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Avaya OneCloud CPaaS

Ve cómo Avaya OneCloud CPaaS hace posible las experiencias personalizadas

Soluciones CPaaS para tu negocio

Con Avaya OneCloud CPaaS, simplificas y aceleras tus procesos empresariales al integrar fácilmente potentes capacidades de IA y automatización impulsada por datos en los flujos de trabajo de tu empresa, sin tener que destrozar tu infraestructura existente. Aprovecha los mensajes de texto, videos, llamadas, correos electrónicos, chatbots y chat en vivo para ofrecer experiencias personalizadas en el momento.

Automatiza y personaliza tus procesos comerciales

Brinda las experiencias de comunicación inteligentes y sencillas que todos desean.

Avaya OneCloud es la mejor forma de automatizar y personalizar tus procesos empresariales

Soluciones diseñadas para tu especialidad

Ilustración de atención médica

Industria sanitaria

Haz que conectarse contigo sea interactivo y fácil, desde administrar citas, responder preguntas y automatizar los flujos de trabajo hasta la respuesta a casos de COVID-19 y comunicaciones proactivas, son solo una parte de brindar una experiencia positiva a tus pacientes.

Finanzas y banca

Crea experiencias móviles personalizadas e interacciones fluidas que hagan que tus clientes se sientan especiales. A través de sucursales virtuales en línea, líneas directas inteligentes y pago de facturas, los bancos y las instituciones financieras proporcionan autenticación y alcance proactivo a sus clientes.

Ilustración de Finanzas y Banca
Ilustración del sector público

Sector público

Las comunicaciones modernas y proactivas brindan a los ciudadanos formas fluidas de interactuar y realizar transacciones con el sector público, incluidos los servicios del 911, las líneas directas inteligentes para ciudadanos, la prestación simplificada de servicios y la respuesta ante el Covid-19.

Industria Minorista

Aprovecha las comunicaciones, habilita los pisos de ventas y optimiza los flujos de trabajo para mantenerte al día con las expectativas de los consumidores en constante evolución. Las líneas directas para clientes, la recolección mejorada y la difusión proactiva en todo el ciclo de vida del cliente permite a los minoristas llegar a los consumidores donde están. 

Ilustración de venta minorista

Solo podríamos haber hecho esto con Avaya. Cualquier otra cosa habría tomado un tiempo inaceptablemente largo, habría tenido demasiado costo, habría reducido la capacidad operativa al mínimo o habría comprometido las métricas de calidad que nuestro cliente necesita para cumplir.

Frank Plummer, Gerente de Telecomunicaciones de TI, Medicina de Nebraska

Avaya continúa abriendo nuevos caminos, dando forma a la forma en que la tecnología de comunicaciones y colaboración aborda el futuro del trabajo con experiencias mejoradas para los clientes y empleados.

Mary Wardley, Vicepresidente, Atención al cliente y CRM, IDC

Avaya ofrece herramientas a sus clientes que pueden crear soluciones personalizadas pero altamente flexibles para empleados y clientes. La escalabilidad y confiabilidad de estas herramientas facilitan las transiciones de la idea a la prueba de concepto a la producción completa con facilidad.

Dave Michels, Analista Principal, TalkingPointz

Implementación de recorridos innovadores de experiencia del cliente

IDC analiza cómo las empresas utilizan CPaaS para aprovisionar recorridos multicanal que se mantienen al día con las preferencias de los clientes. Obtén información sobre los beneficios de CPaaS, las tendencias crecientes y cómo evaluar al mejor proveedor de CPaaS para tu empresa.

Descargar el documento técnico
Implementación de recorridos innovadores de experiencia del cliente

Premios a las mejores prácticas de Frost and Sullivan 2021

Frost & Sullivan presenta el Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva de CPaaS de América del Norte 2021 para Avaya, citando nuestras capacidades en soluciones composibles para crear mejores experiencias para clientes y usuarios.

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Frost and Sullivan Best Practices Award 2021

Avaya OneCloud CPaaS se lleva el oro

La plataforma impulsada por IA que crea y ofrece experiencias para el cliente compuestas en el momento ganó “Mejor plataforma CPaaS” en los prestigiosos premios UC Today 2021.

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UC Awards 2021 - CPaaS Winner logo
Older man out on a jog with headphones on looking at his mobile phone and smiling

Crea experiencias personalizadas con las capacidades de composabilidad de Avaya

Esta solución de clase empresarial te permite integrar a los clientes completamente en tus procesos comerciales para que puedan segmentar, servir y crear conjuntamente sus propias experiencias. Apoyo disponible cuando lo necesites.

  • Mantén tu infraestructura existente, extiende tus soluciones existentes como UCaaS y CCaaS, paga solo por lo que utilizas y escala sin esfuerzo
  • Conectate a innumerables API
  • Agrega IA a cualquier flujo de trabajo
  • Proporciona a tus aplicaciones de bot la mejor coincidencia de intenciones basada en voz del usuario en lugar de texto transcrito, a través de nuestra integración nativa con Google Dialogflow

Clase magistral: cómo crear experiencias importantes para el cliente

Los expertos de Avaya explican cómo las interacciones de entrada y de salida con los clientes se construyen entre sí y cómo puedes componer experiencias que permitan a los clientes elegir las formas en que consumen tus servicios y soluciones. (Este curso se presentó por primera vez en la conferencia de Collision 2021).

Don’t Miss the Avaya Master Class at Collision