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Avaya Experience Platform

Entregue uma experiência de cliente superior

Mulher com fones de ouvido sentada na rua, trabalhando em um laptop

Escolha o seu próprio caminho para inovar o contact center

Quer você tenha um contact center local ou tudo pronto para migrar totalmente para a nuvem, facilitamos toda a jornada do cliente com o que há de mais avançado em recursos na nuvem. A Avaya Experience Platform é uma solução de nuvem pública projetada para que empresas de todos os portes inovem sem interromper suas operações, levando novos recursos e funcionalidades a clientes e funcionários. 

Mulher sorridente ao celular.

Capacidades de criar relacionamentos mais profundos

Dê aos agentes o que eles precisam para fazer com que todos os clientes sintam que são mais importantes, em uma única exibição da área de trabalho.

  • Análise de fala por IA e remoção de ruído: ajude agentes e clientes a encontrarem um caminho mais rápido e claro para resolver cada chamada.
  • Roteamento baseado em atributos: certifique-se de que todos os clientes sejam atendidos pelo agente mais adequado às suas necessidades.
  • Ferramentas de engajamento da força de trabalho: capacite os agentes a darem o melhor de si com monitoramento de plantão e coaching em tempo real. Dê aos supervisores as ferramentas necessárias para serem coaches eficazes.
  • Automação e autoatendimento: dê aos clientes a liberdade de escolher sua experiência. Reduza chamadas repetitivas e de rotina para agentes.
Explore os recursos

Conecte o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato

Avaya Experience Platform facilita a conexão de tudo, voz, vídeo, bate-papo, mensagens e mais, para oferecer experiências descomplicadas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. E reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.

two contact center agents talking

O que é CCaaS?

Saiba o que é o CCaaS (Contact Center as a Service), o que ele faz e como ele é gerenciado. Saiba mais sobre os recursos de CCaaS e como escolher o fornecedor certo.

Descubra como a Avaya Experience Platform pode transformar seu contact center

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