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Avaya Experience Platform

Woman with headphones sitting on the street working on a laptop

Capacite tanto os clientes quanto os funcionários

O Avaya Experience Platform facilita a conexão de tudo, voz, vídeo, bate-papo, mensagens e muito mais, para oferecer experiências descomplicadas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. E reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.

O que é CCaaS?

O que é CCaaS?

Saiba o que é o CCaaS (Contact Center as a Service), o que ele faz e como ele é gerenciado. Saiba mais sobre os recursos de CCaaS e como escolher o fornecedor certo.

Mulher sorridente ao celular.

Projetado para experiências conectadas

O Avaya Experience Platform reúne todos os recursos para criar experiências conectadas para clientes e funcionários.

Confira os recursos

Automação e serviços proativos e descomplicados

Quando se trata de fornecer atendimento ao cliente disponível em tempo integral, facilitamos o trabalho com ferramentas preditivas alimentadas por IA.

Veja o que você pode fazer

Autoatendimento mais inteligente

Ofereça autoatendimento conversacional inteligente, 24 horas por dia, sete dias por semana, com opções para se conectar a um agente ao vivo.

Roteamento inteligente

Direcione os clientes para os melhores funcionários usando regras de negócios, contexto interno e externo, além dos resultados desejados.

Funcionários totalmente conectados

Aprimore a colaboração da equipe com comunicações convergentes que desfazem os silos de front e back-office.

Ventana Research

A Ventana Research nomeia a Avaya como fornecedor exemplar em gerenciamento de agentes

A Ventana reconhece a capacidade excepcional da Avaya em experiência de produto e experiência do cliente que capacita os funcionários a oferecer experiências extraordinárias.

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