Avaya Once CCaaS permet aux entreprises à travers le monde d’enrichir significativement l’expérience de leurs clients et employés.
Paris, le 7 avril 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, annonce aujourd’hui avoir étendu la disponibilité de sa solution de centre de contacts OneCloud CCaaS à quarante pays*, dont la France. Désormais, des organisations de ces pays pourront bénéficier de fonctionnalités digitales pour mieux connecter les clients et les agents sur tous les points de contact, terminaux et canaux. OneCloud CCaaS d’Avaya est un des éléments d’Avaya OneCloud alimenté par de l’intelligence artificielle et qui comprend les plateformes de collaboration et de communications unifiées avec les solutions OneCloud UCaaS et OneCloud CPaaS.
En effet, selon une récente étude d’IDC2, 84% des consommateurs accordent autant d’importance à « l’expérience » qu’au produit ou au service achetés, et 92% affirment que l’expérience client influence fortement leur décision d’achat. Dans ce contexte, Avaya OneCloud CCaaS permet aux organisations de créer de vrais centres d’expérience client, en apportant aux centres de contacts de la flexibilité et de l’efficacité et en facilitant l’intégration de l’innovation « à la demande » venant de l’écosystème multi-cloud.
Chaque interaction client, quel que soit le point de contact choisi, est ainsi enrichie en temps réel avec des informations et des analyses sur l’historique de la relation client et leur contexte. Avaya OneCloud CCaaS offre aussi la possibilité de composer facilement sa solution sur mesure grâce à la plateforme OneCloud CPaaS d’Avaya, qui vient ainsi démultiplier les possibilités au service de l’expérience client. Ainsi, les organisations pourront non seulement s’appuyer sur des applications intégrées pour étendre les capacités existantes, mais aussi créer leurs propres applications pour bâtir des solutions uniques qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
Avaya OneCloud CCaaS permet de :
- Connecter les points de contact digitaux tout au long du parcours client – depuis les e-mails, la messagerie texte, le chat, les réseaux sociaux et le « Bring Your Own Channel (BYOC) ».
- Mettre en relation les clients avec les agents les plus à même de répondre à la demande en fonction de règles d’entreprise, du contexte interne et externe et des attentes.
- Personnaliser l’expérience employé avec un espace de travail ajustable et moderne qui regroupe les informations clients à partir de plusieurs applications dans une interface unique.
- Anticiper chaque interaction client en devançant les besoins et en engageant proactivement le client grâce à la connaissance de son parcours.
- Combiner rapidement et facilement des technologies Cloud pour fournir l’expérience qui offrira aux clients plus d’options, des réponses plus rapides et une approche plus personnalisée.
« Avec OneCloud CCaaS, Avaya combine des fonctionnalités digitales étendues avec une gamme complète d’options de déploiement sur des Cloud public, privé et hybride afin d’améliorer l’expérience globale de l’engagement client et employé, » explique Mary Wardley, Vice Présidente, CRM Applications d’IDC. « L’utilisation faite de l’IA, de l’orchestration, des bots, de l’intégration entre la voix et le digital forme une solution flexible et agile. De plus, l’écosystème de partenaires technologiques et de développeurs d’Avaya apporte des fonctionnalités additionnelles éprouvées qui s’intègrent dans la solution OneCloud CCaaS, apportant encore plus de valeur aux clients. »
« Avaya comprend que le client d’aujourd’hui veut consommer les services sans changer ses habitudes, et à la demande : il doit avoir ce qu’il veut, quand il le veut et comme il le veut, » ajoute Anthony Bartolo, Vice Président Exécutif et Chief Product Officer d’Avaya. « Le succès repose ainsi sur une disponibilité permanente et des expériences rapidement et facilement personnalisées, ce qui est évidemment facilité avec le Cloud. Avec Avaya OneCloud CCaaS, la puissance de l’écosystème d’applications Cloud est démultipliée par le CPaaS et la collaboration. La solution crée un avantage sur l’engagement à l’échelle de l’entreprise qui est essentiel pour rester compétitif. De plus, ce qui est un point tout aussi important, elle est flexible, complète et rapide. »
Ressources additionnelles
- Apprenez à créer des expériences agréables pour les clients avec Avaya OneCloud CCaaS.
- Téléchargez le rapport Four Ways Contact Center as a Service (CCaaS) Delivers a Better Employee and Customer Experience in 2021.
- Découvrez les Six façons de mettre Avaya OneCloud™ au service de votre entreprise
- Lisez notre article de blog, Not All Cloud Contact Center Solutions Are Created Equal: The Top Three Considerations When Moving to the Cloud.
CONTACTS PRESSE – Agence ELEKTRON
Alicja Prod’homme
06 50 17 54 91 / alicja@elektron-presse.com
1Avaya OneCloud CCaaS est disponible dans les pays suivants, cette liste évoluant continuellement : USA, Canada, Mexique, Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Jamaïque, Panama, Pérou, Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Egypte, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Koweït, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Emirats Arabes Unis, Grande Bretagne.
2“Emotional Customer Intelligence and Digital Resiliency: Optimizing CX and NPS with Data and AI,” IDC 2021
