Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
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Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
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Düsseldorf – 27. März 2024 – Avaya, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience-Lösungen, ermöglicht zukünftig gemeinsam mit Zoom eine noch bessere Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit Zoom Workplace führt Avaya eine KI-gesteuerte Collaboration-Plattform ein, die die mühelose Zusammenarbeit optimiert und Aspekte wie Meetings, Team-Chats, Besprechungsplanung, Whiteboards und mehr umfasst. Als Teil der Communication & Collaboration Suite von Avaya können Kunden so ihre Kommunikationsumgebungen und Workflows verwalten.
„Die Unternehmen von heute wollen von den neuesten KI-gestützten Innovationen profitieren, um sich zu differenzieren, ihr Geschäft zu beschleunigen und zu wachsen, während sie gleichzeitig neue Leistungsniveaus mit minimalen Auswirkungen auf die bestehenden Kernsysteme integrieren“, erklärt Alan Masarek, CEO von Avaya. „Durch die Partnerschaft mit Zoom können wir das Versprechen von ‚Innovation without disruption‘ für Avaya-Kunden einlösen und Unternehmen durch erstklassige Erlebnisse bei der virtuellen Zusammenarbeit innerhalb der Avaya-Plattform einen Mehrwert bieten.“
Verbesserte Zusammenarbeit mit Zoom und Avaya
Bestehende Avaya-Kunden können ihre Investitionen in Avaya-Lösungen und -Geräte beibehalten und gleichzeitig von Zoom Workplace profitieren. Das Nutzererlebnis bei der Zusammenarbeit wird verbessert durch:
„Zoom wurde entwickelt, um ein anspruchsvolles und dennoch einfach zu bedienendes Produkt anzubieten. Zoom wurde fortlaufend um Hunderte weiterer Produkte und Funktionen sowie um eine durchgängig integrierte generative KI erweitert. Dennoch ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Benutzererlebnisses immer noch der Kern dessen, was wir sind, und etwas, in das wir weiterhin stark investieren“, erläutert Eric S. Yuan, Gründer und CEO von Zoom. „Kunden und Partner wie Avaya setzen weiterhin auf Zoom, um ihre Kollaborationsanforderungen zu erfüllen, weil es so schnell innovativ ist und einfach funktioniert. Wir freuen uns darauf, diese Erfahrung auch den Tausenden von Avaya-Kunden zu bieten, die von einer einfachen und dennoch leistungsstarken Art der Zusammenarbeit profitieren werden.“
Die neue integrierte Lösung wird für Avaya-Kunden weltweit in den kommenden Monaten verfügbar sein. Weitere Details über die gemeinsame Lösung werden im Laufe des Frühjahrs bekannt gegeben.
About Zoom
Zoom’s mission is to provide one platform that delivers limitless human connection. Zoom Workplace — the company’s AI-powered, open collaboration platform built for modern work — will streamline communications, increase employee engagement, optimize in-person time, improve productivity, and offer customer choice with third-party apps and integrations. Zoom Workplace, powered by Zoom AI Companion, will include collaboration solutions like meetings, team chat, phone, scheduler, whiteboard, spaces, Workvivo, and more. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer care teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more info at zoom.com.
Karolin Rau
BCW (Burson Cohn & Wolfe) GmbH für Avaya Deutschland
Infanteriestraße 11 80797 München Tel.: +49 (0)89 710 4078 453
Email: avaya@bcw-global.com
Der Erfolg von Unternehmen wird durch gute Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen.
Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Contact Center- und Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen, die sich auf ihren individuellen Wegen in die Cloud befinden. Jede Transformation bringt Herausforderungen mit sich. Wir unterstützen Unternehmen, ihre Migration optimal zu gestalten. Dabei ergänzen wir vorhandene, bewährte Technologien und Infrastrukturen dank offener Schnittstellen um innovative Cloud-Lösungen. Diese Lösungen ermöglichen intensive, personalisierte und unvergessliche Kundenerfahrungen, die Ihr Geschäft nachhaltig stärken.
Jede Reise ist individuell – gemeinsam machen wir Ihre Kundenkommunikation zum Vorbild.
Rechtlicher Hinweis
Bestimmte Aussagen in dieser Pressemitteilung sowie in anderen Berichten, Materialien und mündlichen Äußerungen, die das Unternehmen von Zeit zu Zeit der Öffentlichkeit zugänglich macht, stellen „zukunftsgerichtete Aussagen“ im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995 (das „PSLRA“) dar. Im Allgemeinen sollen Wörter wie „antizipieren“, „schätzen“, „erwarten“, „könnten“, „beabsichtigen“, „glauben“, „planen“, „anstreben“, „prognostizieren“ und ähnliche Ausdrücke oder deren Verneinung zukunftsgerichtete Aussagen identifizieren. Solche zukunftsgerichteten Aussagen spiegeln die aktuellen Erwartungen des Managements, die strategischen Zielsetzungen, die Geschäftsaussichten, die erwartete wirtschaftliche Leistung und den Zustand der Finanzen sowie andere ähnliche Angelegenheiten wider. Zukunftsgerichtete Aussagen sind von Natur aus ungewiss und unterliegen einer Vielzahl von Annahmen, Risiken und Ungewissheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von denjenigen abweichen, die das Management des Unternehmens vorausgesehen oder erwartet hat. Diese Aussagen sind keine Garantie für die zukünftige Performance und die tatsächlichen Ereignisse oder Ergebnisse können möglicherweise erheblich von diesen Aussagen abweichen. Tatsächliche Ereignisse oder Ergebnisse unterliegen erheblichen bekannten und unbekannten Risiken, Unsicherheiten und anderen Faktoren, von denen viele außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Es sollte klar sein, dass es nicht möglich ist, alle diese Faktoren vorherzusagen oder zu identifizieren. In Anbetracht dieser Risiken sollten Investoren und Analysten kein übermäßiges Vertrauen in zukunftsgerichtete Aussagen setzen. Zukunftsgerichtete Aussagen beziehen sich nur auf das Datum des Dokuments, in dem sie gemacht werden. Das Unternehmen lehnt jede Verpflichtung ab, Aktualisierungen oder Korrekturen von zukunftsgerichteten Aussagen aufgrund neuer Informationen, zukünftiger Ereignisse oder aus anderen Gründen vorzunehmen, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich ist. Diese Aussagen stellen die Warnhinweise des Unternehmens gemäß des PSLRA dar.