Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Optez pour un cloud flexible, sécurisé et entièrement dédié à votre organisation.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Découvrez les futures fonctionnalités de votre centre d’appels
Explorez toutes les possibilités pour innover dans les communications
Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
Tenez-vous à jour de l’actualité et des solutions Avaya.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
Visionnez nos vidéos par thème ou parcourez les plus récentes. Entretiens, solutions, mode d’emploi, et plus.
Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
Accédez à toutes les informations et l’assistance pour votre solution Avaya.
En présentiel ou distanciel, obtenez une compréhension complète de votre solution Avaya et de ses capacités.
Perspectives
Newsroom
Partager
Les nouveaux workflows basés sur l’intelligence artificielle d’Avaya OneCloud CCaaS s'enrichissent de nouvelles fonctionnalités
Avaya OneCloud CCaaS connecte maintenant les canaux voix et digitaux et des applications d’IA comprenant Google, Nuance, Amazon, IBM Watson ou autre au travers d’une interface unique
Paris, le 3 mai 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, a annoncé la disponibilité de nouvelles fonctionnalités pour son offre Avaya OneCloud™ CCaaS. Ainsi, les clients bénéficieront d’une expérience optimisée avec la connexion des canaux voix, digitaux et des applications d’intelligence artificielle dans un environnement unique. Le compositeur graphique de conversations « Low code / No code » permet aux experts du domaine d'intégrer rapidement un large éventail d'informations et de processus basés sur l'IA aux capacités voix et digitales avancées de OneCloud CCaaS.
Parmi les bénéfices des workflows basés sur l’intelligence artificielle :
Gartner prévoit que d’ici 2023, 40 % des applications d’entreprise intégreront de l’intelligence artificielle conversationnelle par rapport à 5% aujourd’hui. Ces bénéfices rendus possibles par l’IA permettent à Avaya de délivrer les promesses et le potentiel de l’automatisation de la voix de OneCloud CCaaS en particulier.
D’après Gartner Peer Insights, les organisations internationales qui ont déployé Avaya OneCloud CCaaS pour améliorer l’expérience client ont mis en avant ses fonctionnalités et ses performances ainsi que l’évolutivité de la solution. Les utilisateurs ont déclaré qu’Avaya OneCloud CCaaS était « une solution extrêmement performante apportant des bénéfices au niveau du groupe pour les entreprises du numérique », et « une solution simple et facile d’utilisation ».
« En s’appuyant sur la puissance de l’intelligence artificielle, du machine learning et d’une plateforme multicloud, Avaya accompagne les clients dans leur migration d’un centre de contacts traditionnel vers des centres d’expériences clients « composables » qui rapportent du revenu et supporte le développement de la marque », explique Anthony Bartolo, Vice président exécutif et Chief Product Officer d’Avaya. « La capacité de mise en place de workflow reposant sur l’IA permet aux utilisateurs de composer et personnaliser des applications en fournissant une intégration complète avec les référentiels de données assurant une amélioration continue des algorithmes d'apprentissage automatique au sein de l'écosystème multi-cloud d'Avaya à travers le portefeuille Avaya OneCloud. Nous faisons en sorte qu'il soit plus facile pour les utilisateurs de OneCloud CCaaS de synchroniser les ressources dans toute l'organisation et de fournir les bonnes connaissances au bon moment pour des résultats optimaux. »
Ressources complémentaires :
Alicja Prod’homme
06 50 17 54 91
alicja@elektron-presse.com
Gaëlle Robuchon
06 74 72 78 66
gaelle@elektron-presse.com
Les entreprises se construisent avec les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Avaya façonne l’avenir des expériences clients avec l’innovation et les partenariats qui changent la donne en matière de bénéfices métiers. Nos solutions de communication génèrent des expériences clients immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et leurs objectifs métiers. Ensemble, nous nous engageons à aider votre entreprise à croitre en proposant des expériences qui comptent.
Mise en garde concernant les énoncés prospectifs
Le présent document contient certains " énoncés prospectifs ". Tous les énoncés autres que les énoncés de faits historiques sont des énoncés " prospectifs " aux fins des lois fédérales et étatiques américaines sur les valeurs mobilières. Ces énoncés peuvent être identifiés par l'utilisation de termes prospectifs tels que " anticiper ", " croire ", " continuer ", " pourrait ", " estimer ", " s'attendre ", " avoir l'intention ", " pouvoir ", " notre vision ", " planifier ", " potentiel ", " préliminaire ", " prédire ", " devrait ", " sera " ou " serait " ou la forme négative de ceux-ci ou d'autres variations de ceux-ci ou de termes comparables et comprennent, sans s'y limiter, les économies de trésorerie prévues et les énoncés sur la croissance, l'inscription en bourse et l'amélioration des mesures opérationnelles. La Société a fondé ces énoncés prospectifs sur ses attentes, hypothèses, estimations et projections actuelles. Bien que la Société soit d'avis que ces attentes, hypothès es, estimations et projections soient raisonnables, ces énoncés prospectifs ne sont que des prédictions et comportent des risques et des incertitudes connus et inconnus, dont bon nombre sont indépendants de sa volonté. Ces facteurs sont abordés dans la déclaration d'enregistrement de la société sur le formulaire 10 déposé auprès de la Securities and Exchange Commission, et peuvent faire en sorte que ses résultats, son rendement ou ses réalisations réels diffèrent sensiblement des résultats, du rendement ou des réalisations futurs exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés prospectifs. Pour obtenir une liste et une description plus détaillées de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter aux documents déposés par la société auprès de la SEC et disponibles à l'adresse www.sec.gov. La Société vous met en garde contre le fait que la liste des facteurs importants figurant dans les documents déposés par la Société auprès de la SEC peut ne pas contenir tous les facteurs im portants pour vous. En outre, compte tenu de ces risques et incertitudes, les questions mentionnées dans les énoncés prospectifs contenus dans le présent rapport pourraient ne pas se concrétiser. La Société ne s'engage pas à mettre à jour ou à réviser publiquement tout énoncé prospectif à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres, sauf si la loi l'exige.
Source: Salle de presse d'Avaya