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Experiences That Matter

Work Has Changed, But Has Your Phone System?

O trabalho mudou. Mas e o seu sistema de telefonia?

O mundo do trabalho nos dias atuais me lembra uma fala famosa do clássico Jurassic Park. Dr. Ian Malcom,...

Steve Forcum

07/07/2020 5 minutos de leitura

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Avaya Talent Exchange

As sete principais tendências no setor de tecnologia pós-COVID-19

Com o início de um novo ano e a chegada acelerada de novas ferramentas, as empresas estão tendo que lidar...

Galib Karim

14/04/2020 3 minutos de leitura

CU360-blog

Hardware ou software? Conectividade!

Disponibilidade a qualquer momento, de qualquer lugar e por qualquer meio. Há algum tempo, esse tripé tem...

Caio Moreno

06/03/2019 3 minutos de leitura

Three Steps to Delivering a Great Customer Experience Every Time

Três passos para proporcionar a melhor experiência ao cliente

As marcas são construídas a partir de experiências e oferecer as melhores geram resultados...

Steve Forcum

16/07/2020 3 minutos de leitura

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Home office in the contact center

Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio

Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos. Por conta da pandemia...

Marcio Rodrigues

30/06/2020 3 minutos de leitura

Experiences That Matter

Como a tecnologia de analytics pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores

Há alguns anos, ouvi uma frase que permanece atual até hoje: “o cliente é o melhor consultor...

Ricardo Pena

13/02/2020 3 minutos de leitura

Experiences That Matter

A falta de contexto pode matar a sua estratégia de atendimento Omnichannel

O avanço tecnológico foi determinante para o empoderamento dos consumidores. Se num passado não...

Ricardo Pena

13/02/2020 2 minutos de leitura

Man versus the machine?

Atendimento inteligente, não artificial

Quem já precisou entrar em contato com uma empresa para pedir informações, solicitar...

Marcio Rodrigues

07/11/2019 3 minutos de leitura

contact_center_of_the_future

Tecnologia e expertise humana para oferecer a melhor experiência ao cliente

A experiência do cliente (ou CX, customer experience) é a soma de todas as interações que o...

Marcio Rodrigues

26/06/2019 3 minutos de leitura