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Avaya Experience Platform

Entregue uma experiência de cliente superior

Mulher com fones de ouvido sentada na rua, trabalhando em um laptop

Conecte o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato

Avaya Experience Platform facilita a conexão de tudo, voz, vídeo, bate-papo, mensagens e mais, para oferecer experiências descomplicadas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. E reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.

Capacidades de criar relacionamentos mais profundos

Dê aos agentes o que eles precisam para fazer com que todos os clientes sintam que são mais importantes, em uma única exibição da área de trabalho.

  • Análise de fala por IA e remoção de ruído: ajude agentes e clientes a encontrarem um caminho mais rápido e claro para resolver cada chamada.
  • Roteamento baseado em atributos: certifique-se de que todos os clientes sejam atendidos pelo agente mais adequado às suas necessidades.
  • Ferramentas de engajamento da força de trabalho: capacite os agentes a darem o melhor de si com monitoramento de plantão e coaching em tempo real. Dê aos supervisores as ferramentas necessárias para serem coaches eficazes.
  • Automação e autoatendimento: dê aos clientes a liberdade de escolher sua experiência. Reduza chamadas repetitivas e de rotina para agentes.
Explore os recursos
Mulher sorridente ao celular.
Mulher sorridente ao celular.

Projetado para experiências conectadas

O Avaya Experience Platform reúne todos os recursos para criar experiências conectadas para clientes e funcionários.

Confira os recursos

Automação e serviços proativos e descomplicados

Quando se trata de fornecer atendimento ao cliente disponível em tempo integral, facilitamos o trabalho com ferramentas preditivas alimentadas por IA.

Veja o que você pode fazer

Autoatendimento mais inteligente

Ofereça autoatendimento conversacional inteligente, 24 horas por dia, sete dias por semana, com opções para se conectar a um agente ao vivo.

Roteamento inteligente

Direcione os clientes para os melhores funcionários usando regras de negócios, contexto interno e externo, além dos resultados desejados.

Funcionários totalmente conectados

Aprimore a colaboração da equipe com comunicações convergentes que desfazem os silos de front e back-office.

O que é CCaaS?

O que é CCaaS?

Saiba o que é o CCaaS (Contact Center as a Service), o que ele faz e como ele é gerenciado. Saiba mais sobre os recursos de CCaaS e como escolher o fornecedor certo.

Descubra como a Avaya Experience Platform pode transformar seu contact center

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