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Contact Center
Avaya Experience Platform capacita organizações a impulsionar inovação em seus próprios termos, equilibrando a experiência do cliente, a experiência do funcionário e as iniciativas de crescimento empresarial a partir de uma única plataforma - a solução líder em CX do mundo é confiada por organizações globais que impulsionam a inovação em seus próprios termos.
Avaya Experience Platform soluciona os desafios de hoje da experiência do consumidor (CX) e da experiência do funcionário (EX). Ela faz a ponte entre recursos, ativa a inovação sem interrupção e reforça os pontos fortes existentes para moldar o futuro.
Supere o desafio das expectativas elevadas dos clientes e entregue interações personalizadas em tempo real.
Capacite sua força de trabalho com ferramentas de ponta para acelerar a produtividade e reter os principais talentos no panorama do ambiente de trabalho dinâmico dos dias de hoje.
Impulsione seus negócios com resiliência operacional e organize uma posição diferente em mercados chave.
A Avaya implementou rapidamente a georredundância para a Norwegian Cruise Line, movendo de forma ininterrupta 1300 agentes em 6 semanas. O redirecionamento de tráfego automático garante a continuidade do serviço, enquanto as alterações de configuração centralizada economizam tempo de TI em todos os locais.
Supervisor de Rede, telecomunicações e apoio à empresa na Norwegian Cruise Line
Integre a experiência do cliente, a experiência do funcionário e o crescimento da empresa em um ecossistema dinâmico projetado para expandir com sua organização. Avaya Experience Platform oferece recursos poderosos para que as empresas adotem gradualmente inovações de IA de última geração. Capacite funcionários conectados, ative a automação e orquestração de IA e diminua os riscos de negócios sem interromper as operações existentes.
Avaya Experience Platform soluciona os desafios de CX, preenchendo lacunas de capacidade, permitindo inovação sem interrupção e construindo seu futuro com base em pontos fortes existentes.
Esta abordagem única permite preservar as capacidades de CX/EX existentes já refinadas ao longo dos anos. Sem necessidade de desmanchar ou substituir sistemas de confiança.
Avaya vai além de produtos de CX isolados para um ecossistema integrado combinando mais de 100 tecnologias da Avaya e de terceiros. Isso cria uma malha de CX plug-e-play, melhor do que ferramentas desarticuladas.
Você determina quais inovações se sobrepõem nos sistemas atuais de forma incremental ao longo do tempo de acordo com suas prioridades. Essa abordagem atualiza a CX, EX e o crescimento da empresa de uma forma sem interrupções e sob medida no seu roadmap.
Avaya Experience Platform permite a aceleração nas métricas com as quais você mais se preocupa sem precisar modificar modelos ou fluxos de trabalho complexos nos bastidores.
Avaya Experience Platform permite que você melhore a otimização enquanto libera novas possibilidades sem arriscar a continuidade; o destino máximo da empresa de CX.
Explore como as percepções do cliente de IA estão influenciando as iniciativas de negócios atuais e futuras. Faça o download da pesquisa para obter insights valiosos sobre o papel projetado das IAs na formação do futuro da CX.
Avaya Experience Platform facilita entregar experiências pessoais para clientes e funcionários em cada ponto de contato. Uma plataforma que unifica equipe, recursos e insights para otimizar toda a experiência da sua empresa.
Eleve as experiências do cliente com o autoatendimento orientado por IA da Avaya, interações ao vivo guiadas e acesso digital contínuo. Equilibrando autonomia e cuidado, aprimoramos as jornadas para aumentar a retenção, a receita e a defesa do cliente.
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Avaya acelera o crescimento da empresa alimentado por IA preditiva, que antecipa necessidades, reduz custos e fomenta lealdade. Veja jornadas do cliente melhoradas, vendas cruzadas bem-sucedidas e uma base de clientes crescente.
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Quer sua infraestrutura seja no local, em nuvem privada, pública ou híbrida, é fácil adicionar capacidades quando elas são necessárias com nossas opções de implementação flexível.
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