de ces risques et incertitudes, les questions mentionnées dans les énoncés prospectifs contenus dans le présent rapport pourraient ne pas se concrétiser. La Société ne s'engage pas à mettre à jour ou à réviser publiquement tout énoncé prospectif à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres, sauf si la loi l'exige.

Source: Salle de presse d'Avaya

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